供水管道施工現場。 東江水務供圖

東江水務

東莞因河而盛、依水而興，良好的水環境是東莞血脈維系、延續興旺之本，也是市民們健康生活、幸福工作之本。

作為一家保障城市供水安全的國有供水企業——東莞市東江水務有限公司承擔社會責任的意義不僅僅是提升企業本身營運水平與核心競爭力，還與社會穩定發展和市民幸福生活息息相關。

多年來，東江水務始終秉承“安全優質供水”的宗旨，積極履行企業社會責任，抓好建設、生產、運營和服務等工作，為東莞的經濟發展和市民生活提供放心水、優質水。

●靳延明

筑牢安全供水“防護網”

集中供水區域已構建環狀供水格局

過去，東莞供水管線單一，一旦發生突發事故，供水安全難以保障。

為解決這一難題，東江水務穩步推進水廠及配套管線等各項重大工程，經過10多年的建設，特別是供水管網建設，如建成西部水鄉片供水干管、松山湖與大朗連通管、虎門長安聯絡線等管網工程，目前東江水務集中供水的區域內已經構建了環狀供水格局，也就是說各水廠管網實現互聯互通、互為備用。

“當出現供水各類突發情況時，我們通過調度中心24小時實時在線監控，對下屬各水廠生產、供水管網運行進行科學調度，能夠最大限度地減少對市民的用水影響。”東江水務負責人說。

為保證供水安全，該公司配備了一支專業的搶修隊伍，購置了一批大型搶修設備和送水車，并梳理出一套高效快速的搶修流程；實行24小時輪班制，一旦收到水管爆漏信息，搶修隊伍和送水車能夠第一時間趕赴現場，加快搶修速度，降低停水影響。

擰緊優質供水“保險閥”

監測體系為每滴“放心水”保駕護航

近年來，東江水務主要從工藝升級、水質監測、提升科研和管網改造等四個方面嚴把供水質量關。“十二五”期間，公司各水廠出廠水和管網水每年綜合合格率均在99%以上，完全達到《城市供水水質標準》（CJ/T206-2005）中規定不低于95%的要求。

工藝升級方面，公司屬下7間水廠都采用成熟、先進的水處理工藝及自動控制系統，同時配備了應急投加設施，出廠水水質綜合合格率符合現行的國家標準。其中，第六水廠是東莞首家采用臭氧-活性炭深度處理工藝的水廠，這種工藝能進一步去除原水中臭和味、揮發性有機物，更進一步提升了出廠水水質。

未來五年，東江水務將逐步對各水廠工藝、設備進行升級、更新，更全面提高出廠水水質和水廠應急能力，比如適時推進自有知識產權的純氧曝氣—活性無煙煤過濾等新技術的實際應用，可以顯著提高氨氮、有機物的去除效果，減小水中的異味。

水質監測方面，東江水務實行以生產崗位、水廠化驗室以及水質監測站為基礎的三級水質監測體系，為每一滴“放心水”保駕護航。東江水務在水質監測站的建設上投入了大量的人力、財力和物力，配備價值約2500萬元的大中型精密分析儀器設備；經實驗室計量認證和國家實驗室認可評審，水質監測站的檢測能力由5年前的140多項增加到目前的204項（涵蓋新國標106項），涵蓋生活飲用水、地表水、地下水等領域，是全市供水行業唯一同時擁有計量認證（CMA）和實驗室認可（CNAS）雙認證的水質監測站。

此外，東江水務高度重視“生產與科研”緊密結合，與清華大學等科研隊伍緊密合作，積極參與國家“十一五”水專項課題，同時建成國內規模較大、技術先進的供水中試研究基地，獲得了2項國家發明專利授權，并將科研成果應用于生產，以應對日益復雜的水質情況。2015年，東江水務開發的“應對季節性水源污染的東莞市飲用水安全技術中試平臺與示范工程”榮獲東莞市優秀金橋工程科技成果一等獎，應用前景廣泛。

嚴把管網更新“質量關”

