智慧水務  構建“全生命周期”服務體系

新鄉首創依托數字化手段，大力建設智慧水務信息化運營平臺，從生產調度、供水管網、營收、報裝、語音呼叫到視頻監控等板塊，構建了從供水報裝到穩定供水、水質保障、管網維護、抄表收費、訴求處理等全生命周期的服務體系，通過“智慧水務”24小時在線監測，對出廠水流量、壓力、水質等生產數據以及管網運行狀況進行遠程管控，以更加精細、更加智能的水務系統實現了從生產、運營、維護、安全的全方位覆蓋，進一步滿足用戶的水質好、水壓足、用水穩定、信息透明、辦事便利、快速響應等用水需求，全面提升供水營商環境服務效能。

遠傳監測  做貼心周到的“水管家”

隨著人工抄表核算工作量大、耗時長、效率低及處理問題具有一定滯后性的現狀，新鄉首創持續推廣智能水表應用于居民及企業用水計量，大大提高了水表抄讀及水量異常問題的處置效率。智能水表基于物聯網技術，具備數據采集、處理、存儲、通信等功能，將用水數據實時傳輸至供水企業的遠傳平臺，通過平臺對客戶水量進行全天候在線智能監測。如出現長時間持續小流量計量或短時間水量異常增大等情形，系統平臺收到水量異常信息，抄表員第一時間通知到客戶，并積極協助排查漏水原因，有效挽回水量漏失。

智能水表的應用實現了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變，使抄表員能夠更及時、高效解決企業及客戶出現的各種用水問題，當好貼心周到的“水管家”。

線上辦理  打造“指尖化”用水服務

新鄉首創時刻以客戶需求為導向，逐步實現由“我為客戶提供哪些服務”向“客戶需要我提供哪些服務”的觀念蛻變。在服務體驗上，獲得用水從“優流程、壓時限、降費用、提效率、強保障”，到“零上門、零材料、零成本、零跑腿、零審批”，從客戶現場申請到服務管家上門服務，從線下一站式辦理到線上不見面申請，供水服務不斷探索朝著更加高效、便捷的方向發展。

同時，以智慧水務平臺為基礎，建立微信公眾號、服務號、網上營業廳，并融合微信、支付寶、放新辦官方網站等渠道，實現了各類用水業務的線上辦理，客戶可在任意時段、任意渠道在線點選辦理，讓客戶足不出戶實現“網上辦”“掌上辦”、“一網通辦”。

融合共享  實現水電氣暖網“一件事一次辦”

為進一步提升跨行業協同服務效能，新鄉首創深化融合共享，通過內部智慧運營系統升級，實現與工程建設平臺、政務服務平臺聯動，持續推進“一站式服務”及“一網通辦”的集成服務改革。線下在供水服務中心成立水電氣暖網共享營業廳，推出“水電氣暖網聯辦”綜合窗口，共計50項聯辦業務入駐新鄉首創共享營業廳，讓客戶進一家門辦多件事；線上通過河南政務服務網“新鄉市一件事服務專區”或新鄉政務服務網“一件事服務專區”辦理水電氣暖網各類報裝業務。

通過線上、線下雙渠道水電氣暖網業務聯動辦理，用戶僅需填寫水電氣暖網“一張表單”，就可辦理各類公共服務業務，實現了單一功能向綜合性服務平臺的升級。

遠程數控  為安全供水保駕護航

新鄉首創緊抓數字化發展趨勢，采用信息管理GIS系統，實現管網數據錄入、查詢、分析、維護等功能，構建高效、合理、實用的供水管網管理辦法，增強供水企業對供水管網的運營和監管的能力，實現城市供水管網智慧運作，提高供水管網管理與服務的水平。

采用客戶服務MIS系統實現信息查詢、檔案管理、表務管理、業務辦理、票據管理、工程報裝等功能，構建公司一站式客服平臺，極大提升了公司營銷管理信息化水平。同時，實現全流程節點實時查詢，分類超時匯總統計，單據超時預警等功能，采用智能化手段實時把控業務流轉情況，分析數據情況，為企業各項運營提供技術支持。

采用分區計量DMA系統建立漏損控制管理平臺，實時對水表漏損進行遠程監控，實現對庭院供水管網進行分區，對各區供水管網流量進行實時監測，通過觀察水表與智能遠傳戶表對比數據及時發現漏損，降低漏耗。

同時，建立遠程閥門調節控制系統，實現遠程閥門控制，實時監控電動閥門的啟閉狀態及流量變化，進一步保障客戶的安全正常用水。

實時監控  從源管控優水質

嚴把水質關，建立出廠水HACCP管理模式，實現從供“合格水”向“優質水”轉變。在全市范圍內從源頭到龍頭設置了50多個管網監測點，實現實時在線數據采集，并對每個點每月進行日常檢測，每月對原水、出廠水、管網點進行常規全分析檢測，并定期進行網上公示。新鄉首創構建了從水源水到生產工藝再到管網末梢的全過程檢測，保證水質的實時監控，從而達到及時發現、及時處理，讓每一滴自來水都帶上健康、優質、安全的標簽，讓百姓用水更加放心、安心、舒心。

▲遠程閥門調節控制系統                                    ▲管網水質在線監測點