最近幾天，南岸區(qū)銅元局圖強(qiáng)村唐克武老人一直很苦惱：自來水公司在小區(qū)進(jìn)行一戶一表改造，他家水管進(jìn)戶總閥安得太低，讓他這個(gè)身患腦疾的老人實(shí)在不方便，兩次找到自來水公司希望改動(dòng)水管，將總閥提高70厘米，卻兩次被忽悠。

    老人：跑了兩趟沒人來

    昨上午10時(shí)許，記者找到唐克武老人家。

    老人身材瘦小，佝僂著背，單手扶著墻，小心翼翼地挪動(dòng)著每一步。

    他說，他一個(gè)人居住在這套房里。本月初，渝佳自來水公司來人對(duì)小區(qū)自來水進(jìn)行一戶一表改造。使用兩天后，老人發(fā)現(xiàn)水管總閥和接洗衣機(jī)的水龍頭離地不到30厘米。他已經(jīng)74歲，從長(zhǎng)江電工廠退休，患有腦血栓、心肌梗塞等疾病。老人說，水龍頭比以前低了幾十厘米，使用時(shí)不得不費(fèi)勁地彎腰，每次都感覺頭暈。

    “想請(qǐng)自來水公司的人幫忙將總閥和水龍頭向上移一點(diǎn)，沒想到這事辦起來這么難。”老人說，他前后兩次找到自來水公司的工程部，每次對(duì)方都讓他在家等，可就是不見人來。

    工人：這只是一件小事

    自來水公司的工程部設(shè)在離居民樓約50米的山坡下，通過一條陡峭的石階路可到達(dá)。老人執(zhí)意要給記者帶路。

    記者攙扶著老人，沿石階而下。石板年久失修，凹凸錯(cuò)落，并不規(guī)則。老人每下一級(jí)，都要稍作停頓。總共123級(jí)石梯，用了近10分鐘才走完。

    工程部?jī)?nèi)兩名工人正在喝茶閑聊。記者表明身份，希望得到工程部負(fù)責(zé)人的電話。一工人稱：“負(fù)責(zé)人不在，有什么事？”

    唐先生接過話茬：“我家的水管，你們說來改裝，到底什么時(shí)候來嘛？”

    該工人答道：“維修工人天天都在居民樓，你自己去找噻。”他接著說：“總閥門安裝在底部，十天半月都不動(dòng)一次，又不會(huì)影響到啥子，的確是小事。”另一工人說：“居民們?cè)谒芨脑鞎r(shí)總要提出這樣那樣的問題，像這種情況我們見多了，就是一件小事……”

    “安在底部要勾腰才能關(guān)，受不了嘛。”老人辯解道，“星期天就叫我等，可當(dāng)天你們根本沒來。”

    該工人臉色變得有些難看，提高了嗓門：“維修的工人每天都在上面安裝，你自己去找他們改嘛，跟我說沒用。”老人也明顯有些激動(dòng)：“上面幾百家人，叫我上哪去找？”

    見氣氛不對(duì)，記者打起了圓場(chǎng)，留下老人的住址，請(qǐng)他們代為轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)人。

    老人說，這情景和他前天來時(shí)有些相似。

    水廠：批評(píng)教育當(dāng)事人

    渝佳自來水公司是市自來水公司的下屬企業(yè)。記者將此情況反映給市自來水公司客服中心。

    中午12時(shí)47分，渝佳自來水公司工程部經(jīng)理易世文打來電話稱，唐先生的情況此前沒有接到工作人員的反映，公司也不了解情況，所以拖延了改裝時(shí)間，他們將立刻派人去改裝。至于工人與唐先生的爭(zhēng)執(zhí)，易先生表示，“工人不了解情況，與唐先生有些誤解，會(huì)對(duì)工人嚴(yán)厲批評(píng)教育。”

    昨下午3時(shí)，唐先生致電記者：水管已經(jīng)改裝好，他以后不用再勾腰了。  記者 程洪川 攝影報(bào)道

    記者手記》》

    假如求助者是你的父親

    為改動(dòng)一根水管，74歲老人跑了路，還打了不少電話，換來的卻是不屑一顧：“這是小事。”

    這就讓人納悶了，既然是舉手之勞的小事，為何拖了幾天也不去改？試想一下，如果一直得不到解決，患有腦血栓、心肌梗塞的老人真的因?yàn)檫@根過低的水管跌倒或者誘發(fā)疾病，那就成了人命關(guān)天的大事。

    假如求助者是自己的年邁父親，相關(guān)人員還會(huì)不會(huì)如此氣定神閑？但愿，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員在遇到類似求助時(shí)，能換位想想：“假如對(duì)方是我的父親，我會(huì)怎么辦？”