??? 新的用戶報(bào)裝系統(tǒng)將客戶報(bào)裝、抄表營銷繳費(fèi)、工程設(shè)計(jì)、工程施工等13個(gè)不同地域、隸屬不同業(yè)務(wù)范疇的管理整合成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了從報(bào)裝審批、不良用水記錄審查、供水方案審批、查表預(yù)立戶、施工設(shè)計(jì)審批、工程施工、立戶查表繳費(fèi)、稽查回訪八個(gè)階段的實(shí)時(shí)監(jiān)控，理順了業(yè)務(wù)流程，提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。
??? 新的用戶報(bào)裝系統(tǒng)通過整合內(nèi)部管理資源，增加服務(wù)內(nèi)容，有效地改善了對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率，營造了快速高效、寬松方便的服務(wù)環(huán)境。一是提高了報(bào)裝工作效率。從用戶報(bào)裝自來水開始，京水集團(tuán)有關(guān)審批單位和部門就規(guī)定了工作時(shí)限，超出時(shí)限將自動(dòng)報(bào)警，從而使整個(gè)報(bào)裝過程運(yùn)轉(zhuǎn)快速、高效；二是提高了用戶查詢速度。該系統(tǒng)記載了當(dāng)前工程的最新進(jìn)展數(shù)據(jù)，使用戶查詢報(bào)裝項(xiàng)目由過去的查詢方案原件，變?yōu)楝F(xiàn)在直接從計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中調(diào)出，簡化了程序，方便用戶及時(shí)查詢；三是用水立戶工作提前。從用戶開始報(bào)裝之日起，京水集團(tuán)就開始著手用戶的用水預(yù)立戶工作，幫助用戶進(jìn)行計(jì)量表具的選定、現(xiàn)場(chǎng)表具的安裝設(shè)計(jì)等相關(guān)工作，達(dá)到工程驗(yàn)收通水之時(shí)即為立戶查表之日，切實(shí)保障用戶的基本利益，為用戶節(jié)約大量的工作時(shí)間；四是增加了用戶回訪制度。在工程完工通水后，京水集團(tuán)先由稽查大隊(duì)對(duì)用戶進(jìn)行回訪和滿意度評(píng)價(jià)，再對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行全面復(fù)查，并在網(wǎng)上填報(bào)京水集團(tuán)《新建上水工程》客戶回訪表，有效保證了對(duì)外服務(wù)的質(zhì)量。
??? 自來水欠費(fèi)一直是困擾供水行業(yè)的一個(gè)老大難問題，大量的欠費(fèi)造成了國有資產(chǎn)的流失、水資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重干擾了供水市場(chǎng)的正常運(yùn)行。近幾年來，京水集團(tuán)積極采取行政、技術(shù)、法律、管理手段追繳欠費(fèi)，收到了一定成效，但欠費(fèi)問題仍很突出，每年新增欠費(fèi)達(dá)6000多萬元。為此，今年京水集團(tuán)依靠科技手段，在用戶報(bào)裝自來水時(shí)，增加了對(duì)不良用水記錄進(jìn)行審查的工作內(nèi)容，以此堵塞漏洞。該系統(tǒng)在用戶報(bào)裝自來水時(shí)，將先期被檢索是否有欠費(fèi)、未解決的違章用水等不良記錄，如果存在不良紀(jì)錄，將自動(dòng)停止對(duì)用戶報(bào)裝自來水的一系列程序，并通知報(bào)裝用戶與設(shè)定欠費(fèi)預(yù)警的供水營銷單位聯(lián)系解決歷史欠費(fèi)問題；只有在接收到用戶不良紀(jì)錄已被解除的標(biāo)志后，才會(huì)啟動(dòng)報(bào)裝的相關(guān)程序。該報(bào)裝系統(tǒng)試運(yùn)行一年來，收到了明顯成效，共解決自來水欠費(fèi)2600余萬元。
??? 《城市供水用戶報(bào)裝監(jiān)控管理系統(tǒng)》是京水集團(tuán)數(shù)字供水管理的重要內(nèi)容之一，也是京水集團(tuán)應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，提升企業(yè)管理水平的一項(xiàng)重要舉措。該系統(tǒng)的建成并使用，有效的把企業(yè)內(nèi)部管理的各環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)結(jié)在一起，使各個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)既有制約，又有監(jiān)督，嚴(yán)格過程控制管理，成為便于考核和責(zé)任界定的整體。由于提高了工作效率和服務(wù)水平，在試運(yùn)行的一年中受到了廣大報(bào)裝用戶的好評(píng)。
