辦事大廳。

紅網時刻 通訊員 劉振元 張小露 劉瑤 衡陽報道

“以前遇到水壓不足或者水質問題，不知道找誰，現在好了，有了‘水管家’，打個電話或者掃個碼就能解決問題。”近日，家住華新片區某小區的居民李阿姨遇到用水難題，衡陽市水務集團“水管家”工作人員接到求助后，不到半小時上門解決問題，把“糟心事”變成“暖心事”，讓李阿姨不禁為“水管家”的貼心服務連連稱贊。

“水管家”是衡陽市水務集團不斷提升服務品質、擦亮服務品牌的又一生動實踐。自國企改革深化提升行動啟動以來，衡陽市水務集團堅決貫徹落實中央、省、市有關決策部署，聚焦主責主業，深化改革創新，持續優化營商環境，不斷提升服務效能，用實際行動踐行“您用水、我用心”的服務理念，高質量發展邁出新步伐。

服務窗口前移，暖心服務到家

群眾的急難愁盼就是改革的發力點。為了更精準高效服務市民群眾，9月2日，衡陽市水務集團在華新片區134個社區正式啟動“水管家”服務試點，向6萬余戶居民提供“水管家”服務。

“我們劃定了包干片區，采取‘片長負責制’，專人專責跟進用戶的用水訴求。”衡陽市水務集團鑫源水務營銷分公司負責人介紹，每個試點社區都配備了專門的“水管家”。“水管家”負責為用戶提供業務咨詢、水壓監控、水質檢測、水量復核、故障報修等全流程保姆式跟蹤服務，確保用戶的每一個用水需求都能得到及時、專業、有效的響應。

為了讓用戶能夠隨時隨地聯系到“水管家”，衡陽市水務集團還在細節上下足了功夫，在試點小區的電梯間、公告欄等醒目位置，張貼了“水管家”服務卡，用戶可通過撥打電話或掃碼關注“衡陽水務”微信公眾號等方式，迅速聯系“水管家”，從而縮短響應時間，提高服務效率。

在“水管家”服務試點啟動的當天，華新片區居民王大媽就體驗到了這一服務的便捷。王大媽家里的水壓一直不穩定，影響了日常生活。在看到電梯間張貼的“水管家”服務卡后，她抱著試試看的心態撥打了電話。沒過多久，“水管家”小劉就上門了。小劉仔細檢查后，發現是樓道里的一個閥門老化導致水壓不穩，立即進行了更換，問題迎刃而解。

將“等待服務”變為“主動服務”，把“急難愁盼”變成“滿意清單”。為了進一步方便服務群眾，衡陽市水務集團還大力推行“互聯網+”用水服務模式，以衡陽水務微信公眾號為基礎，增加推廣“用水通”微信小程序，實現了由最初的繳費、查詢等2項線上服務，提高到自助繳費、自助開票、低保退費、用水報裝、維修投訴等涵蓋所有用水業務的全流程服務，確保“最多跑一次”的高效落實。

主動入企服務，優化營商環境

城市供水接入服務是優化營商環境不可或缺的重要環節。近年來，衡陽市水務集團堅持以企業需求為圓心，推進“水管家”貼心服務，助力擦亮衡陽市營商服務品牌。

該集團制訂出臺了《衡陽市重點建設項目用水需求服務對接方案》，修訂完善了《關于持續“獲得用水”營商環境實施意見》，水表報裝時限從4個工作日縮短至3個工作日，用水報裝從3個環節縮減為2個環節，讓企業供水接入更加方便、快捷。

以衡陽市水務集團高新區客戶服務中心為例，該集團撤換8個專項服務柜臺，新設置7個綜合服務柜臺，正式開通集團“一窗通辦”業務。綜合服務柜臺可“一站式”辦理水費繳納與開票、新裝、過戶、報停、銷戶、用水性質變更、信息變更等供水業務，避免企業和群眾在供水公司——物業——開發商等多個環節“往返跑”“多頭跑”。

同時，為全面了解企業的服務需求，衡陽市水務集團把用戶回訪服務納入常態化工作，用實際行動架起供水服務的“連心橋”。回訪中，工作人員通過面對面交流的方式，詳細了解各企業的用水情況，認真傾聽用水訴求，虛心征求各企業在用水報裝流程、便捷度、水質、水壓等方面的意見和建議，并發放優化營商環境相關宣傳手冊，主動介紹目前實行的便企服務舉措。在優化營商環境考核中，衡陽市水務集團“獲得用水”指標連續兩年排全省第一，各用水企業對衡陽市水務集團真誠的態度和便捷的服務舉措給予了一致好評。

下一步，衡陽市水務集團將繼續緊緊圍繞“水務姓黨、水務為民”這一主線，以更高站位、更大力度、更嚴要求把改革向縱深推進，全方位做強水務保障、做優水務服務、做大水務產業，奮力譜寫水務高質量發展新篇章，為加快推進衡陽區域中心化進程注入強勁“水動能”。