為進(jìn)一步提升供水服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足市民線下繳費、咨詢及辦理業(yè)務(wù)需求，河北省保定市供水公司全新打造的供水綜合服務(wù)中心于5月9日正式啟用。
該中心位于朝陽北大街728號，室內(nèi)環(huán)境寬敞明亮、布局合理，設(shè)有業(yè)務(wù)辦理區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等多個功能區(qū)域。此外，該中心還專門設(shè)立了學(xué)雷鋒服務(wù)站，站內(nèi)配備老花鏡、雨傘等便民物品，為市民提供了一個舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。
市民在便民服務(wù)自主站辦理業(yè)務(wù)（安柔 攝）
市民可在此辦理居民用水繳費、用水報裝、多人口增量、水表過戶、申請驗表、用戶信息變更等供水業(yè)務(wù)，同時，該中心推行“首席業(yè)務(wù)代表”制度，經(jīng)綜合授權(quán)的業(yè)務(wù)代表，能準(zhǔn)確快速處理各類業(yè)務(wù)，讓更多供水服務(wù)事項當(dāng)場辦理，大大提高辦事效率，實現(xiàn)“一件事一次辦，一類事一站辦”。
保定供水實施供水服務(wù)線上線下“雙輪驅(qū)動”的措施，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。一方面，保定供水依托數(shù)字化手段，積極拓展智慧服務(wù)場景，開通了供水繳費平臺、網(wǎng)上營業(yè)廳等多個線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)水費繳納、用水報裝、開具電子發(fā)票等多項業(yè)務(wù)“指尖辦”。另一方面，以用戶需求為導(dǎo)向，保留供水營業(yè)廳、綜合接待室等傳統(tǒng)服務(wù)窗口，并針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供專人引導(dǎo)、幫辦代辦等多元化暖心服務(wù)。
老年人在傳統(tǒng)窗口辦理業(yè)務(wù)（安柔 攝）
該服務(wù)中心的啟用，正是保定供水線上線下“雙輪驅(qū)動”服務(wù)模式的線下重要支撐，標(biāo)志著 “智慧 + 暖心” 供水服務(wù)迎來全新升級。后續(xù)，保定供水將持續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，推動線上線下服務(wù)深度融合，致力打造 “全場景覆蓋、全流程優(yōu)化、全人群觸達(dá)” 的服務(wù)體系，從而讓市民享受到更加高效便捷、暖心貼心的服務(wù)體驗。
