5月21日下午，27名南寧市民高興地從廣西綠城水務股份有限公司（以下簡稱綠城水務）副總經理徐斌元手中接過水務工作社會監(jiān)督員聘書正式聘用上崗，將對全市水務服務工作進行監(jiān)督。

　　近年來，隨著南寧市民生活水平的提高，用戶對供水服務也有了更高的要求。為了在市民和供水企業(yè)之間搭建一個互相對話、互相溝通的平臺，綠城水務自1999年起推行“聘請市民做社會監(jiān)督員”制度。

　　此次受聘的27名社會監(jiān)督員大部分都是社區(qū)居委會主任，也有來自各城區(qū)政府重點推薦的社區(qū)居委會領導以及企業(yè)經營者、社區(qū)居民等各界代表。

　　徐斌元表示，今后還會繼續(xù)聘請更多社會各界人士擔當水務工作社會監(jiān)督員，以便更廣泛地收集民意，聽取民聲，加深與市民的互動和溝通。市民若在生活上遇到任何與用水有關的問題，都可通過社會監(jiān)督員或96332供水服務熱線向綠城水務反映，公司將24小時受理用戶咨詢，保證用戶問題得到迅速解決。

　　新任社會監(jiān)督員給水務工作“挑刺”

　　簡短而熱烈的證書頒發(fā)儀式結束后，27名監(jiān)督員暢所欲言，各抒己見，紛紛對綠城水務的發(fā)展、建設提出自己的建議和意見。

　　問題一：表前表后誰負責維修？

　　南寧市市長熱線主任龐香卡:不少市民對于表前表后誰負責維修這個問題不是很清楚。

　　綠城水務公司營業(yè)處主任蔣才芳:按照城市供水條例規(guī)定，表前部分（含水表）的供水設施出現(xiàn)任何故障、破損等，均由綠城水務負責維修和保養(yǎng)；表后的供水設施由用戶自行維護與管理。如遇爆漏等情況不能及時處理，可撥打96332供水服務熱線。

　　問題二：水費、垃圾處理費如何同步征收？

　　福建園社區(qū)監(jiān)督員何光島：我們小區(qū)垃圾收費很困難，工作人員經常上門都收不到垃圾處理費。另一方面，小區(qū)垃圾無人清理，臭氣熏天，居民意見很大。希望早日實施垃圾費與水費同步征收。

　　北大南社區(qū)居委會監(jiān)督員譚先生：南寧市即將實現(xiàn)水費和垃圾處理費捆綁收取政策，垃圾處理費按什么標準收??？如何了解自己是被收多了還是收少了？

　　綠城水務公司營業(yè)處主任蔣才芳：垃圾處理費收費難長期以來都存在，從2010年4月1日起，南寧市選取了幾個小區(qū)作為水費、垃圾處理費捆綁收取的試點。該項工作將于7月1日在南寧市全面展開。關于垃圾處理費如何收取，綠城水務公司已經通過有關媒體對社會進行公布：普通用戶按照每戶每月8元的標準收取，臨街的鋪面、商店按另外的標準收取。綠城水務公司在收取這筆費用后，會在每月的水費通知單里注明。

　　問題三：供水管網為何頻頻發(fā)生爆漏？

　　江南區(qū)五一街道辦監(jiān)督員唐柳青：南寧供水管網經常發(fā)生爆漏情況，主要原因是什么？

　　綠城水務公司營業(yè)處主任蔣才芳：供水管網經常發(fā)生爆漏有以下原因：1.天氣原因。因天氣變化引起水溫變化易造成爆管。2.施工原因，由于施工單位在施工工程中施工不當造成供水管道爆裂。3.供水管網受外力擠壓，也容易造成爆管。4.當供水管材超過使用年限也會造成供水管網爆漏。

　　問題四：如何解決水費交費難問題？

　　北湖社區(qū)監(jiān)督員胡先生：供水公司收費營業(yè)廳不是很多，市民交水費經常在排長隊，耗時費力，如何解決這一問題？

　　綠城水務公司營業(yè)處主任蔣才芳：除公司的收費營業(yè)廳外，市民通過辦理銀行存折代扣水費。目前，公司已與廣西北部灣銀行、工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、中國銀行6家銀行開通了聯(lián)網代扣水費業(yè)務。只要有上述任何一家銀行的存折或信用卡，都可以辦理委托銀行代扣水費。

　　具體辦理手續(xù)為：1.客戶需提供的資料：一是持卡（存折）人身份證復印件l份（持第二代身份證的客戶，請復印正反兩面）：二是水表編號（水費通知單上有）：三是銀行賬號。2.辦理地點：工行、農行用戶在水務公司營業(yè)廳辦理；建行、廣西北部灣銀行用戶在銀行儲蓄網點或水務公司營業(yè)廳辦理：中行、交行用戶要到中行和交行的儲蓄網點辦理。（記者盧道明）