根據(jù)不同小區(qū)用戶的個性化需求，“私人訂制”具有和平區(qū)域水務(wù)特色的和諧、和美、和睦的“和”服務(wù)——加裝水門，確保漏水維修時縮小停水范圍；扶貧幫困，為困難用戶建立用水應(yīng)急檔案；在用戶中嘗試使用移動終端應(yīng)用，通過手機(jī)，可以搞定用水難題……
6月8日，記者采訪了解到，在沈陽水務(wù)集團(tuán)“三年三步走”戰(zhàn)略承上啟下的深化企業(yè)改革之年，作為沈城中心區(qū)域“供水衛(wèi)士”的和平營業(yè)分公司以滿足供水需求為出發(fā)點，以用戶滿意為工作目標(biāo)，時刻圍繞“創(chuàng)新服務(wù)模式，打造水務(wù)金牌，提升水務(wù)形象”這一工作重心，秉承四個“24小時”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在水務(wù)改革創(chuàng)新的浪潮中，轉(zhuǎn)變思想，勇于實踐，本著“先服務(wù)，后確責(zé)”的服務(wù)理念，圓滿完成了省民心網(wǎng)、96123市民服務(wù)熱線等各級轉(zhuǎn)辦件的辦理工作，得到了社會各界的廣泛贊揚與認(rèn)可。
服務(wù)創(chuàng)新
“三條線”齊頭并進(jìn)
為確保夏季高峰供水穩(wěn)定、水質(zhì)安全，和平營業(yè)分公司加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保泵站穩(wěn)定運行；有計劃地清洗泵站儲水池，確保水質(zhì)無污染。先后制定了“突發(fā)水質(zhì)污染、泵站防汛、反恐”等多個應(yīng)急預(yù)案，組織運行和維修人員到低洼泵站進(jìn)行防汛實戰(zhàn)演習(xí)，為安全度汛做好充分準(zhǔn)備。
堅持每天24小時水質(zhì)預(yù)警機(jī)制，制定了水質(zhì)安全處理預(yù)案。在夏高峰供水期間，每個泵站的水質(zhì)每天最少保證兩次巡視，每天早、晚兩次進(jìn)行余氯檢測。發(fā)現(xiàn)問題，第一時間將水樣送到水質(zhì)化驗中心進(jìn)行檢測，要在最短時間進(jìn)行處理，保證百姓的用水安全。
今年以來，對深航、萬科、砂陽100等小區(qū)關(guān)鍵部位加裝水門，以便在小區(qū)內(nèi)網(wǎng)漏水維修時，將需要停水的范圍縮小到最小化，確保小區(qū)絕大部分居民生活不會受到影響。今后這項利民舉措將逐步覆蓋和平區(qū)其他居民小區(qū)。
同時利用和平水務(wù)調(diào)度指揮中心數(shù)字化平臺，實時監(jiān)控二次加壓泵站相關(guān)參數(shù)。目前遠(yuǎn)傳實時監(jiān)控管理系統(tǒng)已經(jīng)在長白地區(qū)作為試點逐步展開。
和平區(qū)老舊小區(qū)較多，供水設(shè)備設(shè)施老化嚴(yán)重。為提升水質(zhì)，近期和平營業(yè)分公司逐步實施管線改造、沖洗計劃，計劃沖洗共計10公里，將有數(shù)萬人受益。計劃完成后會有專人巡查，確保后期供水萬無一失，并每隔一段時間巡查周邊附屬設(shè)施，確保供水附屬設(shè)施不出現(xiàn)損壞、丟失、壓埋等情況。
和平營業(yè)分公司嚴(yán)格落實水務(wù)集團(tuán)“漏水維修不過夜”的要求，致力于建立健全管網(wǎng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷完善突發(fā)漏水的應(yīng)急搶修機(jī)制。考慮城區(qū)人口密度大、各類單位多、維修漏水難的復(fù)雜情況，要求維修班組在作業(yè)時，嚴(yán)格遵守“二·一”原則。“二”是：規(guī)范操作，文明施工。特別是夜間維修不擾民、維修作業(yè)統(tǒng)一著裝；“一”是，每次維修作業(yè)帶好一條備用水龍帶，將維修中產(chǎn)生的泥水直接引入排水井，防止路面積水，為行人、車輛造成不便。
和平營業(yè)分公司開展“水管家”結(jié)對子活動，營業(yè)查收管理員與其所轄區(qū)域的用戶之間形成全包圍式無縫對接，第一時間了解百姓需求和用水難題，及時給予幫助和協(xié)調(diào)解決。在政企聯(lián)動、社企共建的基礎(chǔ)上，建立落實物業(yè)聯(lián)絡(luò)平臺，全力解決用水難題，滿足百姓需求。大膽嘗試多元化查收方式，利用網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)百姓多渠道繳費，用戶與企業(yè)之間實現(xiàn)了“零距離”交流。
扶貧幫困
推出特色服務(wù)新模式
