1.我家使用的是智能水表，經常會停水，我查了一下其實還有余額，這是怎么回事?

答：目前市區大部分高層、小高層住宅小區都使用智能水表。我們的供水熱線也經常接到市民反映類似問題。經過現場檢查分析，發現這不完全是智能水表本身的原因。高層、小高層需要通過增壓設備來保證水壓，如果小區的增壓泵發生故障，就會出現停水，而且通常是幾個樓層一起停。遇到這種情況市民可聯系小區物業來處理。智能水表是預付費水表，當水量低于3噸時，它會通過預警關閥來提醒用戶充值，此時只需按一下水表上的按鈕就可繼續用水。還有一種是由于供水管線搶修等外部原因造成的停水，市民可以通過物業或供水熱線了解小區的供水系統是否正常。

2.高溫季節的自來水水質怎么樣?燒開以后可以直接飲用嗎?

答：我們所有出廠水都符合國家106項水質飲用指標，95個管網點還會進行每月2次抽檢，合格率為100%，完全可以放心飲用。我們的出廠水符合甚至優于國家的飲用水標準。但個別地區存在二次供水，或者由于管道的原因，還是不提倡直接飲用，建議燒開后飲用。另外，在煮沸的過程中，自來水中的消毒劑能得到揮發。

3.我家的水表不用水的時候也在轉轉停停，是不是有問題?還是說有地方在漏水?

答：這個問題平常市民向我們反映得也比較多，從現場檢查看，有兩種情況。一種是水表以較快的速度不停轉動，那就說明家里可能有漏水點，通常出現在抽水馬桶、太陽能熱水器屋頂水箱等處;另一種情況是水表正轉反轉，間斷性轉動，這說明管道里有空氣，空氣壓力的波動造成水流的波動，水表便開始自轉。根據經驗判斷，長期不用的水龍頭，與熱水器連接的管道等都是較容易存在空氣的地方。如果高層樓道里的排氣閥安裝不到位，住戶家中的水表也會出現自轉情況。管道中的空氣排盡后水表自轉便會解除。

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