為切實解決群眾“急難愁盼”用水問題，近日，河北省張家口市政水務有限責任公司以小區水壓治理為切入點，創新推出“源頭到龍頭”閉環服務管理模式，通過全流程標準化管控、全環節責任壓實，實現從問題發現到滿意度回訪的服務閉環。該模式在橋東區東麓苑小區和二五一西苑小區的供水難題治理中成效顯著，贏得用戶贊譽。
 

據了解，近期有用戶反映橋東區東麓苑小區6層以上住戶在用水高峰時段水壓小、水流細，影響用戶正常生活。市政水務公司第一時間啟動排查，對小區及周邊的供水管線和截門井進行逐一排查，均未發現跑冒滴漏跡象，于是對小區內一處10年未使用的二次加壓泵房進行摸查，初步判斷為泵房故障所致，公司立即更換維修故障設備，但改造后實測6層水壓不見好轉，技術人員隨即轉向檔案查找原始資料，發現該小區主供水管道原設DN100總水表被一棟樓的主體占壓。經原物業負責人回憶，確認當年因樓體規劃調整，未對水表井進行遷改，導致水流長期受建筑基礎擠壓，形成“卡脖子”瓶頸。針對占壓難題，公司立即制定“繞行遷改”方案，從小區西側市政管網接入點重新敷設106米DN100供水管線，避開樓棟基礎，同時配套建設2座截門井室和1座流量計井室。施工期間，因破路需臨時占用部分消防通道，經與社區業主等溝通協商調整施工方案，最終確定改造路線并加緊施工。新管線投入運行后，在用戶回訪中，19號樓住戶王女士反饋，高層住戶在用水高峰時段水壓穩定、水量充足，大家紛紛感謝市政水務公司的努力，從“用水難”到“用水暢”，彰顯了供水人的擔當與效率。

與此同時，二五一西苑小區低壓區的用戶反映在用水高峰期水壓不足、流量小，公司迅速實施“中壓區與低壓區管網連通補水”方案，改造后當晚效果好轉，但次日突發中高壓區斷水，情勢緊急，供水維修團隊冒雨連夜進駐小區，對二次供水加壓設備及管線進行逐一摸排，發現系泵房入口處的管道堵塞所致。為快速恢復供水，維修隊決定臨時敷設DN100應急管線，從小區東側市政管網直接接入泵房設備，歷經8小時冒雨連續奮戰，于次日凌晨4點完成管線連通，中高壓區水壓逐步回升。經過3天運行測試達標后，工作組啟動了正式管線建設，開挖2米深溝，重新敷設一條長約100米的DN100PE管線，保障了居民的正常用水。正式通水當日，居民代表現場見證，5號樓張先生點贊：“供水人用連夜的汗水，換來了我們的安心用水。”

從東麓苑小區的“檔案解謎”到西苑小區的“雨夜搶險”，面對小區管線老化、歷史遺留問題交織的復雜局面，公司以“抽絲剝繭”的耐心追溯根源，以“逢山開路”的決心破解困局，更以“未病先防”的智慧構建長效機制。隨著公司“從源頭到龍頭”閉環服務模式的深化實施，未來，張家口市政水務有限責任公司將把精細化管理化作問題處置的“工具箱”，聚焦群眾需求，讓民生保障在“最后一公里”真正落地生根。