這是一個炎熱的夏季，水對于人來講更有著別樣的滋味和感情。停水了，牢騷怨氣，供水人默默承受，有苦不能說；來水了，歡呼躍雀，是供水人背后的分秒必爭，連夜奮戰。

水，牽動荊城千家萬戶，也讓荊門供水人提心吊膽.如何解決這個民生的天字號，實現群眾的最高滿意度？新一屆供水總公司黨委在住建委的精心布署下，加強履職盡責工作，變上訪為下訪，變被動為主動，變履職為擔當，開門納諫，主動作為，精準服務。他們的精彩表現，也得到了市民的好評。

這是一場對自身利益的革命，也是一個國有企業依法治企的開始，更是一場力拼服務的冠軍之戰。

荊門市供水總公司，連續多年的省級文明單位、市最佳文明單位，這一次，他們把目光投向了全國文明單位。打造成一支“特別能吃苦，特別能戰斗”的供水鐵軍，是擺在市供水總公司新一屆黨委面前的一道嚴峻課題，也是他們對全市人民發出的履職盡責的鏗鏘承諾。一個月來，由公司黨委書記、總經理陳永根及領導班子成員帶隊，分8個小組，職能處室負責人、窗口服務人員全部參加，對城區52個社區、28家大用戶、招商企業、重點企業等上門走訪座談，通過各類媒體發布征求意見函等，共收集意見建議116條，分類梳理為3大類22條。一場無聲的履職盡責行動風暴拉開，較真碰硬，問題不過夜，制定督辦落實責任分解表，明確時限、要求、責任部門、責任人，逐項銷號落實。

面對面：傾聽最真實的聲音

“供水公司，從第一任郭經理，我們都認識，供水服務做的都比較好，但象今天這樣老總親自到社區，和用戶交流，幾十年還是第一次。我們也確實感受到了三嚴三實的教育成效，切實感受到了作風的轉變。”白云樓社區一熱心用戶說。

“希望社區用水，能夠執行居民生活水價。突然爆管，希望能拓展服務，幫忙關閘。”南臺社區劉玲主任提出社區訴求。

“抄表人員從早到晚都有抄表的，大中午也還有工作的。有時揭鐵制井蓋，咣咣當當，擾民。請注意輕揭輕放。”北門社區一環保局退休職工這樣說。

最大的民意在基層，最深切的呼喚也在基層。荊門供水人雖然做了大量工作，但面對大家的聲音，公司上下依然面紅耳赤，心虛冒汗。

“我們是真心來接受大家的拍磚和炮轟的，用戶的訴求就是供水服務的最高標準。我們將從用戶每一點不滿意的地方改起，把供水服務做細做實做精。”市供水總公司黨委書記、總經理陳永根在與用戶交流時表示。

真情實意的表達，謙虛務實的作風，大家紛紛暢所欲言。6月25到7月10日，半個月，收集意見建議116條。 面對面的交流，氣氛融洽而友好，不僅了解了用戶心底的實際需求，也真實暴露了供水服務中的短板劣勢，為細化需求、精準服務指明了方向。

面對困難和問題，公司黨委成立領導小組、出臺實施方案，安排督促檢查時間進度，建立公司領導聯系點，并進行動員安排。通過荊門日報公開履職盡責承諾書；在荊門社區、荊楚網、大楚網、荊門新聞網等全文公布實施方案；通過公司微信、微博進行了摘要公開。面向社會和用戶的征求意見函詳細羅列接受監督的內容，點題接受社會監督。

實打實：推出最管用的舉措

不僅要有直面問題的勇氣，更要有解決問題的擔當。

邊查邊改、整改結合，不留死角。

對用戶提出的水壓、維修、施工等具體訴求現場承諾辦理，對部分用戶通過微信、微博、總經理信箱、荊門社區發來的意見建議及時回復整改。在這次大走訪中，南臺社區一家冶金公司，屬于改制企業，他們提出要對用戶水表要進行改造，接到訴求后，供水公司立馬派人現場勘測、設計、簽訂合同，將于8月中旬改造完工。

雷厲風行的作風讓企業負責人豎起大拇指。

有的用戶反映收費窗口有時引導不力，用戶排長隊。公司迅速改進，在窗口安排大廳經理值班，主動作為，提高服務效率質量。為方便市民繳費，供水公司開通了中行、建行、郵政儲蓄銀行網上銀行；建行手機銀行、自助終端；工行代扣代繳；窗口POS機、窗口繳費等多種繳費渠道。

