中國水星消息（信息員 張宏） 3月5日，媒體報道了一則有關濟南水業集團因抄表疏忽多收用戶水費的消息后，該集團領導對此事件高度重視，董事長、分管領導相繼做出批示，要求按照規章制度嚴肅查處，并引以為誡，杜絕此類問題的發生。

　3月6日上午，濟南水業集團有關部門立即著手調查核實。經查情況屬實后，立即安排抄表員與用戶取得聯系，將多收的13方水費共計38.35元退還到用戶手中。當天下午，該集團政工部、管網管理部的領導及戶表科長、抄表員又一起來到王先生家中，向用戶當面致歉，對因戶表抄錄工作的疏忽給王先生一家帶來的生活上的不便和困擾表示深深的歉意，并歡迎王先生及居民用戶對供水服務提出意見和建議，繼續支持、監督該集團的工作，促進供水服務水平的提高。

　目前，濟南水業集團正處在改革改制關鍵時期。去年，因戶表用戶數量激增至近30萬戶，集團公司根據戶表工作新情況，進一步理順營業、管網等業務服務單位的職能，并對抄表、收費、戶表等業務進行了相應的調整。在此期間，供水抄、收業務環節銜接上出現了一些問題，致使對個別用戶的抄表錯誤未能及時糾正。據悉，對上述媒體報道的工作失誤一事，還將進一步調查落實，并將對責任部門和責任人進行嚴肅處理。

　近年來，濟南水業集團以“服務人民生活，促進經濟發展”為企業宗旨，注重對外服務工作，采取了一系列服務舉措。該集團通過成立“客戶服務中心”，方便為用戶辦理供水業務，搭建與客戶溝通交流的服務平臺；通過開通“經理在線”，集團領導現場督辦，解決供水問題；通過著力打造“萬家泉”服務品牌，推出六項服務承諾，保障供水，服務市民；通過制定、推行首問負責、限時辦結、責任追究制等內部服務制度，規范供水服務行為，提高員工服務意識和服務水平。通過進社區便民服務，現場解決社區居民用水問題，受到廣大居民的歡迎和好評。

　在今后的工作中，濟南水業集團將進一步內抓管理，外強服務，面對問題不回避，對工作中出現的失誤認真落實，第一時間解決查處，正視問題，積極糾正。以“知錯必改，有錯必糾”的工作態度，給市民以滿意的答復。該集團表示有決心、有信心，更好地為濟南市民供好水，服好務，讓用戶喝上“放心水”、“明白水”、“滿意水”。