十年追夢、十年成長、十年拼搏、十年奮進，作為香港中華煤氣在內(nèi)地水務市場的品牌，華衍水務已穩(wěn)健運營了十年。華衍水務秉承母公司香港中華煤氣“惠澤社群，回饋社會”的理念，用務實的心態(tài)，用心經(jīng)營著每一個項目。如今，華衍水務在長三角地區(qū)成功開拓經(jīng)營了7個項目，業(yè)務范疇涵蓋自來水生產(chǎn)和輸配、污水處理、工業(yè)廢水處理、中水回用、管網(wǎng)工程建設、純凈水生產(chǎn)和銷售等領域。至今年上半年，華衍水務共有10座現(xiàn)代化水廠，服務客戶超108萬戶，管網(wǎng)長度達7000多公里，日供水能力250萬噸，日污水處理能力36萬噸，日中水回用能力近4萬噸，為項目所在地城市經(jīng)濟蓬勃發(fā)展提供優(yōu)質生活和工商業(yè)用水。

同時，華衍水務將社會責任履責實踐內(nèi)化為公司發(fā)展的持續(xù)行動，始終把履行社會責任作為企業(yè)公民的一種品行、一種責任、一種道義、一種準則，更作為回報社會、踐行企業(yè)使命的一種強大動力，體現(xiàn)了一個優(yōu)秀企業(yè)的寬廣胸襟和勇于擔當。華衍水務連續(xù)四年榮獲“中國優(yōu)秀企業(yè)公民”，先后獲得“全國社區(qū)服務先進企業(yè)”、“中國城市水務運營服務最具競爭力第一品牌”、“中國水網(wǎng)供水投資領域年度標桿企業(yè)”等榮譽。華衍水務十年跨越，讓我們見證了“中華煤氣，做水也行”;也讓“華暉無限，衍達四海”的夢想更近了。

十載砥礪前行，十載春華秋實。在華衍水務成立十周年之際，本網(wǎng)就華衍水務經(jīng)營理念、文化傳承、技術創(chuàng)新、社會責任、未來發(fā)展等方面，專訪港華投資有限公司高級副總裁孫云峰先生。

孫云峰先生近影

人民網(wǎng)：華衍水務是香港中華煤氣在內(nèi)地水務板塊的品牌，也是港華燃氣的“兄弟品牌”。作為一家提供燃氣的公司，中華煤氣是出于什么原因投身到內(nèi)地水務市場的呢?同時也請問您，為何第一個項目選擇在吳江起步?

孫云峰：香港中華煤氣是成立于1862年的“百年老店”，在香港的燃氣市場覆蓋率達到了90%以上。1994年，香港中華煤氣開始進軍內(nèi)地燃氣市場，經(jīng)過十年發(fā)展，迅速拓展了20多個燃氣項目，形成了“三東一中”(廣東、華東、山東、華中)的發(fā)展格局。中華煤氣在內(nèi)地的燃氣品牌“港華燃氣”，秉承中華煤氣的企業(yè)文化理念，借鑒中華煤氣的管理經(jīng)驗，受到了政府、客戶和百姓的認可。

調度中心

借助“港華燃氣”在內(nèi)地燃氣行業(yè)10余年運營優(yōu)勢，中華煤氣于2005年進軍內(nèi)地水務市場。供水與供氣有著相似性，燃氣、水務同屬公用事業(yè)領域，具有客戶服務、能源輸配方面的共性特征，以及共同的政商關系，為我們提供了相對熟悉的合作環(huán)境。在公司內(nèi)部，又具有資源互補、人才協(xié)同使用等方面的有利條件。同時，也配合了當?shù)卣纳泼裆囊?guī)劃發(fā)展要求。因此，做出投資水務決策時，我們就確立了燃氣、水務協(xié)同發(fā)展模式，即盡可能在有燃氣項目的地方，發(fā)展水務項目。從這些年的經(jīng)營來看，“水、氣協(xié)同發(fā)展”的總體方向和判斷是正確的，也與企業(yè)發(fā)展的實際相吻合。

