“上善若水，水潤(rùn)萬(wàn)家”是江寧水務(wù)集團(tuán)有限公司的服務(wù)宗旨。在江寧水務(wù)集團(tuán)這個(gè)大家庭中，還活躍了一支24小時(shí)便民服務(wù)隊(duì)，近十年來(lái)，為廣大自來(lái)水用戶(hù)提供各類(lèi)上門(mén)小維修服務(wù)近60000余起，為150萬(wàn)江寧居民帶去了舒適便捷的用水條件。便民服務(wù)隊(duì)對(duì)江寧水務(wù)集團(tuán)產(chǎn)權(quán)以?xún)?nèi)用水問(wèn)題即報(bào)即修，同時(shí)也可以提供室內(nèi)閥門(mén)、龍頭等維修，水管安裝等以用戶(hù)要求為根本的自來(lái)水延伸服務(wù)，近期江寧區(qū)水務(wù)集團(tuán)將便民服務(wù)隊(duì)與12345熱線有機(jī)結(jié)合，通過(guò)群眾投訴工單的拓展服務(wù)方式和理念。

由于市民生活水平的不斷提高，對(duì)于供水服務(wù)的要求也越來(lái)越高。2015年春節(jié)期間，便民服務(wù)隊(duì)總共接到了100多件維修任務(wù)，由于平時(shí)維修技能過(guò)硬，過(guò)年期間的工單均及時(shí)處理。為用戶(hù)用好水保駕護(hù)航。

通過(guò)梳理12345熱線工單，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)特點(diǎn)和需求，江寧水務(wù)集團(tuán)便民服務(wù)隊(duì)還開(kāi)辟了快速服務(wù)通道，劃分片區(qū)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。按照“快速維修、服務(wù)市民”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行江寧水務(wù)集團(tuán)維修標(biāo)準(zhǔn)，合理安排維修任務(wù)。2015年11月的一天，早上6點(diǎn)左右，左鄰右里小區(qū)一居民通過(guò)“12345”政府服務(wù)熱線反映水表箱有漏水的情況，因天氣比較寒冷，用戶(hù)比較急切，害怕水流到地上結(jié)冰，造成隱患。收到此工單后，便民服務(wù)隊(duì)立即安排工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度維修完畢，并將漏水處清理完畢，從報(bào)修到恢復(fù)，僅用時(shí)40分鐘不到。用戶(hù)對(duì)便民服務(wù)隊(duì)的服務(wù)表示十分滿意，并撥打了“12345”政府服務(wù)熱線進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。

江寧水務(wù)集團(tuán)便民服務(wù)隊(duì)向社會(huì)推出以來(lái)，本著“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，以“12345”政府服務(wù)熱線為抓手，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、熱情、周到的服務(wù)，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，鞏固服務(wù)成果，后期也將繼續(xù)推進(jìn)以“12345”政府服務(wù)熱線這一快捷有效的反饋途徑聯(lián)動(dòng)配合，傳遞正能量，為創(chuàng)建和諧江寧盡心盡力。  來(lái)源： 南報(bào)網(wǎng)