宿遷地處淮河、沂沭泗流域中下游，南臨洪澤湖，北接駱馬湖，承接上游21萬平方公里的來水，素有“洪水走廊”之稱。

特殊的地理位置和地形地貌決定了水利在宿遷經濟社會發展中具有舉足輕重的戰略地位。改制以來，聯合水務宿遷銀控自來水有限公司緊緊抓住加快水利改革發展步伐的機遇，堅持民生導向，加大投入力度，供水面積由20平方公里增加到1200平方公里，服務人口由10萬人增加到近130.37（包括鄉鎮供水人口）萬人，DN100口徑以上市政供水管網由改制之初的60公里增加到565公里，供水規模由8萬噸/日增加到28萬噸/日，深度處理能力達100%，提前實現省級標準要求，用心編織城市供水安全網，有力保障了宿遷市供水的安全優質。

加大投入，供水基礎設施不斷健全

加快供水設施建設，如果只喊口號，沒有真金白銀的投入，最終還是一句空話。

建市之初，宿遷市僅一座供水水廠，日供水規模為4萬噸/日。隨著城市發展步伐的加快，原有的供水規模已滿足不了城市供水發展需求。從2004年起，改制后的宿遷銀控自來水有限公司在母公司聯合水務集團的大力支持下，持續加大水廠投入力度，夯實了城市供水基礎。

2005年，投資810萬元對運河泵站高低壓配電系統、水泵機組、變壓器等進行了全面更新改造，使其實際能力達到8萬噸/日；

2008年，投資近700萬元對一水廠絮凝池、沉淀池、濾池等凈水構筑物進行更新改造，并為其配備雙電源和全新的高壓配電柜及加氯、加礬及自控系統；

2009年，宿遷銀控自來水有限公司取得駱馬湖取水泵站所有權。此后，公司又先后投資一千多萬完善和改造機電設備，新增活性炭投加裝置、二氧化氯投加裝置以及水質在線監測儀表，把水質檢控前移，進一步把安全供水落到實處；

2011—2014年，先后投資1.2億元和9800萬元建設二水廠一期工程和二期擴建工程，供水能力達到20萬噸/日；

（圖1：二水廠一期廠區一角）

“駱馬湖取水泵站和第二水廠的相繼建設，使宿遷市在全省率先實現了 ‘雙水源、雙水廠’的供水格局，為保障供水安全和社會發展打下了良好基礎。”宿遷銀控自來水有限公司生產副總經理趙軍說。

2015年底，公司投資建設沿通湖大道（二水廠-蘇州路）總長7.9公里的DN1400mm給水主管道及配套建設沿洪澤湖路、陽澄湖路和浦東路、蘇州路三條共計10.2公里DN600支管道。

“此次工程施工難度對我們來說是個不小的考驗。宿遷聯合市政工程有限公司總經理梁丹介紹說，工程管道共穿越了古黃河、順堤河、清水河、民便河4條河道，穿越了洪澤湖路、青海湖路、陽澄湖路、徐淮路、通湖大道等17條道路，其中5次穿越省級公路，每一次穿越河道或道路施工都會遇到水質保護、交通導流、避讓其他管線等問題。

經過一條河一條河的穿越、一條路一條路的穿越、一個問題一個問題去解決，2018年5月，管道全線貫通并正式投入運行，宿遷中心城區供水能力和安全保障進一步提升。

 2015年 8月底，宿遷市河湖聯通工程——應急水源工程項目審批通過，2018年已全面完工即將投入運行，為全市供水的水源供應提供了有力保障；9月，一水廠深度處理改造工程完工并具備通水能力，宿遷銀控自來水有限公司實現深度處理工藝全覆蓋。

（圖2：新落成的河湖連通原水泵站）

區域供水，讓優質駱馬湖水通村達戶

     2015年5月22日，一個再尋常不過的日子，對于宿城區王官集鎮蔡莊四組的王保民來說，卻是激動、難忘的一天。“三年了，城里的自來水終于來了，我們盼了三年了。”王保民說。

2013年，宿遷市委、市政府著眼民生，全力推進全市的區域供水工程，解決農村居民的用水“難題”，讓農村居民與城市居民一樣飲用上“同源、同網、同質、同服務”的優質自來水。宿遷銀控自來水有限公司積極響應市委、市政府決策部署，主動承擔起從市中心通往19個鄉鎮的供水管網建設任務，投資建設管徑300-1000mm球墨管供水主管道182公里，沿途建設增壓泵站4座，完成19個鄉鎮近1000平方公里區域供水通水工作，徹底實現“通村達戶，一戶一表”的供水服務，受益人口達80萬。

“以前是間斷性供水，而且水壓還小，家家戶戶都要備個大缸儲水，否則停水時段就沒有水用了。”王保民介紹說，“現在24小時都有水用，太方便了。”

