“從線上提交資料到裝表通水，全過程僅用兩個工作日。社區的‘星級水管家’還主動上門服務，太給力了。”家住廣州越秀的李女士對廣州供水服務速度贊不絕口。而這正是廣州水投集團作風之變的縮影。
近年來，廣州水投集團鍥而不舍落實中央八項規定精神，聚焦群眾急難愁盼精準發力，深化干部作風能力提升，持續優化供排水服務，推進產業鏈延伸拓展，以實實在在的作風轉變服務全市經濟發展大局，為廣州加快實現老城市新活力、“四個出新出彩”貢獻水投力量。
夯“實”根基，為基層做“減法”
水之柔，卻可穿石。轉作風，就要似水之恒，久久為功，就要用“實”的作風為基層松綁、以“減負清流”滋養基層活力，讓基層干部輕裝上陣干實事。
從源頭著手，向治本深化。近年來，廣州水投集團黨委把整治形式主義和為基層減負結合起來，制定《關于加強和改進部室工作作風、切實提升服務基層效能的若干措施》，通過20條硬措施實現自上而下的高效運轉。
“我們聚焦解決形式主義突出問題，健全會議統籌組織協調機制，實行大型會議提前審批，嚴控會議數量、規格、質量，設立每周五為無會日。”廣州水投集團相關負責人介紹道，為了扎實推進“精文簡會”工作，讓基層干部將更多時間和精力投入到推動發展、服務群眾上來，集團還嚴格落實發文審核機制，確保發文必要性、合規性、實用性，嚴控發文數量、范圍、篇幅。
水往低處流，是本性；干部往一線沉，是作風。
如今，從文山會海中解脫出來的黨員干部，工作“內存”得以釋放。他們將辦公桌搬到基層現場，實打實的“一線辦公”，通過實地調研、聯動社區等方式，確保市民訴求“受理零延遲、轉派零誤差、處置零積壓”。2024年集團累計承接12345熱線轉辦工單4.3萬余件，工單辦結率達100%。
集團相關部室也深入二三級企業開展服務基層調研13場次，集中解決企業反饋問題73條，推動各部室負責人到基層蹲點調研、領銜調研課題14個，心貼心服務基層，煥發出干事創業新氣象。
做“細”文章，為民生做“加法”
水不爭，而利萬物。轉作風，就要似水潤萬物，細入毫芒，以“細”的作風打通民生服務“最后一米”，讓“民聲清單”變“幸福賬單”。
錨定民生“小切口”，細節之處見真章
在荔灣區桃源社區，打開水龍頭，量足、壓穩、質優的自來水便汩汩流出。“以前夏天用水高峰時段，洗個菜都困難，供水改造后不僅水壓更大，水質也更好了。”居民張阿姨開心講道。
“看得見”的施工緊鑼密鼓，“看不見”的細節打動民心。供水管網是城市供水的“毛細血管”，廣州水投自來水公司下足“繡花”功夫精改造，把“小而美”理念貫穿于施工全過程、各環節，并采取錯峰作業、主動溝通等措施，將對居民生活的影響降到最低。記者了解到，“十四五”期間計劃完成600公里老舊管網改造，截至2025年5月已完成超670公里，并累計完成14.2萬戶老舊小區供水設施改造，不僅使老舊小區煥發出新活力，也讓居民生活“里子”更有品質。
聚焦群眾急難愁盼，細心服務顯匠心
“要讓服務從‘等訴求’變成‘送上門’！”這是廣州水投自來水公司“星級水管家”李穎琳常掛在嘴邊的話。流花網格是典型的“四多一少”區域，面對挑戰，李穎琳協同團隊開展“掃樓行動”，多渠道核查用戶信息；同時與街道、社區密切聯系，在顯著位置張貼“水管家”信息卡，組建街道社區供水服務微信群，讓居民足不出戶即可報修、咨詢。李穎琳自己，則在微信群24小時回應用戶的用水問題。