2005年6月，華衍水務第一個項目在吳江正式簽訂合作協(xié)議;當年10月18日，與吳江政府共同出資的合資公司——吳江華衍水務有限公司正式成立。我們第一個項目選擇在吳江，與吳江政府迫切需要改善供水水質，構建吳江供水新格局密切相關。吳江政府看到我們在燃氣項目上的成功經(jīng)營經(jīng)驗，了解到我們有意投身水務，很快就達成合作意向。為重構吳江供水體系，我們啟動了吳江區(qū)域第一水廠二期工程，并于2008年6月30日竣工通水，使吳江人民早日喝上了符合國標的優(yōu)質清潔太湖水。

平流沉淀池近景

供水對經(jīng)濟發(fā)展和民生安全的保障，以及市民對飲水安全的密切關注，正好與中華煤氣進軍供水服務領域的理念相契合。也是在2005年，我們又收獲了蘇州工業(yè)園區(qū)和蕪湖兩個水務項目，從而逐漸受到業(yè)界關注。兩年后，入圍“中國水業(yè)2007年度十大影響力企業(yè)”候選企業(yè)。

人民網(wǎng)：華衍水務設立至今已有十個年頭，請孫總介紹一下華衍水務的經(jīng)營理念。華衍水務在傳承香港中華煤氣企業(yè)管理和文化理念時，如何與本土文化有機地融合并創(chuàng)新?

孫云峰：香港中華煤氣從事公用事業(yè)逾百年，非常珍惜百年品牌美譽，也對與民生密切相關的行業(yè)有著深入的了解和研判，深知單純追求企業(yè)利潤最大化，是無法滿足民生需求和為經(jīng)濟發(fā)展提供有力保障，企業(yè)也不能持續(xù)良性發(fā)展。因此，中華煤氣“多贏理念”深入骨髓，特別是考慮利益相關方的訴求和平衡。

客戶中心

“華衍水務”的使命，與中華煤氣的核心價值觀密切相連，與兄弟品牌“港華燃氣”一脈相承。我們的使命是，為客戶提供安全可靠的飲用水，并提供親切、專業(yè)和高效率的服務，同時致力于改善和保護環(huán)境。我們重視企業(yè)社會責任，保持與經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展。我們的經(jīng)營定位非常清晰，概括為簡短的十六個字，即客戶滿意、政府放心、員工成就、股東得益。這四個方面既有嚴密邏輯關系，又嚴格排序。作為公用事業(yè)企業(yè)，如果不把百姓，即我們的“上帝”放在第一位，那么很難做好事業(yè);百姓如果不斷地為水壓、水質安全而投訴，政府也不會放心，也就得不到相關支持。員工如果得不到提升，就會離開企業(yè)，那就沒有穩(wěn)固的發(fā)展基礎。沒有前面三者，股東回報就成一句空話。
 

“以客為尊”，是香港中華煤氣的服務文化特色。我們?nèi)A衍水務推出了溫馨服務、服務前移。定期到每一個鎮(zhèn)區(qū)的相關部門走訪，了解政府規(guī)劃以及未來引進哪些企業(yè)，了解地塊周邊的管網(wǎng)情況，當?shù)匕傩赵V求以及反映的問題等，通過溝通協(xié)商，提早規(guī)劃和布局管網(wǎng)，這樣就不用等到用戶申請了再去勘查，從而提高了效率。我們公布服務承諾，對于集體報裝用水申請，從申請用水到接上水，在15個工作日之內(nèi)。而合資以前，則要好幾個月，甚至還要托關系。

科學放魚活動

十年彈指一揮間，我們能夠穩(wěn)健高效地運營，是與移植中華煤氣“惠澤社群，回饋社會”的核心理念分不開的。十年來，不僅使員工與企業(yè)同成長，也使供應商、承建商等合作單位，在相互配合中得到提升。可以說，這是中華煤氣優(yōu)秀文化理念的一種傳播。我們視員工為最珍貴的資產(chǎn)，注重員工的績效，更關注員工的個人成長與發(fā)展，為員工提供機會和平臺，鼓勵員工成為工作崗位上的專家。為此，集團搭建多層次學習交流平臺,提升員工專業(yè)技能。對于人才成長發(fā)展，我們設置了高管EDP研修班、TLC、菁英計劃、后備干部、未來之星、華衍大講堂等多層次培養(yǎng)模式，為員工成長創(chuàng)造條件。除了專業(yè)方面的培訓，我們還有國學培訓，持續(xù)提升員工個人素養(yǎng)和員工整體素質。

人民網(wǎng)：過去的十年，華衍水務實現(xiàn)了十年發(fā)展愿景，成為行業(yè)領先企業(yè)，請您談談華衍水務這十年的主要成就?