和王保民感受相同的還有宿城區中揚鎮南張圩村圩東組村民陳乾龍。

“以前鄉鎮水廠供水都是直接從地下井里抽上來，沒有經過任何處理就直接輸送到農戶家中，沒有任何保障可言，更別提服務質量了。2016年底，中揚鎮終于通水了，不僅用上了好水，還享受到了和城里一樣的優質服務。”陳乾龍回憶道，“去年我在院子里挖坑，不小心挖壞了供水管道，自來水瞬間就噴了出來，正著急的時候家人撥打了報修電話，十幾分鐘后就有人上門來給修好了，太感謝了。”

中揚鎮位于宿城區最南端，距離市區約60公里。區域供水的通達，使得靠近洪澤湖邊的中揚鎮飲上了來自清清駱馬湖的自來水。

據宿遷銀控自來水有限公司總經理助理郁莉介紹，為方便向農村用水客戶提供供水服務，公司設立了“洋河區域供水服務中心”、“皂河區域供水服務中心”和“龍河區域供水服務中心”三個服務中心，并實施供水到戶、抄表到戶、服務到戶，實現24小時不間斷供水，同時成立了24小時全天候的搶修隊伍，確保農村居民用水安全。

 “過去吃水真發愁，如今自來水到灶頭，宿遷銀控服務好，幸福生活在后頭。”宿遷經濟技術開發區南蔡鄉村民們自編的順口溜，就是對宿遷銀控自來水有限公司區域供水工作的最好評價。

（圖3：區域供水通村達戶深得民心）

建管并重，水資源管理愈加嚴格規范

區域供水完成后，隨著供水面積和人口增長，供水壓力也陡然增加。為了緩解區域供水帶來的壓力，2017年初，宿遷銀控自來水有限公司歷時5個月建成二水廠三期擴建工程并同步實施深度處理工藝，使得在高峰供水來臨前水量得到充分的保障。

（圖4：二水廠三期鳥瞰圖）

自來水的常規處理程序是，原水進入配水井，先后經過絮凝池、沉淀池、砂濾池、消毒等多道處理程序后，最終進入清水池，再由吸水井經送水泵房送至城市管網。 隨著人民對水質要求的不斷提高，自來水深度處理勢在必行。“深度處理，就是增加預臭氧接觸池、后臭氧接觸池、生物活性炭濾池等多道工序，通過臭氧氧化、生物降解、活性炭吸附過濾等手段提高水質，達到直接飲用的標準。宿遷銀控自來水有限公司生產副總經理趙軍介紹說。

目前，宿遷銀控自來水有限公司自來水深度處理工藝為臭氧—生物活性炭深度水處理技術，該項技術廣泛用于歐美國家的自來水凈化，這也標志著宿遷市供水水質已經與發達國家接軌——從“安全水”進入“優質水”時代。

宿遷銀控自來水有限公司自成立以來始終以把好供水水質關作為企業的第一生命線來捍衛。2004年改制之初，公司僅有一間歸屬于技術部門的水質化驗室， 2008年，宿遷銀控自來水有限公司成立專門的水質檢測公司作為下屬子公司，不斷提升水質檢測能力。2009年投入60余萬元，檢測能力從不足30項提高到48項，并通過實驗室質資質認定（CMA）；2010年，為進一步提升供水安全防護等級，公司自加壓力，再次投入1000余萬元，檢測能力提高到137項，首批通過江蘇省一級水質檢測實驗室認證，次年所有檢測能力通過實驗室資質認定（CMA），成為一家可向社會出具證明作用的數據和結果的第三方專業水質檢測機構。近年來，水質檢測實驗室繼續投入，陸續采購了固液萃取儀、氣質聯用儀等先進的水質檢測設備，水質檢測能力和水質檢測水平進一步提升和優化。

（圖5：化驗人員正用先進儀器進行水質檢測）

同時，該公司還加強了水質檢測的過程管控，將原水采樣檢測范圍擴大至駱馬湖取水口10公里范圍，提前并掌握更多的水檢數據，強化原水水質預警能力。在檢測項目中，對變化比較頻繁的指標，提高了檢測頻率；在對生產過程水質控制項目安裝了在線監測設備，24小時不間斷監測，同時每日增加兩次監督檢測；出廠水主要指標，也安裝了在線監測設備，24小時不間斷檢測；管網水除了每月兩次例行檢測外，還根據水質實際情況適時增加抽檢頻率，確保“不合格的水不出廠、不達標的水不進管網”，保障全市居民的飲水安全。

服務提升，主動“走出去”對接民生訴求

隨著城市高層建筑的增多，二次供水成為高層用戶供水的主要方式。二次供水是城市供水系統的重要組成部分，二次供水設施的運行安全直接關系到居民飲用水安全。

據了解，由于歷史的原因，不少小區二次供水設施沒有委托專業機構規范管理，仍由物業公司代管甚至未明確管理責任主體。這些小區在二次供水設施的運行維護管理、衛生管理、防恐管理、收費管理等方面不同程度存在問題，部分小區物業公司在收取二次供水設施運行相關費用時，對電費未單獨計量，維護資金支出未公示，甚至有搭車收費的情況。 

