一張欠費(fèi)通知單，29日貼在了陳國(guó)雄家的大門上。催繳水費(fèi)欠款，否則停水的警告，讓他很郁悶。

    陳國(guó)雄表示，不是他不愿繳水費(fèi)，關(guān)鍵問(wèn)題在于中法供水工作人員在明知他所住的3-1與樓下的2-4水表搞反了之后，不予糾正，反而將錯(cuò)就錯(cuò)，直接將兩家的水表對(duì)調(diào)，繼續(xù)讓他繳清不屬于他所用水量的水費(fèi)。

抄表記錄與走數(shù)不符

    陳國(guó)雄一家是去年10月底住搬渝北區(qū)紅錦大道20號(hào)二單元3-1的，之前住在這里的是兩位女士。由于查詢到之前還有100多元的水費(fèi)沒(méi)有結(jié)清，所以在支付押金的時(shí)候只給了她們800多元。但據(jù)那兩位女士講，她們最后這兩個(gè)月根本就沒(méi)有住在這里，沒(méi)有用過(guò)水。這讓陳國(guó)雄一直有點(diǎn)納悶。

    陳國(guó)雄一家入住至今只交過(guò)一次電費(fèi)，到去年12月為止。“之所以沒(méi)有交水費(fèi)，是因?yàn)槲覀內(nèi)ツ?0月底入住的時(shí)候，專門查看過(guò)連接自家水管的水表。當(dāng)時(shí)的止數(shù)是645，到今年7月12日更換新水表的時(shí)候，止數(shù)是691。但水廠那邊抄表記錄顯示，去年10月的止數(shù)是573，而目前是683。”

    明明只用了46噸水，水廠卻要按其抄表記錄的110噸收取400多元的費(fèi)用，陳國(guó)雄對(duì)此很是不解。他表示：“在問(wèn)題沒(méi)有徹底查清楚之前，我拒絕支付水費(fèi)。”

    陳國(guó)雄曾經(jīng)懷疑是不是水管或水表本身出現(xiàn)了故障。“當(dāng)時(shí)也有水廠工作人員上門維修過(guò)，更換了水管，但并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題。”

表安錯(cuò)了還被催繳費(fèi)

    “也就是7月12日更換新水表那天，樓下的大姐才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。”陳國(guó)雄的妻子張海瓊說(shuō)，“原來(lái)是3-1的水表與2-4的水表搞反了。”

    胡大姐向重慶晨報(bào)記者證實(shí)：“那天確實(shí)是我第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的：標(biāo)著2-4的表，水管卻通向了3-1；而標(biāo)著3-1的表，水管通向了2-4。”胡大姐清楚地記得，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)換水表的工作人員最開(kāi)始還死不承認(rèn)，當(dāng)她拉著他們親自查看確認(rèn)之后，“這才承認(rèn)說(shuō)確實(shí)搞錯(cuò)了。”

    “從知道水表搞反的7月12日算起，直到7月26日才有工作人員上門來(lái)。”但陳國(guó)雄萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，“他們還是催我按110噸的用水量繳費(fèi)，由于沒(méi)繳，當(dāng)天還停了我們的水。”

    這兩天，陳國(guó)雄沒(méi)少撥打中法供水的服務(wù)電話。“29日，除了貼出欠費(fèi)通知以外，在沒(méi)與我們協(xié)調(diào)溝通的情況下，供水公司將3-1與2-4的水表上下對(duì)調(diào)。他們的用意很明顯：將錯(cuò)就錯(cuò)，非得要我們結(jié)清不屬于我們的水費(fèi)。”

    對(duì)于水廠工作人員在這件事上的態(tài)度，附近居民都力挺陳國(guó)雄：“在這件事情中，小陳一家沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，水表搞調(diào)、止度抄錯(cuò)明明就是水廠自身的工作失誤，不應(yīng)該逃避責(zé)任。”居民們紛紛建議，中法供水應(yīng)積極主動(dòng)地與3-1、2-4住戶協(xié)商解決問(wèn)題，而不是一味地催繳，“這種服務(wù)模式實(shí)在不可取。”

供水方稱將盡快處理

    昨天（30日）中午，重慶晨報(bào)記者敲開(kāi)了2-4住戶的大門。與朋友一起合租在此的付女士表示，她們每個(gè)月都按時(shí)拿卡繳水費(fèi)，但對(duì)于水表裝錯(cuò)的事情，她與室友并沒(méi)有接到中法供水的任何通知，所以她對(duì)此并不知情。

    重慶中法供水有限公司客戶中心主任張旗在接受重慶晨報(bào)記者電話采訪時(shí)說(shuō)：“表、戶不符是較為常見(jiàn)的情況，其責(zé)任不在用戶，但也不在供水公司。”他解釋說(shuō)，在“一戶一表”的安裝過(guò)程中，中法供水只負(fù)責(zé)到水表位置（包含水表的維護(hù)），而從水表開(kāi)始到入戶管道，大多是開(kāi)發(fā)商在負(fù)責(zé)完成。

    對(duì)于陳國(guó)雄反映的情況，張主任承認(rèn)兩家水表確實(shí)弄錯(cuò)，“公司將與兩家住戶協(xié)調(diào)，盡快處理。”此外，對(duì)于客戶部相關(guān)工作人員在與用戶溝通中造成的誤會(huì)，在交涉過(guò)程中的解釋不暢，以及服務(wù)不到位的問(wèn)題，他也表示會(huì)進(jìn)一步查實(shí)處理。重慶晨報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 盧雨