你知道嗎？杭州老百姓的用水質量已經達到了歐盟發達國家的水平。而今天，是這個為了大家舒心用水而服務的“杭州水業”成立80周年的喜慶日子。至2009年年底，杭州水業集團總資產已達37億1千多萬元，年制水量4億3千多萬噸，完成售水量3億6千多萬噸，實現主營業務收入5億4千多萬元。

　　作為關系民生的服務窗口，杭州水業集團一直以致力于提高優質文明服務為宗旨。自2000年，集團推出了“杭水熱線”、 網上報修和網上投訴等便民服務措施，在“12345”市長公開電話受理中心的長期支持和幫助下，牢固樹立“讓政府放心、讓市民滿意”工作目標，二十四小時全天候、多元化的服務，直接為市民提供 “一站式”服務，包含水質水壓、管網搶修及時、水表準確度、計劃停水公告、接水申請辦理、抄表收費、供水設施完好、供水普及率、城市管網安全文明施工、“一戶一表、計量出戶”改造工程等在內的對外供水服務承諾目標，重點關注客戶用水情況。10年來，“杭水熱線”受理量已達近百萬件，連續十年被評為杭州市”12345“市長公開電話工作先進單位，為杭城百姓舒心用水、為千家萬戶品質生活作出了重要的貢獻。

　　一直來，杭州水業集團注重推進水廠制水工藝技術的改造。繼2004年、2008年先后完成南星水廠10萬噸和30萬噸規模臭氧-生物活性炭深度處理改造后，又對清泰水廠常規凈水系統進行深度改造，淘汰了上世紀六七十年代投運兩組系統，改造增加臭氧預處理和膜深度處理工藝。這項技術的應用，使杭州水業集團的自來水處理技術走到了亞洲的前列，水廠出廠水符合直接生飲標準，杭州老百姓的用水質量達到了歐共體發達國家的水平。

　　市民生活品質在不斷提高，對供水服務的需求也隨之提高。杭州水業集團為此制定了多項為民服務計劃，開展了多種形式的為民服務活動，開通了“創業號”供水流動服務車，每周到各社區，各廣場等為市民現場辦理繳費、開戶、上門查看、維修供水設施、受理一戶一表等各類服務，舉辦“優質服務進社區為民質量咨詢服務活動”、“質量月為民質量咨詢服務日活動”、“進學校、社區延伸服務專項行動” 等一系列活動，走訪了杭城208家大、中、小學校，230個社區，發放《意見征詢表》和溫馨提醒，為市民提供更為方便、快捷的服務渠道。

　　據悉，自2005年成立水業集團以來，該集團已先后獲得全國第一批、第二批文明單位稱號，全國創建文明行業示范點、全國創建文明行業工作先進單位、全國職工之家、全國建設系統思想政治工作先進單位、浙江省文明單位等榮譽稱號。