疫情防控工作中，為新建方艙醫院接通供水管線是對抗疫一線的有力支援。11月22日10時，市自來水集團接到海淀區某方艙醫院第三院區水源接駁的緊急任務后，立即安排禹通公司永豐維修所技術骨干趕赴現場勘察，制定管線施工方案，確定要新建2條直徑200毫米管線滿足方艙醫院雙路供水。11月23日18時，22名施工人員嚴格做好個人防護，正式進場施工。溝槽開挖、管線鋪設、井室砌筑……施工人員分秒必爭，僅用時18個小時，就順利完成了管線施工任務，為方艙醫院投入使用提供了供水保障。

本輪疫情以來，為確保居民生活用水不受影響，市自來水集團供水運行調度中心加強需水量分析和預測，保證城市中心壓力穩定、區域壓力均衡。在確保水量充足、水壓穩定的同時，嚴格執行水廠運轉班組、水廠化驗室、水質監測中心三級檢測制度，對水源水、出廠水、管網終端水進行全過程全方位水質監控。

11月份，市自來水集團水質中心和各水廠根據原水水質變化情況適時加密檢測頻次，共檢測濁度、耗氧量、消毒副產物等水質指標24600余項次，檢測結果均符合國家生活飲用水衛生標準。

為及時受理用戶咨詢、查詢、報修等各類用水訴求，市自來水集團96116客戶服務熱線24小時響應。11月以來，市自來水集團客戶服務中心共受理用戶來電8.7萬個，按照“接訴即辦”統一標準，嚴格執行“接、派、督、審、訪、報”閉環管理流程，確保用戶訴求得到及時妥善處置。

此外，市自來水集團也進一步優化了供水管網應急搶修站點，實施網格化管理，應急搶修維修隊伍24小時待命，確保快速應對各種突發供水搶修任務，最大限度降低對居民用水的影響。

為減少人員流動，市自來水集團還推出了非接觸式線上服務，通過電話、微信視頻等方式遠程指導用戶使用自來水APP自助服務功能，幫助用戶排查戶內供水設備漏水問題，最大限度為用戶提供便利服務。