中國水星消息（信息員 仇穎） 供水工作的好壞，不僅關系到黨和政府與人民群眾的聯系，行業的形象，而且直接影響到用戶的生產經營活動和市民的身體健康。在努力提升供水水質的同時，不斷加強供水服務意識，提高服務水平，是四川省綿陽市水務（集團）有限公司不懈的追求。如何緊密圍繞用戶關心的“熱點、疑點、難點”問題，切實做好“服務”這篇文章，綿陽市水務集團有他們自己的答案。近日，該集團再次修訂出臺了《城市供水社會服務承諾標準》，進一步體現“水善利萬物”的經營理念，打造企業品牌，塑造全新服務形象。

　　
    早在上個世紀九十年代中期，綿陽市水務集團就推出了《社會服務承諾試行辦法》和《社會服務承諾實施細則》，將與客戶關系密切的給水業務接待、給水工程施工、供水水質和供水壓力、查表收費、供水設施維修等5個方面的服務內容、服務標準、服務程序和時限向社會作出公開承諾，設立舉報箱、舉報電話，廣泛接受社會監督。從2001年開始，該集團通過《四川日報》、《綿陽日報》和互聯網上分別按季、按月定期向社會公布供水水質指標，并率先在全省行業內面向用戶發布《年度水質報告》，通過多種形式主動接受用戶和社會的監督，保證讓市民用上放心水。并在所有窗口部門和關鍵服務崗位實行“首問責任制”，開展規范化服務，公開辦事程序，推行“一站式”服務。對供水工程設計、安裝和維修實行限時管理，對抄表、收費和上門維修人員要求統一著裝、統一掛牌并文明用語。

　　
    為進一步搞好提高城市供水服務工作，強化服務監督，促進整體經營管理水平全面提升，綿陽市水務集團在總結多年來社會服務承諾經驗的基礎上，對實踐證明了的一些好的經驗和做法，通過社會服務承諾標準的形式把它固定下來，對現有的社會服務承諾條款進行補充，增加了水質公告要求中供水服務熱線服務內容，增補了責任部門和監督投訴電話等內容，在此基礎上再次修訂形成了新的《城市供水社會服務承諾標準》。新的《城市供水社會服務承諾標準》主要包括：服務內容、服務標準、服務程序和時限、投訴與監督、違約責任等。綿陽市水務集團新的《城市供水社會服務承諾標準》的制定出臺，對進一步搞好社會服務承諾工作，不斷提高用戶服務水平，提升服務質量，將起到十分積極的促進作用。