浙江在線杭州10月16日訊(記者 王黎婧) 水表壞了2個月，用水多于平日里的3倍，住戶只愿承擔平日里平均用水量的費用，水業集團卻說必須按照水表的快慢多退少補。
壞水表產生的費用，到底由誰來承擔呢？
水表壞了水費誰來擔？
今年9月1日，朝暉二區的保安何師傅如往常一樣，挨家挨戶抄水表。當他抄到30幢4單元202室應女士家的自來水表時卻傻了眼，“哇，小應啊，你們這個夏天用水毛厲害了，2個月用了平時的3倍多嘛。”
應女士吃驚地發現，一共用了74噸水。
應女士說，自己使用一戶一表近6年，平時2個月用水基本都在20噸左右，即便是夏天用水偏高，頂多也是25、26噸左右。最高記錄是30噸，還是在家里抽水馬桶壞了、天天滴滴答答漏水的情況下產生的。“這次有點離譜。”
檢測結果：水表快了16.9%
應女士當即叫了物業公司來檢查，卻未查出任何漏水問題。
難道是水表壞了？幾天后，應女士撥打了杭水熱線要求驗表。熱線工作人員告知其，先把水費上繳后，才能到營業廳申請驗表。
9月7日，應女士到銀行繳納了74噸水量的費用總計137元，提交了申請驗表單。
17日，杭州市水表檢測中心檢測結果顯示，水表確實出現了故障，快了16.9%。
針對這個情況，杭州市水業集團城北公司向應女士提出，按照城市供用水規定，水表如果出現故障，依據水表的快慢速度實行相應的多退少補，也就是按照水表快了16.9%來計算，應女士需要支付64噸水費，因而水業集團可退還其13噸水量的費用。
對此，應女士表示無法接受。“水表壞了，又不是我的錯，為什么要我承擔這筆費用呢？”
她向水業集團提出，按照自己歷史最高紀錄來算，頂多是30噸。“這已經是讓步了，2個月怎么可能用到60多噸，還要我白白為壞水表買單。”應女士認為，水業集團所說的規定只是一個霸王條款，她無法理解退還13噸水費是如何計算出來的。
水業集團：這是全國行業規定
今天下午，記者來到杭州市水業集團城北公司，找到負責一戶一表的陳科長。
陳科長翻出一本厚厚的城鎮供水書，向記者介紹了一個公式：Q=M÷1X%-M。(其中Q：應退或補的水量，M：原水量總和，X：快慢百分百)。
陳科長說，按照全國水業規定，水表如果出現故障，根據檢測結果按其快慢率百分比向用戶辦理退補水費手續。13噸，就是根據上面這個公式計算所得，這是行業規定。
雖然很不情愿，但應女士還是接受了這個解釋。