孫云峰：從成立起，華衍水務就以“打造中國一流水務公司”為愿景。現(xiàn)在，還不敢說我們已經(jīng)站到行業(yè)領先的位置。但我感到欣慰的是，經(jīng)過十年努力，初步建立了華衍水務企業(yè)文化和價值體系，這也是我們持續(xù)發(fā)展的源動力。十年樹木，百年樹人。打造一個企業(yè)的文化價值體系，是一個長期過程。因此，我認為，這十年，企業(yè)最大的成就，是建設了一支遵循企業(yè)規(guī)范和嚴格要求，有責任感、有擔當?shù)膯T工團隊。如，現(xiàn)在每個員工都能在面對臺風暴雨等惡劣天氣情況下，清楚自己應該怎么做?這種擔當意識傳導到每個員工，僅僅依靠自覺是不夠的，我們借助信息化的手段來保障員工的規(guī)范化操作;并與問責理念相結合，引導員工把規(guī)范變成習慣。

第二，十年穩(wěn)健發(fā)展依托于管理創(chuàng)新、技術進步的強力支撐。沒有技術進步，沒有管理創(chuàng)新，很難保障一個地方水質的快速提升。國家公布最新水質標準《GB 5749-2006 生活飲用水衛(wèi)生標準》時，要求全國必須在2012年7月前全面實行，我們則在2008年7月就達到這個標準，比國家規(guī)定的時間提前了四年。在管理創(chuàng)新上，實施“從源頭到龍頭”的全流程監(jiān)控管理，構建“水源達標、備用水源、深度處理、嚴密監(jiān)測、應急預警”的水質安全保障體系，嚴格“供水最后一公里”的水質管理。在技術進步方面，我們依托地理信息系統(tǒng)(GIS)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)(SCADA)、實驗室信息管理系統(tǒng)(LIMS)、水力模型等水務行業(yè)先進技術，實時在線監(jiān)控水質、水壓、水量信息，合理調度分配，優(yōu)化供水結構，降低供水能耗。我們的實驗室引進了國際上先進的儀器和專業(yè)的人才隊伍，通過了國家級實驗室論證，能檢測到298項指標。國家要求出廠水水質達到106項標準，我們可以做到109項。比如太湖流域經(jīng)常出現(xiàn)二甲基乙莰醇季節(jié)性升高問題，影響水的嗅味，這些都要通過技術進步手段來檢測和應對。我們已擁有污水處理、供水方面的專利達40多項，技術人員在水務專業(yè)雜志發(fā)表論文超過30篇，今年或將有2篇論文在世界級水質核心期刊發(fā)表。去年，蘇州工業(yè)園區(qū)清源華衍水務通過了國家高新技術企業(yè)認定，這與我們在技術進步方面的持續(xù)投入與不懈努力息息相關。

第三，構建了以生產(chǎn)控制、財務管理、客戶服務、水質檢測為中心的智能化、信息化系統(tǒng)，基本上實現(xiàn)了集成使用、管理移動化，自動化控制達到了行業(yè)領先水平。到明年，基本實現(xiàn)水廠、污水處理廠無人值守。在人員規(guī)模控制方面，與合資之初相比，在服務客戶和管網(wǎng)增加一倍以上的情況，人員并沒有隨著規(guī)模擴大而增加。這完全是依靠技術進步和管理創(chuàng)新做到的。比如，在安徽區(qū)專門設立了財務中心，把區(qū)域內(nèi)5家公司的財務整合集中到一起，安徽區(qū)財務中心現(xiàn)在只有15人，而原來一家公司就有財務人員20多個。