居民王叔感慨：“有李管家在，用水問題從不過夜！”2024年以來，廣州水投自來水公司創新打造“星級水管家”服務品牌，把中心城區劃分為28個供水片區、422個網格，形成“1名黨團員+2名網格員+N戶市民”的服務矩陣，構建60個“星級水管家”精品網格覆蓋超50萬用戶，2000余名黨團員下沉一線，將供水問題解決在群眾家門口。
在天河區的城中村，另一種“水文章”正在書寫。
“過去暴雨總會積水，現在手機掃碼‘碼上辦’二維碼反饋，廣州排水公司半小時準到，再也不用擔心水浸問題了。”天河的居民黃阿姨講道。廣州水投排水公司將新時代“楓橋經驗”和排水公共服務基層治理有機結合起來，創新實踐接訴即辦、碼上快辦、未訴先辦、書記約辦的“四辦”工作機制，自“碼上辦”平臺推出以來累計處理排水訴求事項近1萬件；同時構建廣州中心城區防內澇“半小時應急搶險圈”，布防搶險平均到位時間從1小時縮短至半小時左右，確保快速響應、高效解決群眾急難愁盼問題。
助力營商環境優化升級，細微之處見品質
去年9月，廣州市陶輪學社危房原址重建工程主體建設完工后，廣州水投自來水公司聯同廣州供電局、燃氣公司、中國電信等單位，“一鍵四連”實現廣州首宗“水電氣網”聯合報裝業務。這種模式將傳統的“一事一流程”整合為“多事一流程”，為企業提供了更加高效、便捷的市政公用基礎設施服務。
2025年起，廣州水投自來水公司推行“獲得用水報裝業務配建到紅線”，將供水設施建設延伸至項目紅線，所有符合政策條件的獲得用水報裝業務外線工程均由自來水公司出資建設。“這個新舉措，不僅大大減輕了我們企業的負擔，更讓我們能夠集中優勢資源投入核心業務，大幅提升項目建設效率。”廣州某新建樓盤項目負責人講道。
細是服務態度，更是作風底色。黨員干部細聽民聲、細問民需，細微處解難題、暖民心，讓每一滴水都流淌出責任與擔當。人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強，這正是作風建設帶來的新變化。
勇“闖”新路，為發展做“乘法”
水之勢，激流勇進。轉作風，就要似水之勇，奔涌向前，敢于打破常規，既要順勢也要創勢，以“闖”的作風發揮“千姿百態”的乘數效應，賦能企業高質量發展。
闖入產業發展新賽道
“我們在做強水務主責主業的基礎上，推動國有資本向產業鏈上下游前瞻性戰略性領域集中，向制造業、生產性服務業拓展，向國際化、市場化拓展，努力打造新的增長點。”廣州水投集團相關負責人介紹道。
廣州水投集團作為具備研發、投資、設計、建設、運營、服務全產業鏈的水務龍頭企業，產業鏈上下游配套企業超2000家。近年來，廣州水投集團充分發揮水務產業鏈鏈主作用，通過戰略合作、國企帶民企、股權投資、鏈式招商等多種形式，鏈動上下游協同共贏。目前，廣州水投集團已與東亞集團、中國生態文明研究與促進會、彭永臻院士團隊等達成戰略合作，為進一步拓展產業鏈、提升價值鏈開辟了廣闊空間。
“我們也積極謀劃走出去，設計板塊成功中標首個海外項目——蒙古國烏蘭巴托市快速公交系統（BRT）項目前期咨詢工作。”據廣州水投集團相關負責人介紹，施工板塊也先后中標江蘇鹽城建湖縣城南工業污水處理廠（一期）、珠海市唐家水廠二期工程等省外市外大型水務項目。
同時，集團成立產業鏈公司、水處理設備公司等，布局推進智能裝備、設備維修、設施管養、環境監測等多元業務。
據悉，所屬市政總院成立數字研究院，對外拓展承接水務、交通、勘測數字化等業務；所屬排水公司成立廣排產業科技發展公司，全面鋪排裝備研產銷業務一體化商業鏈路，實現小型智能清疏裝備銷售“零”的突破；所屬城市服務公司業務拓展至商業管理、物業服務、食品經營、電子商務、文化文旅、綠化園藝、全域安防等板塊，致力成為城市綜合運營服務商。
