城市供水事業一度被譽為“城市發展的血脈”，為更好的做好城市供水服務工作，也為了讓上述的搶修場景能少些再少些，12月16日下午，池州市供水有限公司開門納諫，邀請當地相關高校、醫院、物業、工業企業及市民代表等30余人齊聚公司會議室，為池州市供水公司的服務工作講意見、提要求。公司所有中層以上領導全員參會聽取意見，池州市公用事業局主要負責人也到會。
池州市供水有限公司總經理吳小平介紹，2016年為池州市供水公司圍繞“優質供水、用戶至上、精益求精、持續改進”的目標做了很多工作：出臺了《供水服務再提升年活動實施方案》，明確從供水水質、供水水壓、營業收費、熱線服務、信息服務、投訴服務等九個方面提質增效。實施了所長、抄表員、收費員、熱線員輪崗、換位工作制，加大了對抄表質量的抽查力度，一旦發現有估表、漏抄現象，將對當事人進行處罰。據介紹，今年該公司已對一名多次出現問題的抄表員進行了辭退處理。
據介紹，2016年，池州市供水公司不斷強化服務水平，在硬件上公司優化了收費大廳環境，多方面開展便民服務；在軟件方面，該公司注重不斷提升客服員工服務意識，推行了社區小區抄表員服務卡制度，下調水費違約金標準至至1‰并延長違約金收取周期。公司還進一步規范熱線中心服務用語，明確服務規范，建立了投訴處理機制，對投訴情況及時進行處理，并第一時間向當事人反饋。1-11月池州供水熱線（4008996789）共接聽電話27609次，完結率100%。公司還大力推行網格化管理模式，打造供水搶修30分鐘服務圈。
據介紹，2016年，池州市供水公司還積極配合海綿城市建設，對池州城區20個老舊小區供水支干管網及水表、水表箱等開展綜合整治改造；為確保小區供水壓力和供水水量，公司還新安裝了近30余只DMA分區計量水表，開展DMA計量分析，提升供水壓力，減少自來水損失。同時，公司還持續開展了便民服務隊進社區、進學校系列活動，加大了清泉志愿者服務隊建設力度，為老弱病殘提供免費服務。
記者了解到，此次召開座談會也是池州市供水公司做好服務工作的例行做法，主要目的就是開門納諫，誠邀社會各界對池州供水公司服務工作提意見提要求。當天的座談會上，來自池州市各界客戶代表紛紛暢所欲言，現場提出了很多有針對性的意見和建議，池州市供水公司負責人最后表示，供水公司將全面接受社會監督，全面查找供水工作的薄弱環節，不斷提升供水水質和供水服務水平。池州市公用事業管理局主要領導最后也要求：服務工作無止境，供水公司要繼續為供水水質和供水服務而努力，讓更多市民滿意。 來源：安徽網
