金湖縣自來水公司為確保優質供水，采取多項有效措施，努力提高服務質量。上半年，在全縣47家軟環境和效能建設窗口單位的社會滿意度測評中位列前茅。
　　一是加強水源保護，保證供水水質。入春以來，特別是進入夏季以后，該公司十分注重加強制水廠取水口的環境治理，實施對水源地24小時電子監控、中心化驗室24小時值班的制度，每小時對水源水、沉淀池水、出廠水進行1次化驗檢測，每天晚上8時對城區5個管網末梢點進行水樣采集化驗，確保水源水、出廠水水質符合國家飲用水衛生標準的規定。同時，還積極開展農村飲用水安全工程水質檢測中心的建設工作。
　　二是做好托管工作，確保二水廠正常供水。今春，該公司按照上級的指示，托管金湖縣第二水廠后，一方面從公司中抽調部分精干人員對其進行供水工作、生產經營指導，從抓好原有人員管理入手，幫助其轉變工作作風；另一方面加強水廠各項軟硬件建設，建立健全生產、工作、安保、衛生等多項規章制度，增加輸電、制水、檢驗、廠區建筑等部分硬件設施投入，改善生產經營條件，確保正常生產、安全優質供水。
　　三是制定績效考核辦法，努力提升服務質量。年初，該公司就與與各科室、班組簽訂“工作考核責任書”，夯實責任，細化、量化生產指標、經濟指標、服務指標。簡化辦事環節，壓縮辦事時限，將接水安裝、水費查詢、用戶報修等工作內容公開，將職責權限、辦事程序、辦事時限、收費項目、收費標準、監督辦法等實行公開承諾。高度重視電話、網絡、新聞媒體、政府12345公共服務平臺等方面的訴求咨詢，在第一時間給予回應，以最快速度處理到位。上半年，公司共承接有關部門轉來的接水、搶修、咨詢工單67件，辦結率和回訪滿意率均為100%，
　　四是增強誠信服務理念，規范水費征收管理。公司圍繞“優質供水，誠信服務”的經營理念，進一步規范抄表、收費人員的行為，使水費收繳工作公開、公平、公正，讓用戶明白、放心。同時開展階梯式水費繳納前期準備工作，做好用戶資料的收集、整理和存檔。推進GPS水表定位工作，邀請縣內外有關專家、管理人員30多人參加信息管理系統的研討活動，項目正進入試運行階段。這兩項工作完成后，金湖即可成為蘇北地區首家實現階梯化、信息化、透明化計繳水費的縣級城市之一。 （林濤 姜瑞榮 李順華）