今年以來，浦口城建集團堅持以用戶為中心，把解決好用戶用水的煩心事、操心事、揪心事作為大事、要事來辦，多方發力，以“辦好民生實事”這一目標為核心，通過一封信、一次座談、一次走訪等一系列舉措，打出一套提升用戶用水服務幸福感的“1+N”組合拳，為廣大用戶提供更加“放心、省心、貼心”的供水服務。

一長一短讓服務“直達快享”

為進一步提升服務效能，浦口城建集團結合實際，在不斷完善內部派單制、首接和首問負責制等規范管理的基礎上，通過延長營業時間等舉措，縮短服務時長，縮短用戶等待時間，以一長一短，讓服務“直達快享”。

為了方便上班族能在休息日辦理業務，國熙臺營業廳全年無休，雙休日及午間綜合業務窗口正常營業，025-58284418客服熱線24小時為用戶提供服務。

為積極拓寬服務渠道，集團加強跨行業協同聯動，在“我的南京”APP中增加繳費、報裝、過戶等功能；推行水電氣與不動產交易聯動過戶。今年又在區政務服務中心大廳開設“水、電、氣、通信”公用事業企業聯辦窗口，推行“一窗受理，高效辦結”服務模式，為企業提供了更加高效便捷的用水服務。

此外，在接水報裝服務方面，通過深挖內潛，集團進一步精簡業務流程，今年以來已累計為企業及個人辦理接水業務117戶，全部優于營商環境規定時間。“我們集團在南京好幾個區都有項目，有比較我們更有發言權。今年，浦口城建集團的接水報裝手續進一步簡化，由原來5個精簡為3個，申請材料也由原來的5項減少為2項，進一步壓縮了辦理時間。”座談會上，一家房地產企業主動點贊，并希望流程能再度簡化，給企業提供更多方便。

一進一出讓環境“宜商宜民”

自來水關系千家萬戶，也是優化營商環境的一個重要抓手。為把實事辦實，浦口城建集團把企業請進來，建言獻策；領導班子牽頭，組織走訪團，走進企業、走近百姓，征集民意，努力用更加“宜商宜民”的營商環境，為浦口區經濟社會發展助力。

為了解決服務熱線太“熱”的問題，集團提檔升級供水呼叫中心，推行以咨詢、報修、投訴、派單、回訪、熱線實時監控等智能服務為一體的一站式服務，為自來水用戶第一時間提供最優化的服務方案。在調研走訪中，集團了解到浦口區農村片區部分區域管網老舊、水壓低。為了解決當地居民的這一“心病”，集團對全區5個街道部分農村老舊管網進行全面改造，在居民和集團之間筑起了一座“民心橋”。截至目前，集團已經完成32km老舊管網改造，18000戶居民農村居民受益。

針對走訪中了解到的居民對用水服務的新需求，集團也用最短時間落實到位。為了方便新建小區居民辦理通水業務，集團創新開展綜合業務臨時窗口入駐新小區特色服務工作，現場辦理“首次開通用水”3143件，使用戶“最多跑一次”，實現了供水服務零距離。中圣南街收費點則設置了現金支付專用窗口，為老年人等現金支付群體設立綠色通道。今年上半年集團供水呼叫中心共受理“12345”工單421件，較去年同期下降44.9%，供水呼叫中心實現責任性服務態度零投訴。

一內一外讓實事“實上加實”

破解難點，要從內到外，全方位做好文章。為了從根本上解決企業接水實際困難，近日集團通過一封信、一次座談、一次走訪等方式，換位思考，持續優化，全面梳理排查用戶用水中可能存在的堵點、難點和風險點，逐項破解，逐條優化，當好用水企業的“貼心人”。

對于企業需求，如何進行高效的跟蹤服務？集團新設立了用戶服務中心，實行客戶經理服務制，對外代表公司為用戶提供服務，從用戶咨詢，到洽談供水方案、設計圖紙、合同簽訂、施工跟蹤等，提供“一條龍”服務；對內代表用戶對接水報裝全過程進行管控和協調，推進業務流轉，確保業務高效推進。

對于服務質效，如何才能更好地管理監督？接水對接服務期間，集團根據現場實際情況，有針對性地提出最優化、最高效的方案，縮短接水時長；對外，公開接水流程和辦理時長，主動邀請企業共同對施工現場安全、質量、進度方面和工作人員服務態度進行跟蹤檢查，全程接受企業監督。此外，集團還建立了走訪回訪機制，近期，通過上門走訪我區一些接水企業、服務回訪等方式，聽取企業的意見建議和訴求，服務質量有了很大提升；同時設立監督舉報電話，主動接受監督，真正使企業享受到營商環境帶來的實惠和便利。