本報訊（記者張瑛）家住麗園小區的李女士買了50噸水，可卡上的水怎么都輸不到水表里。無奈之下，她按小區“供水服務牌”提供的熱線撥打了“96666”，不到半小時，服務人員就趕來，兩三下便解決了問題。李女士高興地說：“這服務熱線還真管用。”

　　過去，由于種種原因，銀川市的供水服務一直是“老大難”問題，居民意見很大。為此，2004年銀川市政府將“完善供水客戶服務工作，全面實現城市供水營銷服務進社區”列為市政府為民辦的30件實事之一。銀川市自來水公司在繼續提供熱線服務的同時，大力推行“供水服務進社區”業務，借助IC卡水表入戶，抄表員工作量減少之機，使其轉換身份，逐步成為各社區供水營銷員。

　　經過業務培訓和集中軍訓，從2004年3月15日起，260多名供水營銷員統一著裝，持證上崗，深入到銀川市每個社區，向用戶提供零距離服務。按規定，每位營銷員必須定期回訪2000個用戶，回訪內容包括查看IC卡水表的運行情況，定期記錄基數表；現場解決用戶在用水過程中遇到的實際困難和問題等。而供水服務熱線在接到報修投訴后，服務中心必須3分鐘之內給各維修站下達維修指令，維修人員20分鐘之內趕到現場維修；IC卡水表出現的各種故障，維修人員必須在2小時之內趕到用戶家中維修。

　　截至目前，全市已有300多個小區豎起了“供水服務牌”，上面不但留有供水服務熱線及小區供水營銷員的照片、聯系電話，并將所延伸的服務內容明白公示。光明小區的孔兆明大媽高興地說：“以前我們小區的水壓時好時壞，水費時高時低，為此大家沒少生氣。自從有了供水營銷員上門服務，有什么問題直接給他們說就行了，不用再自己找自來水公司，可省了不少心。”