第四，秉承“以客為尊”的優(yōu)質服務理念，傳播溫馨服務文化。我們提出從功能服務向溫馨服務轉化，像對待家人一樣對待客戶，傳遞真誠與微笑。我們在項目所在地城市，為客戶提供華衍水務、港華燃氣二合一的水氣協(xié)同客戶中心，為客戶提供咨詢、繳費、業(yè)務辦理等一站式服務體驗;我們的每家企業(yè)都設有24小時真人接聽服務熱線，不僅為客戶解答用水問題，還要讓客戶能聆聽到我們的微笑。

人民網(wǎng)：水，作為人們生活和社會發(fā)展必不可少的資源，與人民生活息息相關，然而，近幾年來水污染事件頻發(fā)，引起了社會對自來水的高度重視，也在一定程度上，將水務公司推上了“風口浪尖”。面對這樣的情況，華衍水務是如何做的呢?
 

孫云峰：我國經(jīng)濟處于迅速發(fā)展階段，不少地方水源地遭受到了不同程度污染，特別是工業(yè)廢水污染源，具有量大、面廣、成分復雜、毒性大、不易凈化、難處理等特點。針對區(qū)域未來發(fā)展，有些政府部門在供水方面并沒有作出前瞻性規(guī)劃，用水規(guī)模不能滿足當?shù)厣a(chǎn)、生活用水，加之過去的建設標準低，如全部改造，不僅是經(jīng)濟問題，還涉及到規(guī)劃調整、百姓訴求等方方面面。而一旦出現(xiàn)供水問題，水務公司往往成為首當其沖的對象。

作為水務企業(yè)，必須對水質安全有擔當。政府在選擇投資方時，必須尋找有責任有擔當?shù)墓緛磉\營。如何有擔當?供水的管理者必須思考如何實現(xiàn)管理措施落地的問題。這十年，我們首先從構建水質安全的保障能力著手，與每個地方的規(guī)劃部門溝通，落實好水源地規(guī)劃和水源地保護措施。華衍水務項目所在地，根據(jù)國家相關法規(guī)要求，基本上都劃定了一級水源保護區(qū)、二級水源保護區(qū)。如在吳江選擇東太湖水源地，在吳江亭子港建設三千畝備用水源地，以確保遇到藍藻爆發(fā)等突發(fā)事件，立即啟用備用水源。

我們也積極呼吁，推動政府解決“最后一公里”問題。供水“最后一公里”，是水質安全的“盲區(qū)”，這涉及到城市老舊小區(qū)二次供水設施老化、沒有定期清洗等問題，還有農(nóng)村水質水壓問題也是一個“老大難”問題，農(nóng)村管網(wǎng)老舊，甚至還選用了部分有毒有害管材。因此，我們希望政府推動住宅供水一體化，真正實現(xiàn)“從源頭到龍頭”的管理。令人欣慰的是，蘇州工業(yè)園區(qū)、吳江都已出臺了“二次供水”相關的辦理辦法和實施細則;去年5月，蕪湖市政府也出臺了二次供水的管理辦法。

我們把檢測覆蓋到供水的全部過程，做到實時監(jiān)控。同時，建立應對突發(fā)事件應急預案，不斷完善供水水質保障體系建設。比如應對太湖出現(xiàn)藍藻的應急預案，取水口出現(xiàn)化工、油料泄漏預案等，每年都進行實操演練。這些預案也成為當?shù)卣畱鳖A案的重要組成部分。2012年、2013年這兩年，吳江華衍為應對太湖流域二甲基乙莰醇造成原水腥臭味的狀況，為保證出廠水符合國家規(guī)定，每天在水源地取水口周邊投入粉末活性炭進行吸附，同時啟用深度處理，確保出廠水水質達標，這些措施導致每天增加成本十幾萬元，連續(xù)三個月，付出很大的成本代價。

人民網(wǎng)：華衍水務已經(jīng)連續(xù)四年榮獲中國社工協(xié)會企業(yè)公民委員會頒發(fā)的“中國優(yōu)秀企業(yè)公民”稱號;同時，華衍水務于2013年成立的公益品牌“華衍•思源”亦連續(xù)兩年榮獲“中國企業(yè)公民優(yōu)秀項目”稱號。您是如何看待企業(yè)作為一個“企業(yè)公民”所應承擔的社會責任?

