本報(bào)訊（通訊員 田新穗）為做好中衛(wèi)工業(yè)園區(qū)供排水服務(wù)工作，近日，美利源水務(wù)公司出臺(tái)專門規(guī)定，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力確保園區(qū)企業(yè)正常生產(chǎn)生活供水。

該公司明確要求，客戶辦理用、排水申請(qǐng)，凡是符合給、排水規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)齊全的應(yīng)立即簽訂《用水合同》《排水合同》，立即接水入網(wǎng)。凡是發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏信息后，正常工作時(shí)間25分鐘內(nèi)搶修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，夜間、雙休日、節(jié)假日40分鐘內(nèi)搶修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)。一般性事故停水，保證4小時(shí)維修完畢恢復(fù)供水。用戶對(duì)用水計(jì)量和收費(fèi)咨詢，一般情況下，4小時(shí)內(nèi)以書面形式給予答復(fù)。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，1個(gè)工作日內(nèi)采樣化驗(yàn)，3個(gè)工作日內(nèi)給用戶作出明確答復(fù)。計(jì)劃停水（不含因停電和自然災(zāi)害造成的停水以及突然爆管搶修停水），提前24小時(shí)以書面形式通知用戶；突發(fā)性停水在停水的同時(shí)，通過電話通知用戶。如用戶對(duì)規(guī)范內(nèi)容同履行情況不滿意，對(duì)該公司員工服務(wù)質(zhì)量不滿意，可直接撥打投訴電話18995486529進(jìn)行投訴；發(fā)現(xiàn)該公司員工有違反行業(yè)紀(jì)律行為，可撥打舉報(bào)電話13723330948進(jìn)行舉報(bào)。