近日，“貼心小棉襖”熱線接到用戶來電反映大興鎮和居園小區水管損壞，無法正常供水。熱線坐席第一時間聯系瑤海區供水所，經核實反饋，水管損壞需進行維修。
    憑著職業敏感，“貼心小棉襖”熱線坐席復核工單信息，發現和居園小區是一處政府保障性安置房，居住的是一些殘疾人、獨居老人及低保戶等特殊群體用戶。

     正值中午用水時間，“貼心小棉襖”熱線迅速做出反應，通知供水搶修中心組織應急維修，同時，安排應急送水車為用戶送水。考慮到用戶都是老人，行動不便，熱線再一次聯系了瑤海區供水所班長何濤，何班長立刻上門幫助用戶提水，一桶一桶的為該小區獨居老人和殘障人士送水到家。小區居民看到這一幕時紛紛夸贊：“你們不僅為我們送來了水，更是送來了“貼心”！”