孫云峰：作為華衍水務的管理者，我們對企業(yè)社會責任的定位非常清楚。企業(yè)發(fā)展與社會責任之間既有沖突一面，又有協(xié)調一面，企業(yè)所追求的目標與社會總目標之間也有不相一致的情況;企業(yè)涉及到利益相關方之間的平衡，這種平衡是動態(tài)的。基于這樣的思考，我們始終牢記“民以食為天，食以水為先”。我們做有擔當有責任的企業(yè)，確立共存、共進、共榮的多贏理念，與員工、合作方共同成長，從而為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

當社會責任與企業(yè)利益發(fā)生沖突時，怎么平衡呢?我們當初投資吳江第二水廠、吳江區(qū)域供水二期、吳江農(nóng)村六萬戶管網(wǎng)改造，從市場預測和分析來看，當時吳江還達不到建設這些項目的用水規(guī)模，提早上馬會帶來財務風險和成本負擔。我們經(jīng)過認真研究，決定配合政府規(guī)劃，提前投資這些項目。一是為改善民生和經(jīng)濟發(fā)展提供有力支持;二是為當?shù)毓卜账教嵘龓矸e極影響，為營造良好的投資環(huán)境作出貢獻。

飲水思源，為了喚醒社會公眾保護水資源的意識，凝聚社會各界力量協(xié)同合作，保護我們的“生命之泉”，我們創(chuàng)立了“華衍•思源”公益品牌項目，通過舉辦華衍水質論壇、“和水做朋友”——小學生親水實踐課程、科學放魚等系列活動，為民眾提供認知自來水的渠道，使他們了解到“自來水不自來”的道理，珍惜“每一滴水”。 我們每年發(fā)布《華衍水務集團企業(yè)社會責任報告》，讓社會各界了解我們在履行社會責任方面作出的努力和成效。

人民網(wǎng)：2015年4月，醞釀已久的“水十條”重磅來襲。16日，國務院正式印發(fā)《水污染防治行動計劃》。請問華衍水務在這樣的國家政策和行業(yè)大環(huán)境下，下一步的發(fā)展戰(zhàn)略是什么呢?

孫云峰：“水十條”是資本市場的利好消息，必將對未來水環(huán)境改善有重大作用。對于水務企業(yè)來說，確實感到有政策的機遇，但如果沒有落地配套政策，反而使水務企業(yè)感到更大的挑戰(zhàn)和壓力。 落實“水十條”，我們排出了未來幾年主要做的事情，都有專項計劃和進度跟蹤。
 

我們未來的發(fā)展可能會在專業(yè)工業(yè)廢水處理領域和獨立第三方檢測方面，將有所為。國家要求京津冀、長三角、珠三角提前實現(xiàn)所有工業(yè)區(qū)集中式污水處理。去年，國務院常務辦公會議也提出，環(huán)境治理要由第三方來承接，政府采購環(huán)境檢測服務。在這方面，我們積累的經(jīng)驗和技術優(yōu)勢，將大有可為。我們在蘇州工業(yè)園區(qū)工業(yè)污水處理廠項目中，采用了目前中國最先進的污水處理工藝和設備。我們已擁有了國內(nèi)一流的先進技術，有能力做專業(yè)的化工園區(qū)污水處理項目。

這十年，我們踏踏實實做好每一個項目，穩(wěn)扎穩(wěn)打。一方面積累了寶貴的管理經(jīng)驗，另一方面，也看到水務市場發(fā)展中存在著多方面的風險和不可控的因素，因而反復考量，謹慎推進項目。我們未來在供水項目的拓展上，要看當?shù)厮础⒐芫W(wǎng)、人員負擔等方面，同時致力于造福一方百姓，也讓當?shù)厝嗣褚娮C“百年老店”的誠信務實與勇于擔當。  來源：中華網(wǎng)財經(jīng)