近日，記者從濟南水務集團了解到，為積極跟進行業發展趨勢，濟南水務集團及時引入并深化應用了以DeepSeek、通義千問為代表的AI智能大模型技術，經過大模型本地化部署與應用場景的精心研發，濟南水務AI智能客服助理已在水務集團微網廳及微信小程序上線試運行，為市民、用戶提供全新的智能化供水服務體驗。
用戶可在微信中搜索“濟南水務集團”公眾號，點擊進入“服務網廳”板塊，便能在首頁醒目位置看到智能“小白”的專屬頭像。輕點圖標，智能“小白”即刻以專業親切的問候開啟服務，其便捷的交互設計，讓水務服務觸手可及。
“‘小白’AI智能客服的各項功能，正在不斷自我學習與提升中。”濟南水務集團相關負責人表示，在基礎業務辦理、水費繳納、賬單查詢、發票開具等高頻業務方面，智能“小白”可一鍵精準跳轉、一步到位；在面對更名過戶、多人口簽續約等更加復雜的業務場景時，智能“小白”憑借后臺大模型的支撐，開啟深度思考、邏輯優化等功能，細致規劃辦理流程，清晰羅列所需材料，將繁瑣的業務辦理與咨詢，轉化為靈活有趣的互動服務，通過多知識層面的綜合抓取分析，給用戶提供更加良好和滿意的使用體驗。