闖進綠色低碳新領域
“每一噸碳都有跡可循。”據廣州水投凈水公司工作人員介紹，在瀝滘凈水廠三期的碳排放數字化管理平臺上，污水處理全流程碳排放總量、碳減排量、碳足跡可實時監控，采用精準曝氣、智能投加、綠化碳匯等舉措，實現鼓風機電耗下降8%以上，可節省電費約19萬元/年，年度碳減排量超8000噸。
“我們也積極推進能源綠色低碳轉型，探索應用‘水務+光伏’新模式，充分利用地上式池體加蓋、構筑物屋頂、地埋式凈水廠地面等空間推廣分布式光伏發電，目前已在均禾凈水廠等應用，發電項目實現清潔能源替代。”廣州水投集團相關負責人介紹道。
此外，廣州水投集團多措并舉發展綠色金融，搶抓國家政策機遇，創新構建“ESG+綠色金融”發展模式。2024年發行首期數字人民幣科創公司債3億元，以全國首單水務數字人民幣公司債券募集資金支持“百千萬工程”領域，創全國5年期信用債券發行票面利率歷史最低；所屬凈水公司發行大灣區首單綠色債、氣候債雙達標債券3億元，票面利率創近3年粵港澳大灣區地方國企同行業、同期限中期票據利率新低。
闖出技術創新新突破
廣州水投集團有7座全地埋式凈水廠采用MBR膜處理工藝，憑借成熟的工藝體系、穩定的出水水質和高效的運營管理，在MBR污水處理領域實現技術領先，樹立了行業標桿。在此基礎上，集團也在不斷探索工藝創新突破，針對污水處理廠高耗能這一行業共性難題，經過充分比選和市場調研，選取AOA工藝作為工藝優化的核心方向。
“按照‘試點先行、逐步推廣’原則，我們正分階段、分批次對已建成的污水處理廠實施改造升級。未來將在試點成功的基礎上，重點突破地埋廠空間限制、MBR工藝協同運行等技術難點，實現效益最大化”。廣州水投集團相關負責人介紹道。目前，新建的環城北凈水廠（設計處理規模為10萬m³/d）已全面啟動AOA工藝的設計及建設工作，項目建成投產后，運行能耗成本可減少約15%，藥耗成本可減少約54%，噸水變動成本可減少約20%。
在發展循環經濟方面，集團廣泛引入多種污水污泥資源化技術，探索資源再生產品的市場出路。運用水源熱泵技術提取污水中熱量，目前已用于為凈水廠內污泥干化工藝提供熱源，正推廣空調系統制冷等方面的應用；再生水方面，積極參與編制廣州市再生水利用規劃，完善再生水多用途利用標準；污泥資源化上，前端探索開展廠內資源有效利用，推動污水廠實施磷肥回收技術，后端環節開展污泥在建筑材料、農業林業生產方面的利用。
科技創新不停步。截至目前，集團共獲得國家、省、市各級科技獎項186項，擁有授權專利845項，軟件著作65項，參與編制并發布國家、行業、地方、團體等各項標準82項，擁有國家高新技術企業4家，省、市級技術中心3個，省、市級工程中心6個，省、市級院士、博士后、博士工作站和實踐基地8個。
闖出高品質水新路子
廣州水投集團積極推進“高品質水進小區”，聯合房地產開發企業，按高品質水標準統一建設二次供水設施，實現“建設—運營—維護”全生命周期管理，以“好水”賦能“好房子”，進一步提升住房品質，讓好房子更有市場。
目前，所屬廣州自來水公司已承建海珠區琶洲南TOD、力誠·榕誠灣等多個新建樓盤的集中式深度處理二次供水系統，花都自來水公司也在花都區新建商品房、安置區及微改造項目等18個住宅項目中成功打造“統建統管”“全屋高品質水”示范小區。
好作風，就是創造力、凝聚力、戰斗力。廣州水投集團正以作風之“變”引領發展之“進”，用一池“活水”滋潤廣州這座千年商都的高質量發展之路。
