為積極做好春節(jié)期間供水服務(wù)保障工作，城投水務(wù)全面維護(hù)、保養(yǎng)水廠供水設(shè)備，增加水質(zhì)檢測頻次，加大檢漏和輸水管線巡查力度。目前已全面完成已接管的6527個住宅小區(qū)、2.37億平方米建筑面積的二供設(shè)施防凍包扎工作。同時，提前完成了500余個歷年寒潮受凍及存在隱患小區(qū)巡檢整改工作，其中巡檢老舊管網(wǎng)3493公里、橋管3898座，包扎透氣閥2704座、管網(wǎng)監(jiān)測點(diǎn)722個、裸露管道81226米、固定水質(zhì)采樣點(diǎn)3857個。

　　為保障廣大居民春節(jié)期間飲水安全，城投水務(wù)還備足搶修物資和設(shè)備，供水保障隊伍24小時隨時待命，以全方位、全流程的措施保障城市供水安全。春節(jié)期間，城投水務(wù)留滬供水應(yīng)急搶修人員達(dá)到981名，儲備備用水表約22萬只，搶修類備件500余件。同時，城投水務(wù)對旗下各服務(wù)渠道進(jìn)行擴(kuò)容升級，上海供水熱線從原有60門電話提升到120門； 50個IVR智能語音客服機(jī)器人同時上線；上海供水APP、微信和支付寶小程序新增“快速報修”功能。通過“智能客服+自助報修+人工托底”的三重服務(wù)方式，積極應(yīng)對寒潮期間可能發(fā)生的客戶集中訴求。

　　為積極應(yīng)對寒潮天氣，城投水務(wù)第一時間通過“上海供水”微博、APP、微信、支付寶小程序等多種途徑，提醒用戶做好家中用水設(shè)施的防凍保暖措施；457名供水服務(wù)代表深入小區(qū)，張貼寒潮宣傳材料近10000份；及時向居委、物業(yè)宣傳冬季供水防護(hù)要求，更新對接人員信息，開通集中報修通道，提升信息傳遞效率，加快應(yīng)急處置速度；上海供水熱線還針對上一輪寒潮進(jìn)行報修和用水咨詢的客戶，點(diǎn)對點(diǎn)推送防凍保暖溫馨短信提示近2.5萬條。

　　溫馨提示

　　請關(guān)閉公共樓道的門窗，保持室內(nèi)溫暖；

　　請做好水表及表后裸露在外的水管保暖，可用棉、麻織物或保暖材料進(jìn)行包扎；

　　臨睡前，關(guān)閉水表閥門，打開水龍頭，放盡余水；

　　對已經(jīng)凍住的水表、水管等用水設(shè)備，可用溫毛巾敷在表面，再用溫水慢慢沖淋化凍，也可用吹風(fēng)機(jī)來回吹水表及管道周邊，千萬不要直接用開水燙或用火烤；

　　如發(fā)現(xiàn)水管漏水或凍裂，可聯(lián)系物業(yè)、撥打“上海供水熱線”962740或通過“上海供水”APP進(jìn)行報修。