為貫徹優(yōu)化營商環(huán)境決策，提升供水服務(wù)質(zhì)量，6月20日，河南濟(jì)源北控水務(wù)有限公司開展“一把手走流程” 活動(dòng)。董事長王海濤走進(jìn)供水服務(wù)大廳，以用戶和工作人員的雙重視角，沉浸式體驗(yàn)用水業(yè)務(wù)全流程。

活動(dòng)中，王海濤以用戶身份，詳細(xì)詢問用水報(bào)裝流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等核心問題，并依要求提交材料。在此過程中，他仔細(xì)觀察工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練度，以及用戶辦事流程的便捷程度，從用戶體驗(yàn)出發(fā)尋找服務(wù)短板。

隨后，王海濤角色轉(zhuǎn)換，化身窗口工作人員為用戶辦理業(yè)務(wù)。從受理用戶需求，到審核材料、辦結(jié)業(yè)務(wù)，他一步步實(shí)操體驗(yàn)，深度了解業(yè)務(wù)操作便捷性，以及跨部門數(shù)據(jù)共享情況。發(fā)現(xiàn)問題后，他立即與窗口工作人員展開討論，分析問題根源，探討改進(jìn)方向。

此次“一把手走流程”活動(dòng)，轉(zhuǎn)換的是角色，變換的是視角，體驗(yàn)的是企業(yè)和群眾對供水服務(wù)的滿意度。下一步， 濟(jì)源北控水務(wù)有限公司將持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”；同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)化水平，以更高效便捷的供水服務(wù)助力營商環(huán)境優(yōu)化升級，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的用水服務(wù)體驗(yàn)。