“白花花的水浪費(fèi)多可惜啊！幸虧維修人員及時趕到，修理好管網(wǎng)漏水，否則家里都成河了！”4月24日，家住城固縣博望街道辦事處小西關(guān)拆遷小區(qū)的居民李亮感慨道。

近年來，針對城區(qū)用水戶與日俱增、用水情況復(fù)雜多樣的形勢，城固縣科學(xué)調(diào)配服務(wù)資源，加大人力物力投入，打造城區(qū)“半小時”供水服務(wù)圈，城區(qū)管網(wǎng)報修、居民水表報修等均實(shí)現(xiàn)30分鐘到場。

該縣著力加強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務(wù)”的品牌建設(shè)，對30多項(xiàng)服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化、簡化及壓縮。推行“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”新模式，先后增開了短信提醒、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、微信咨詢等便民渠道，最大程度簡化用水報裝流程，實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”模式。強(qiáng)化水質(zhì)管理，嚴(yán)格檢測、消毒程序，水質(zhì)均符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）的規(guī)定，水質(zhì)合格率達(dá)98%。加大對供水管道和設(shè)施的維護(hù)管理，增設(shè)片區(qū)經(jīng)理，細(xì)化責(zé)任，確保“小修不過夜，大修不過天”，維修及時率達(dá)100%。建立健全“接水、收費(fèi)、報修、查詢、投訴”等服務(wù)承諾制度，將水質(zhì)、水費(fèi)收繳、維修服務(wù)等指標(biāo)層層分解到專人，夯實(shí)責(zé)任；下狠勁，強(qiáng)化監(jiān)督考核問責(zé)，成立督查小組，對各項(xiàng)服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行每月一督查，一通報，有效遏制服務(wù)中不作為、慢作為、亂作為及“冷硬橫拖”等現(xiàn)象發(fā)生；發(fā)放便民服務(wù)卡、水費(fèi)政策、調(diào)查問卷、服務(wù)意見薄等5000多份，受理各類用水咨詢600余件，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。