為提升一線服務(wù)人員的話務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高集團(tuán)公司服務(wù)水平與對(duì)外形象，安全生產(chǎn)與服務(wù)部會(huì)同人力資源部培訓(xùn)中心舉辦了話務(wù)服務(wù)專題培訓(xùn)，各級(jí)服務(wù)人員70余人參訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師張文杰、鄶鑫鑫分別主講。其中《服務(wù)管理體系及一次辦好事項(xiàng)》對(duì)貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于深化“放管服”“一次辦好”改革等相關(guān)要求，服務(wù)事項(xiàng)“一次辦好”的標(biāo)準(zhǔn)、流程及規(guī)范要求進(jìn)行了講解，確保“一次辦好”落實(shí)到位。《如何提升話務(wù)服務(wù)規(guī)范水平》通過(guò)案例分析、情景互動(dòng)、趣味游戲等多種形式，展開(kāi)針對(duì)性、實(shí)用性訓(xùn)練，讓學(xué)員們?cè)诰氈袑W(xué)、學(xué)中練，并進(jìn)行了線上評(píng)估，達(dá)到了培訓(xùn)效果。
通過(guò)本次培訓(xùn)，使廣大服務(wù)人員對(duì)服務(wù)管理體系、“一次辦好”及話務(wù)規(guī)范等有了更加深入的認(rèn)識(shí)和理解，通過(guò)把培訓(xùn)成果應(yīng)用到實(shí)際工作中，為提高服務(wù)技能、提升服務(wù)質(zhì)量起到良好的促進(jìn)作用。