為了尋找解決辦法，宿遷銀控自來水有限公司組織專人帶隊外出學習，并將學習經驗向市委市委政府反饋，積極推動宿遷市二次供水相關管理規范的盡快出臺實施。

目前宿遷銀控自來水有限公司管理的全市二次供水生活泵房，已經建設齊備、正常運行的有120多個。每個二次供水泵房采用格蘭富品牌設備，配備專門的巡檢員，每周不低于兩次巡檢，配合同步錄像系統和智能遠程管控云平臺等智能化系統，杜絕供水中的 ‘跑冒滴漏’，實現居民用水 ‘按用計量’，減少用戶額外的供水公攤費用。”宿遷銀控自來水有限公司二次供水運營管理部經理單利民說。

據介紹，過去在小區建設時，將二次供水泵房設置在陰暗潮濕的地下室，長期使用后，水泵管網容易生銹、老化，供水設備使用壽命迅速降低，從而影響水質的安全性和供水的穩定性。

現如今，新建的二次供水泵房基本建在負一樓，與過去陰暗潮濕的泵房不同的是，這里明亮、干凈，管理規范。“增壓泵房由門禁系統、紅外探測報警系統、同步錄像系統和智能遠程管控云平臺組成的安防 ‘四重奏’，為供水設備的安全運行套了一個 ‘金鐘罩’，確保了標準化泵房內部的安全供水，也將為市民提供恒壓供水和更安全的水質。”單經理說。

（圖6：嶄新的二次供水泵房）

2017年，宿遷把中心城區二次供水改造列為2017年為民辦實事項目，經過排查，對70個存在二次供水問題的居民小區進行改造，惠及58421戶居民。

精塑品牌，客戶滿意率逐年攀升

宿遷銀控自來水有限公司成立以來，便始終秉承“服誠信之務”的工作宗旨，以誠信服務為基礎，嚴格管理，優化制度，不斷擴大服務范圍，將優質服務遍布每一個用水客戶。

為給用戶帶來更加優質的供水服務，公司一方面增強工作人員業務受理能力和效率，提高熱線接聽和前臺接待效率，確保維修信息第一時間派發、維修人員第一時間抵達、維修任務第一時間完成，從上半年統計數據來看，維修總體滿意度為98.3%；另一方面，提高網絡投訴受理速度，提高投訴辦結效率，今年上半年投訴按期辦結率為100%，較去年同期呈上升趨勢。

（圖7：熱情微笑的客戶服務人員）

（圖8：搶修管網保供水）

同時，公司還制定了《宿遷銀控自來水有限公司投訴處理制度》，完善處罰措施，對投訴處理導致客戶不滿意的，嚴格按照制度予以處罰；完善《抄收員考核制度》、《客戶服務部人為估表管理制度》，加強抄表管理，提升抄表效率。

不僅如此，該公司通過現代化手段深化互聯網+供水服務，提升微信、支付寶等網上繳費的服務功能和推廣應用，進一步提升了用戶對供水服務的良好體驗。為方便鄉鎮居民繳費，公司與民豐銀行合作，利用民豐銀行網點分布廣的優勢，將水費代收網點滲透到每一個鄉鎮、村組，方便農村居民繳費。至此，公司共有4大類12種繳費方式，繳費網點涵蓋中、農、工、建、交通、民豐、郵儲等多家合作銀行。據調查，經多年發展，該公司客戶滿意率從77.6%提高到97%。

為營造濃郁的社會節水氛圍，加強節水宣傳教育，2012年，宿遷銀控自來水有限公司投資380萬元建設宿遷市水文化展示館。整個展館以“論水—制水—節水”為脈絡，通過向大眾展示有關水文化知識，達到水科普宣傳的目的。展示館先后被授予“江蘇省節水教育基地”、“江蘇省科普教育基地”稱號，為我市創建國家節水型城市作出了應有的貢獻。

（圖9：“水文化展示館”不定期開展“節水教育”公益活動）

江河湖水潤西楚，惠澤萬物細無聲。一滴凈水流進用戶家中，要經過十幾道工藝流程和一千多人的后續管理。在繁復的工作背后，一代又一代的供水人為此付出了艱苦卓絕的努力。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。“新的藍圖已經繪就、新的征程已經開啟，我們將以更飽滿的熱情、更優質的服務，投身到宿遷供水事業中來，用踏實的業績譜寫供水事業新篇章，為建設 ‘強富美高’全面小康新宿遷作出新的更大貢獻。”聯合水務宿遷銀控自來水有限公司總經理曾真語氣堅定地說。