實現水量更充沛、水質更潔凈目標

供水管網老化，水龍頭就會有黃水、銹水的現象出現。針對供水管網老化、銹蝕嚴重等狀況，東江水務自2009年起主動承擔起大市區供水管道更新改造這項民生工程，并將其作為重點工作，按照輕重緩急、公平有序、平穩較快的原則逐步推進。

供水管網改造工程涉及面廣、改造量大、工期長、影響遠，東江水務從規劃、選材、實施、使用到回訪，全程把好質量關，做好跟蹤落實，務求做到規劃有依據、實施有步驟、回訪有記錄、投訴有反饋，力求做到讓市民滿意、放心。

截至2016年10月，該公司已累計投入人民幣約2.45億元，對大市區范圍內64個片區進行改造，更新改造管網達776千米，受惠市民大約8.26萬戶。同時，已累計投入資金約人民幣1095.7萬元對松山湖園區管網進行更換改造，改管總長約4.15千米。

實施管網改造后，供水水質、水壓有了質的提升，實現了水量更充沛、水質更潔凈的目標，市民對改造成效表示滿意，紛紛主動要求東江水務到其所在區域開展施工。

接下來，東江水務將加大專項資金的投入力度，在大市區范圍內繼續推進管網改造工作，每年選定改造片區，逐步覆蓋整個大市區，讓更多市民早日享受更加優質、貼心的供水服務。

開辟惠民服務“直通車”

提前48小時、多渠道通知停水信息

為秉承“安全優質供水，真誠服務社會”的服務理念，提供更優質的供水服務，東江水務著力推進供水服務的轉型升級。

東江水務開通了24小時供水客服熱線96968，全天候為客戶提供業務咨詢、投訴申告等服務，并統一接收報障報漏信息，以便及時、高效地為市民解決用水問題。市民如有任何關于自來水的疑難問題，歡迎隨時致電96968，東江水務將及時跟蹤處理。

為讓市民真正體驗和享受到“同城、同服務”帶來的便捷、高效，東江水務在提供6種繳費渠道（現金繳費、銀行轉賬、銀聯卡繳費、銀行代收、網上繳費、美宜佳代繳水費）的基礎上，自2015年9月1日起，東江水務位于莞城、東城、萬江及松山湖的營業廳服務時間統一延長至18時，并在周六日及午休時間安排值班人員營業。

為進一步提高工作效率，拓寬停水信息通知渠道，更好、更快地將停水事宜通知受影響區域的客戶，從2015年1月22日起，對于計劃性停水，東江水務下屬子公司東江自來水有限公司在原有停水信息通知渠道（公司網站、微信、微博、社區張貼、人工電話通知等）的基礎上，實施提前48小時以短信方式通知客戶，讓客戶能及時、全面掌握和了解供水信息，減小計劃性停水帶來的影響，實現停水信息通知的及時化、全方位化，獲得客戶良好反響。

■重點工程

西部水鄉片供水干管

2006年，東江水務緊抓水鄉片區市政工程建設的契機，籌建西部水鄉片供水干管工程，管道起點位于東莞大道石鼓處，與東江水務第三水廠現況DN2200管道相接，管道沿東莞大道延長線往西鋪設，終點位于水鄉大道麻涌立交處，中段與東江水務第四水廠現況DN2400供水管道相接。該管道能進一步滿足水鄉片區的遠期用水需求，實現水鄉片區的環狀供水格局。

松山湖與大朗連通管

為了保障枯水期大朗鎮的用水需求，東江水務于2013—2014年分別建成了佛子凹DN600、黃草朗DN1000連通管，明顯改善了大朗鎮部分地區長期供水壓力不足的問題。

虎門長安聯絡線

東江水務投資的虎門長安聯絡線于2011年5月26日正式通水，該管道連通了東江水務供水的虎門和長安兩個經濟重鎮的供水管網，是環狀供水格局的重要一環，增強了兩鎮的供水應急保障能力。     來源：南方日報