金湖縣自來水公司為確保優(yōu)質(zhì)供水，采取多項有效措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。上半年，在全縣47家軟環(huán)境和效能建設(shè)窗口單位的社會滿意度測評中位列前茅。
一是加強水源保護，保證供水水質(zhì)。入春以來，特別是進入夏季以后，該公司十分注重加強制水廠取水口的環(huán)境治理，實施對水源地24小時電子監(jiān)控、中心化驗室24小時值班的制度，每小時對水源水、沉淀池水、出廠水進行1次化驗檢測，每天晚上8時對城區(qū)5個管網(wǎng)末梢點進行水樣采集化驗，確保水源水、出廠水水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標準的規(guī)定。同時，還積極開展農(nóng)村飲用水安全工程水質(zhì)檢測中心的建設(shè)工作。
二是做好托管工作，確保二水廠正常供水。今春，該公司按照上級的指示，托管金湖縣第二水廠后，一方面從公司中抽調(diào)部分精干人員對其進行供水工作、生產(chǎn)經(jīng)營指導，從抓好原有人員管理入手，幫助其轉(zhuǎn)變工作作風；另一方面加強水廠各項軟硬件建設(shè)，建立健全生產(chǎn)、工作、安保、衛(wèi)生等多項規(guī)章制度，增加輸電、制水、檢驗、廠區(qū)建筑等部分硬件設(shè)施投入，改善生產(chǎn)經(jīng)營條件，確保正常生產(chǎn)、安全優(yōu)質(zhì)供水。
三是制定績效考核辦法，努力提升服務(wù)質(zhì)量。年初，該公司就與與各科室、班組簽訂“工作考核責任書”，夯實責任，細化、量化生產(chǎn)指標、經(jīng)濟指標、服務(wù)指標。簡化辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，將接水安裝、水費查詢、用戶報修等工作內(nèi)容公開，將職責權(quán)限、辦事程序、辦事時限、收費項目、收費標準、監(jiān)督辦法等實行公開承諾。高度重視電話、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體、政府12345公共服務(wù)平臺等方面的訴求咨詢，在第一時間給予回應(yīng)，以最快速度處理到位。上半年，公司共承接有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的接水、搶修、咨詢工單67件，辦結(jié)率和回訪滿意率均為100%，
四是增強誠信服務(wù)理念，規(guī)范水費征收管理。公司圍繞“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，進一步規(guī)范抄表、收費人員的行為，使水費收繳工作公開、公平、公正，讓用戶明白、放心。同時開展階梯式水費繳納前期準備工作，做好用戶資料的收集、整理和存檔。推進GPS水表定位工作，邀請縣內(nèi)外有關(guān)專家、管理人員30多人參加信息管理系統(tǒng)的研討活動，項目正進入試運行階段。這兩項工作完成后，金湖即可成為蘇北地區(qū)首家實現(xiàn)階梯化、信息化、透明化計繳水費的縣級城市之一。 （林濤 姜瑞榮 李順華）
一是加強水源保護，保證供水水質(zhì)。入春以來，特別是進入夏季以后，該公司十分注重加強制水廠取水口的環(huán)境治理，實施對水源地24小時電子監(jiān)控、中心化驗室24小時值班的制度，每小時對水源水、沉淀池水、出廠水進行1次化驗檢測，每天晚上8時對城區(qū)5個管網(wǎng)末梢點進行水樣采集化驗，確保水源水、出廠水水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標準的規(guī)定。同時，還積極開展農(nóng)村飲用水安全工程水質(zhì)檢測中心的建設(shè)工作。
二是做好托管工作，確保二水廠正常供水。今春，該公司按照上級的指示，托管金湖縣第二水廠后，一方面從公司中抽調(diào)部分精干人員對其進行供水工作、生產(chǎn)經(jīng)營指導，從抓好原有人員管理入手，幫助其轉(zhuǎn)變工作作風；另一方面加強水廠各項軟硬件建設(shè)，建立健全生產(chǎn)、工作、安保、衛(wèi)生等多項規(guī)章制度，增加輸電、制水、檢驗、廠區(qū)建筑等部分硬件設(shè)施投入，改善生產(chǎn)經(jīng)營條件，確保正常生產(chǎn)、安全優(yōu)質(zhì)供水。
三是制定績效考核辦法，努力提升服務(wù)質(zhì)量。年初，該公司就與與各科室、班組簽訂“工作考核責任書”，夯實責任，細化、量化生產(chǎn)指標、經(jīng)濟指標、服務(wù)指標。簡化辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，將接水安裝、水費查詢、用戶報修等工作內(nèi)容公開，將職責權(quán)限、辦事程序、辦事時限、收費項目、收費標準、監(jiān)督辦法等實行公開承諾。高度重視電話、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體、政府12345公共服務(wù)平臺等方面的訴求咨詢，在第一時間給予回應(yīng)，以最快速度處理到位。上半年，公司共承接有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的接水、搶修、咨詢工單67件，辦結(jié)率和回訪滿意率均為100%，
四是增強誠信服務(wù)理念，規(guī)范水費征收管理。公司圍繞“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，進一步規(guī)范抄表、收費人員的行為，使水費收繳工作公開、公平、公正，讓用戶明白、放心。同時開展階梯式水費繳納前期準備工作，做好用戶資料的收集、整理和存檔。推進GPS水表定位工作，邀請縣內(nèi)外有關(guān)專家、管理人員30多人參加信息管理系統(tǒng)的研討活動，項目正進入試運行階段。這兩項工作完成后，金湖即可成為蘇北地區(qū)首家實現(xiàn)階梯化、信息化、透明化計繳水費的縣級城市之一。 （林濤 姜瑞榮 李順華）
