民生專線

    昨天（5月5日）是“五一”后的首個“民生專線”，從9：00到11：30，市自來水集團副總經理萬本合帶領基層單位有關負責人及客戶服務中心所有的工作人員，一直在忙著接聽熱線。短短兩個半小時內，自來水集團客戶服務中心共受理信 息140條，其中咨詢信息36條，尤以咨詢供水政策的居多；報修信息49條，以戶內報修為主，占報修總量的35%。

    熱線實錄

    有時候家中突然就沒水了，這是什么原因造成的？

    答：遇到這種情況，您首先應查看自家截門、水表是否正常；之后查看鄰居家是否有水，確定是否有人動過表井或一樓立管總截門；如果依然沒問題的話，應進一步咨詢物業或居委會是否接到計劃停水通知，了解是否有自來水搶修。若發現家中水表或表前立管、設施出現失靈、滲漏等情況，可隨時撥打自來水集團供水服務熱線23149999報修。

    每年冬天我和老伴都會到海南過冬，出門前是否需要關閉截門？

    答：如果您出門時間較長，一定要把管道中的水排凈，關閉所有截門，尤其是馬桶水箱上的截門。對室內的管道和用水設備要放凈余水、清空管道，以有效避免凍結漏水。

    我剛買了套二手房，原來的水表如何辦理過戶？

    答：原用水戶在無欠交水費情況下方可辦理更名過戶。原用水戶、新用水戶需共同到所屬營業廳辦理，并攜帶最近一次水費憑證；如該水表已經入戶收費，用戶還需攜帶房屋所有權證。攜帶的證件包括：無線遠傳表用戶新用戶需攜帶戶主身份證、原用戶銀行卡；IC卡表用戶新用水戶需帶身份證、原用戶買水卡、原用戶《天津市自來水IC卡戶表用水協議書》。符合辦理更名過戶條件的申請，在下一抄表周期前完成相關戶名檔案修改，將新戶納入正常營業管理。（本版文/攝 新報記者 杜娟）