為了深入貫徹落實水務(wù)集團(tuán)“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動的整體安排與部署，和平營業(yè)分公司成立“獻(xiàn)愛心、送溫暖”幫殘助困系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，為困難用戶建立應(yīng)急檔案，將此項活動常態(tài)化、規(guī)范化。
位于勝利南街277-2號的廉租房小區(qū)有612戶居民。和平營業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子決定，針對弱勢、殘疾用戶進(jìn)行上門繳費、現(xiàn)場維修等便民服務(wù)，并發(fā)放惠民卡，受到當(dāng)?shù)鼐用竦臒崃覛g迎。
為增強(qiáng)青工的工作熱情，擦亮和平服務(wù)品牌，5月4日上午，和平分營業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)勞動模范、共產(chǎn)黨員以及青年團(tuán)員等34人組成的便民服務(wù)隊伍，到格林小區(qū)向居民發(fā)放便民卡，現(xiàn)場解答并幫助解決用水問題。
實戰(zhàn)練兵
有效應(yīng)對大停水
因電業(yè)部門春季檢修，定于5月6日到5月8日開始停電。接到通知后，和平營業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子立即研究應(yīng)對措施，現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)。營業(yè)查收部門提前對醫(yī)院、學(xué)校等重點用戶送達(dá)停水通知，在各收費站LED屏滾動播放停水通知。加壓部門各班組值班人員全員上崗，不定時對責(zé)任泵站逐個巡視儲水池進(jìn)水情況，并做好相應(yīng)記錄。
面對前所未有的全區(qū)域性大規(guī)模停水帶來的嚴(yán)峻考驗，和平營業(yè)分公司在水務(wù)集團(tuán)的總體部署和調(diào)度指揮下，上下聯(lián)動，全員參戰(zhàn)，全力克服停水涉及區(qū)域點多、線長、面廣的難題，確保了停水通知到位、應(yīng)急保障到位、供水準(zhǔn)時到位、水質(zhì)安全到位。
科技創(chuàng)新
打造“智慧水務(wù)”品牌
以“關(guān)注民生、服務(wù)百姓”為宗旨，以實現(xiàn)“智慧水務(wù)—智慧服務(wù)”為目標(biāo)，和平營業(yè)分公司率先邁出創(chuàng)新進(jìn)取的第一步，搞好大服務(wù)，建設(shè)大環(huán)境，助推大發(fā)展。
在現(xiàn)有調(diào)度指揮中心數(shù)字化平臺的基礎(chǔ)上，和平營業(yè)分公司在用戶中嘗試使用移動終端應(yīng)用（APP），以便實現(xiàn)“水務(wù)工作，一手掌握”。通過手機(jī)搭建和平百姓水生活平臺，宣傳便民、惠民政策，及時公布用水信息，分享生活用水小常識等。
為了更快捷、更準(zhǔn)確、更優(yōu)質(zhì)地辦理96123市民服務(wù)熱線和省民心網(wǎng)訴求，和平營業(yè)分公司結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H工作情況，專門設(shè)立訴求機(jī)構(gòu)，專人受理，層層處置。
按照水務(wù)集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，和平營業(yè)分公司制定實行四個“24小時”制度，即：24小時停水報告制度，24小時全網(wǎng)絡(luò)覆蓋制度，24小時漏水搶修制度，24小時水質(zhì)監(jiān)測制度。
為減少投訴件數(shù)、降低投訴率，和平營業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員對區(qū)內(nèi)各街道辦事處承包，定期走訪，了解用水需求。在居民戶繳費通知單上印刷所屬收費站、所屬泵站及營業(yè)處調(diào)度室的值班電話，確保第一時間解決用水問題。
今后，和平營業(yè)分公司將繼續(xù)開展“黨員進(jìn)社區(qū)”、“青年突擊隊、團(tuán)員義務(wù)服務(wù)隊、用戶服務(wù)隊、應(yīng)急搶險隊進(jìn)社區(qū)”、“維修進(jìn)樓門”、“共產(chǎn)黨員工程”、“服務(wù)小家建設(shè)大家”等專項惠民工程，讓和諧、和美、和睦的“和”服務(wù)給百姓的“水生活”帶來更加美好的享受。來源：騰訊網(wǎng)
