中國水星消息（信息員 張俊弘） 近日，鄭州市自來水總公司管網處制定了《管網處閉環式工作管理辦法》，在該處大力推行閉環式管理模式。

　　
    《閉環式工作管理辦法》針對該處修漏工作、巡線工作、施工監護及計劃性生產任務等主要業務程序進行了認真分析、流程分解、職責描述，使各業務對口部門的職責明晰、相互關聯、互為監督。以修漏工作流程為例，該處熱線分站將接到報漏信息分析后通知維修隊，維修隊到達現場后展開工作并在第一時間內將現場情況反饋回熱線分站，包括到達現場時間、現場預計停水、停水范圍、預計復水時間等信息，熱線分站要將這些信息報告給總公司客服中心向社會發布；同時，根據現場施工進度情況，如有必要，維修隊要在規定的維修級別完成時限結束前向熱線分站報告更改維修級別請求，在經主管領導同意后，由熱線分站向總公司客服中心上報。維修隊因為在一線作業，他不僅是一個信息反饋源，向熱線反饋維修類別和整體進度等信息，還是一個節點信息發布源，需要及時向分工協作部門，比如向該處機運隊發布機械、材料需求信息；向協調辦發布辦理破路手續需求信息；向聽漏隊發布漏點定位需求信息；向GIS發布DN300以上漏點測量定位需求信息……這些需求需要及時得到這些部門的協作，信息一旦發出就要有反饋，維修隊要對各部門的完成及時率、完成質量給與監督與評價。該辦法將各有關部門在修漏工作中的位置、職責定義得非常明晰，直至總結匯總生產數據、召開生產分析會、提出整改措施。

　　
    閉環式管理模式的推行，使該處各項工作從開始到結束，每個環節層層分解、分工明確、責任到位，做到件件有監督、件件有落實、件件有反饋，避免出現推諉扯皮、落實不力影響工作等事件的發生，從而在各部門之間形成了一個良性互動管理模式和工作流程。此舉對提高供水搶修速度，提升該處整體管理水平起到了很好的助推作用。