編輯同志：
   
    我是徐匯區(qū)新樂路84號(hào)居民。這里居住著三戶人家，共用一個(gè)總水表，三家各自都有一個(gè)分水表，抄表時(shí)一直是看總表。以前，三戶人家的分表加起來的數(shù)字與總表數(shù)字基本一致。問題就出在4月份，總表和三個(gè)分水表之和竟然相差500多塊錢。總表顯示我們用了708.4元，但實(shí)際三家用水加起來只有174元。前些天，鄰居馬阿姨就這個(gè)情況打電話給自來水公司，市南水公司來人核對(duì)總表上的數(shù)字，表示沒有抄錯(cuò)，只留下一句“誰知道你們?cè)趺从玫?#8221;。馬阿姨又打了幾次電話給自來水公司，可問題至今沒能解決。為什么總表和分表上的數(shù)字相差這么多？希望自來水公司能夠給出一個(gè)說法，并拿出一個(gè)解決方案。  讀者  李小姐
   
記者調(diào)查
   
    記者將讀者李小姐所反映的問題轉(zhuǎn)至上水市南公司客服中心。次日，工作人員再次上門核查，確認(rèn)水表抄準(zhǔn)。經(jīng)了解，4月份該處曾有地管漏水現(xiàn)象發(fā)生，自來水公司經(jīng)與居民協(xié)商，4月份參照常用量開賬，其余水量按照公司地下表地管漏水的相關(guān)規(guī)定予以減免，用戶表示認(rèn)可。
   
    據(jù)悉，總表水量應(yīng)為各分表水量與管道損耗及其他損耗之和。所謂“管道損耗”，指總表后至分表前的各環(huán)節(jié)滲漏水。如遇到兩者之間相差過大，自來水公司應(yīng)主動(dòng)和用戶配合，查找原因，做好服務(wù)，不可扯皮或敷衍了事。
   
    本報(bào)記者  劉迪