本報(bào)訊 實(shí)際用水水表表底顯示為178立方米，而抄錄繳交表底卻為200立方米。近日，有網(wǎng)友在“公仆信箱”投訴市水業(yè)集團(tuán)抄表員亂抄水表，無故增加市民的用水量。日前，市水業(yè)集團(tuán)已向該用戶道歉，在征得用戶同意的情況下，將多收的水費(fèi)作為用戶預(yù)交水量水費(fèi)處理。

網(wǎng)友：抄表員亂抄水表

    近日，網(wǎng)友“wbs5734”在“公仆信箱”投訴，自己家的水表顯示不足180立方米，但是去繳費(fèi)卻發(fā)現(xiàn)要繳到200立方米，平白無故多繳了20多立方米。“wbs5734”表示，抄表有差額很正常，但是每個(gè)月多抄這么多就沒辦法讓人接受了。

    網(wǎng)友“無奈”也經(jīng)歷過相同的事情。他在跟帖中寫道，自家的水表蓋上已經(jīng)有三分之二的地方黑掉了，根本看不到水表的度數(shù)，但是抄表員還是每個(gè)月照常抄表。“無奈”表示，以前自家只有兩個(gè)人常住，每個(gè)月卻要繳50多元錢水費(fèi)，水都用到哪去了，他一直不明白，直到看到水表蓋才知道是抄表出了問題。

    “wbs5734”認(rèn)為民生無小事，吃水問題關(guān)系到千家萬戶，希望相關(guān)部門能夠認(rèn)真對待，保證市民的利益。

回應(yīng)：市水業(yè)集團(tuán)向用戶致歉

    前日，市城管局城市供水管理科對網(wǎng)友“wbs5734”反映的問題進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查表明，網(wǎng)友“wbs5734”的實(shí)際用水水表表底顯示為178立方米，而3月份市水業(yè)集團(tuán)抄錄繳交水費(fèi)表底為200立方米。由于該用戶上下兩個(gè)水表之間安裝距離過近，抄表員抄錄水表時(shí)辨別數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致多抄該用戶用水量22立方米。

    目前，市水業(yè)集團(tuán)已經(jīng)對此事做出了處理，責(zé)成客戶部對當(dāng)事抄表員進(jìn)行批評教育，并向用戶致歉。同時(shí)，市水業(yè)集團(tuán)有關(guān)人員就此事還與網(wǎng)友“wbs5734”進(jìn)行了溝通，并得到了該網(wǎng)友的諒解和支持，在征得其同意的情況下，多收水費(fèi)將作為預(yù)交水量水費(fèi)處理。

    據(jù)悉，為避免以后發(fā)生類似的事件，市水業(yè)集團(tuán)還決定將對全體員工開展職業(yè)道德教育，著力改正員工的工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。