這一招大大緩解了上門排隊繳費的現狀，也極大地方便了用戶。

利用新媒體方便快捷地服務群眾。推出短信提醒、公司網站繳費查詢；通過微信、微博、網絡發言、媒體公告等適時發布停水、搶修公告等。

供水公司從制度修訂、流程優化、措施跟進、強化問責等方面進行了落實督辦。公開服務承諾；對用戶提出的水質投訴4小時內趕到現場采樣化驗，出示檢測結果和報告；計劃停水12小時以內的，提前24小時通知用戶，超過12小時的，報主管部門審批后，提前48小時通知用戶。對于用戶反映的水表計量問題，及時上門解決。電話鈴響12秒內接聽，一般咨詢五分鐘內處理完畢，需調查回復的24小時內答復等等。

接到報漏電話后維修施工部門立即組織搶修，市區在20分鐘，郊區30分鐘內到達現場，做到小修不過夜，大修連續干；對用水報裝申請手續齊全的當即登記，5個工作日內組織勘查現場；對單戶或小型用戶報裝3個工作日內完成設計；具備施工條件的小用戶在5個工作日內完成施工交付使用；單位工程在5個工作日內安排人員進場施工。

7月22日晚10時， 掇刀深圳大道農行門口DN800管道漏水，供水人員爭分奪秒，連夜搶修，至23日凌晨3時搶修結束。而像這樣的搶修，是家常便飯。當市民都沉靜在夢鄉時，一些計劃性施工都在夜間11時至凌晨6時，目的是最低限度減少對用戶生活的影響。

當市民第二天用上干凈衛生的自來水時，供水公司的維修人員才沉沉睡去。辛勤供水人，甘泉送萬家。這是對他們無聲的寫照。

說到更要做到。公司黨委要求以鐵的的紀律作風踐行服務承諾。按照供水服務承諾的時限、標準等要求進嚴格管理。嚴格落實首問負責制，接訪、首辦、分辦、跟蹤、電話回訪全環節流程優化并嚴格考核。

對全市的管網、閥門、消防栓和井蓋進行了逐一登記統一編號并建立臺賬，對損壞和埋壓的供水設施進行及時更換和維護。將荊門城區劃設2片維修、6片巡視，定點定人，18人24小時待命，分片管理、責任到人，實行網格化管理，快速反應，快速修復。

鏗鏘承諾，一諾千金。 截止7月，公司半年維修DN100以上管道漏點252處，是同期維修量的300%。

心貼心：展現最主動的作為

“每月0.5萬元損失，一年就是6萬元，管道漏損流失的不僅是寶貴的水資源，更是真金白銀，讓人心疼。”“我們自己無從下手，市供水總公司專業人員運用高科技，免費為我們探漏，打心眼里感謝啊！”一次走訪就迅速為用戶解決了這么現實的難題，大家直呼沒想到。

這個故事在企業和市民中迅速流傳。

六0五所是國家建在我市的重點科研部門，是唯一承擔國家水上飛機、飛艇、地效飛機等特種飛行器研究開發中心。7月2日，市供水總公司黨委書記、總經理陳永根在帶領公司職能處室負責人走訪西門社區時，了解到六0五所內部供水管道漏水煩心事。

陳永根現場表示，雖然六0五所是內部管網的產權單位，探漏維修純屬內部事務，但供水公司會急用戶所急，友情支持六0五所發展，免費搞好探漏服務，保證用戶正常用水，幫助減少經濟損失。公司黨委在研究整改時指出，要從節約水資源、支持企業發展、保護用戶利益的高度，搞好單位測探漏技術服務。

要把專業服務變成全方位服務，讓用戶安心放心舒心。哪怕我們的工作再苦點再累點。

隨后供水公司立即派遣5名專業管網檢漏工程師，配帶多種高科技電子專業檢漏儀器在六0五所技術工程師引導下，對該所6120米供水主管線，3800米支管線進行了檢測，其中檢測閘閥42處，消防栓20個，起下水井蓋觀察27處，運用金屬管線巡查定位300余米，運用多探頭相關儀分子式組對2000余米DN250和DN200主管線進行了相關檢測。

這是一次大規模的技術偵探，也是一項異常繁雜的工作。5名工程師不分晝夜，連續作戰。通過這次探漏，精確鎖定漏點維修后，為六0五所供水管道漏水損失劃上休止符。

在西門社區征求意見時，有用戶懷疑，龍泉中學是不是也有漏水發生？聽到反應后，供水總公司二話不說，隨后為龍泉中學進行了免費探測漏，直到他們放心為止。公布責任清單、權力清單、服務承諾的同時，供水公司還推出了一份主動作為清單：停水超過3小時免費應急送水，困難用戶享受優惠水價，用戶有事我來辦等等。

這是供水公司對全市人民的鏗鏘承諾，也是他們全心全意為人民服務的真實寫照。黨委書記、 總經理陳永根說， 履職盡責，責任所系，擔當所在。服務沒有最好，只有更好。落實三嚴三實，強化履職盡責，供水服務永遠在路上。 來源：騰訊大楚網