節(jié)目以主題為《“貼心小棉襖” 溫暖你我他》的短片開場，向現(xiàn)場觀眾介紹了近年來供水集團(tuán)在供水保障等方面的主要工作內(nèi)容。隨后，現(xiàn)場依次播放了幾段的采訪視頻，每段視頻結(jié)束，主持人都根據(jù)視頻內(nèi)容對供水集團(tuán)發(fā)問，問題涉及水費(fèi)催繳及停水流程、水表檢測程序、用戶水表出戶簽訂協(xié)議和水表新開戶的收費(fèi)等。

     問題雖然尖銳，但領(lǐng)導(dǎo)們實(shí)事求是的解答贏得了很多市民代表的“笑臉”。根據(jù)用戶申請，先行檢測水表計(jì)量的準(zhǔn)確性；在用戶要求室外接通水管的情況下，下達(dá)防盜告知函，按用戶需求確定水表出戶的改造路線；準(zhǔn)確傳達(dá)水表開戶的收費(fèi)政策，做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)……現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)一一詳細(xì)解答，面對質(zhì)疑不躲不避，以真誠的態(tài)度對工作中存在的失誤道歉，敢于揭丑亮短、自我批評；同時(shí)對反映出來的問題承諾三天之內(nèi)一定解決并主動要求媒體及市民監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)真回答和誠懇態(tài)度也贏得了現(xiàn)場觀眾的陣陣掌聲。

     節(jié)目過程中，媒體觀察員收集了網(wǎng)絡(luò)互動平臺上市民在線提出的關(guān)于水質(zhì)、水壓等問題；現(xiàn)場連線了12345政府服務(wù)熱線，提出地下水表被損毀后的維修和電腦繳費(fèi)糾錯(cuò)等問題；現(xiàn)場的市民代表也提出了加強(qiáng)供水保障“最后一米”的服務(wù)、水表使用年限和水費(fèi)附加費(fèi)等問題。現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)都一一給予滿意的回答。

政府服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)了供水集團(tuán)12345工作情況，并就老舊小區(qū)水表出戶改造進(jìn)程、工程施工路面恢復(fù)、高層小區(qū)水壓和消防栓管理等工作提出了寶貴建議。2014年1月至10月12345共向供水集團(tuán)交辦群眾訴求335件，按期反饋率、按期辦結(jié)率、訴求答復(fù)率、辦理實(shí)名率均為100%，審核通過率99.7%，訴求息訴率98.2%，無升級辦理件，共撥打?qū)与娫?907次，電話暢通率99.8%，均達(dá)到了考核標(biāo)準(zhǔn)。隨后，政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員代表作了綜合評述，對供水集團(tuán)各項(xiàng)工作給予了高度評價(jià)，并從加強(qiáng)對浪費(fèi)水資源的管理、強(qiáng)化二次供水的安全衛(wèi)生和提高服務(wù)技能等方面給出了建設(shè)性意見；特邀評論員也作出精彩點(diǎn)評，為問題的解決提供了更加明晰的思路和方法。

     節(jié)目最后，供水集團(tuán)董事長、黨委書記方振表示，合肥供水集團(tuán)作為公用服務(wù)企業(yè)，將按照市委、市政府的要求，繼續(xù)扎實(shí)做好供水保障和“貼心小棉襖”服務(wù)工作。通過此次節(jié)目，供水集團(tuán)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了服務(wù)中存在的一些問題，將會認(rèn)真總結(jié)和梳理，采取切實(shí)有效的改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)水平。方振最后還懇請社會各界和廣大用戶繼續(xù)監(jiān)督供水服務(wù)工作，共同推進(jìn)供水工作再上新臺階。

     隨后，現(xiàn)場74名觀眾為合肥供水集團(tuán)測評打分，供水集團(tuán)最終以93.743分為此次節(jié)目劃上了圓滿的句號。

     節(jié)目結(jié)束后的第二天，供水集團(tuán)召開專題會議，對節(jié)目暴露的工作服務(wù)中的問題逐一研究；啟動問責(zé)機(jī)制，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；以最快的速度上門解決市民用水等方面的未解難題，并為工作中的失誤向市民道歉。方振指出，“問政·合肥”供水集團(tuán)專場的結(jié)束不代表供水集團(tuán)政風(fēng)行風(fēng)工作的結(jié)束，現(xiàn)場獲得的高分更不說明供水集團(tuán)不存在問題。他要求各單位、部門要以此為契機(jī)，認(rèn)真梳理規(guī)章制度、工作流程、監(jiān)察監(jiān)督等方面的紕漏，對一些不合理的制度立即整改，解決好服務(wù)用戶的“最后一米”工作，切實(shí)做到“貼心小棉襖，溫暖你我他”。