如今，南寧市“創建全國文明城市”工作如火如荼，而南寧建寧水務集團公司作為服務行業窗口單位，也活躍在全市“創城”工作的隊伍里。

　　
    污水處理水質服務放第一

　　
    南寧建寧水務集團公司是南寧市創城工作的主要服務窗口之一，公司領導把服務質量當作重中之重來抓。為了切實保證市民能用上干凈合格的自來水，公司雙管齊下，始終把“水質服務”擺在第一位。

　　
    在硬件上，公司投入大量資金購買先進的水質檢測分析設備，對出廠水水質實行嚴密的三級檢測管理制度，第一關確保生產優質的水。軟件上，公司員工還增加了檢測的工作量，把原來每日檢測一次的出廠水色度、臭和味的檢測頻率提高為每日6—8次。這樣一來，提升了自來水的品質，使自來水水質綜合合格率高達99.99 %，大大優于國家97.2％的標準，多年來一直位于全國36個重點城市前十名之內。

　　
    “堅持‘水質第一，服務一流’是我們服務質量的方針。我們在廣西，也在全國同行業里面率先推行ISO 20009001質量管理體系認證。作為壟斷行業來講，水質要保證，服務要提高，必須有一套規范的制度，大家按制度辦，這樣才有保障。”公司黨委書記、董事長譚良良如是說。

　　
    打破常規加強便民服務

　　
    除了在提升水質方面和污水處理方面下工夫，公司還集思廣益，打破常規，在營業大廳和收費大廳推行供水報裝“一站式”、銀行聯網收費等一系列便民服務，讓老百姓享受實實在在的優質服務。

　　
    如今，走進公司營業大廳辦事的市民一定會發現，大廳環境比以前更整潔了，窗口工作人員的熱情服務讓人感覺更溫馨了。為了更好地服務市民，在用水報裝方面，公司實行了“一站式”報裝服務，公司與用戶報裝有關的所有部門統一集中到一樓報裝服務廳辦公；同時，開通了新的用水報裝系統，提高了報裝服務的工作效率。南寧建寧水務集團公司營業處主任蔣才芳說：“營業處對用戶接收受理報裝之后，3天內就可完成現場勘查設計出草圖，大大縮短工作時間，盡可能讓用戶早早用上自來水。”

　　
    而為了方便用戶交費，公司不僅打破常規，特意安排人員雙休日值班收費，而且還開通其他交費渠道，在營業收費大廳設立觸摸屏，與商業銀行實時聯網收費和各銀行代收水費業務，在南寧市建設網上公布業務信息，加快一戶一表改造，使市民用水和交費更便捷。

　　
    為用水困難戶開辟“綠色通道”

　　
    除了推行便民措施，公司還為一些市政重點工程項目和用水困難的用戶開辟了“綠色通道”，實行報裝、設計、施工“三優先”，特事特辦，一路綠燈，跟蹤服務，以最短的時間為用戶解決用水問題。近日，南寧市新陽造紙廠的10棟職工住宅樓就在該公司的幫助下陸續完成了自來水一戶一表的安裝和改造。

　　
    新陽造紙廠副廠長周宏榮告訴記者，新陽造紙廠有400多名職工，其中一半多是殘疾人，是全區安置殘疾人就業最多的福利企業。1998年，工廠全面停止生產，企業淪為特困企業，職工生活普遍困難，有些職工只能依靠政府的低保費來維持生活。在這次自來水一戶一表改造過程中，公司順利解決了企業困難職工“一戶一表”的供水難題。“10棟樓自來水改造，按政策500元一戶，但建寧水務公司照顧我們，給100多戶困難家庭減免了150元的費用，不僅保證質量安全，價格也優惠，我們干部職工感到非常滿意。”一提及此事，周廠長就抑制不住心中的激動。

　　
    供水搶修熱線24小時服務

　　
    自2004年9月份公司96332供水服務熱線電話正式開通后，管網管理處成了全公司最忙、最累、最辛苦的部門。員工們不僅每天要接受市民用水報裝、水費查詢等，還要派出人員對管網進行日常運行維護和24小時輪班搶修，保證市民隨時得到相應服務。“我們已經沒有白天黑夜，沒有節假日的概念，唯一狼狽的就是經常大年三十要上班，卻找不到飯吃，只能自己買菜自己做飯。”說起這些習以為常的生活，管網管理處何剛主任總是一笑而過。