為進一步規范供水服務熱線的業務受理工作，加快供水服務行風效能建設，12月24日下午，供水集團舉辦市長熱線受理專題講座，特別邀請合肥市市長熱線辦副主任汪海授課。供水集團相關業務單位、部門負責人及“貼心小棉襖”服務熱線坐席代表參加了活動。

     講座現場，汪海通過列舉親身工作事例，詳細介紹了市長熱線的工作職責、考核指標、反饋格式和內容要求，既聯系工作實際，又貼近現實生活；既包含豐富內容，又突出重點，條理清晰。講座采用工作中的典型案例，明晰了熱線受理、轉辦和反饋工作細節，強調服務市民必須堅持真心、耐心、愛心、細心和恒心，堅持把小事做到底，把服務做到家。隨后，熱線工作人員就熱線受理工作中遇到的難題與主講人進行了交流。

     此次講座將理論與實踐相融合，汪老師生動的講述讓臺下不時報以熱烈的掌聲。大家紛紛表示受益匪淺，不僅為今后市長熱線轉辦投訴的受理工作提供了更加明晰規范的工作流程，也為處理各類投訴提供了更為豐富多樣的方式方法。在今后的工作中，要進一步提升服務質量，提高用戶滿意度，打造規范化、人性化、現代化的“貼心”服務，更好地踐行“‘貼心小棉襖’，溫暖你我他”的服務理念。