贛州市政公用集團(tuán)水務(wù)股份贛縣公司積極響應(yīng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作“數(shù)字賦能”號(hào)召，以用戶需求為導(dǎo)向，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，在2024年全面推行“定制式、管家式”服務(wù)，致力于打造“智慧水管家”，構(gòu)建更具競(jìng)爭(zhēng)力的供水服務(wù)體系，為用戶提供更具智慧、更富溫情的供水服務(wù)。

數(shù)字賦能，守護(hù)用水安全，讓數(shù)據(jù)更有價(jià)值。公司充分依托智能水表、流量計(jì)、水壓計(jì)等設(shè)備，以及大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等信息化技術(shù)，構(gòu)建了“智慧水務(wù)”體系，通過對(duì)企業(yè)、居民用水?dāng)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，智能識(shí)別潛在的漏水、停水等異常情況，并及時(shí)通過短信、電話等多種渠道提醒用戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用水安全的實(shí)時(shí)預(yù)警和精準(zhǔn)管控。

定制服務(wù)，滿足多元需求，讓服務(wù)更暖心。公司主動(dòng)獲取不同用戶對(duì)供水服務(wù)的多樣化需求，提供“量身定制”的供水服務(wù)，變“用戶找服務(wù)”為“主動(dòng)送服務(wù)”。針對(duì)用水量較大的企業(yè)，公司主動(dòng)提供用水分析、水量預(yù)警、水壓監(jiān)控等定制化服務(wù)，確保企業(yè)生產(chǎn)用水安全穩(wěn)定；對(duì)有特殊用水需求的用戶，公司還提供定制式的免費(fèi)水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)，每月定期出具水質(zhì)檢測(cè)、用水分析報(bào)告，滿足企業(yè)對(duì)水質(zhì)的特殊需求。針對(duì)空巢老人、殘障人士等特殊群體，公司設(shè)置用水量閾值，并與社區(qū)、物業(yè)等機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，建立安全監(jiān)護(hù)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決老人用水問題，保障其用水安全。

服務(wù)延伸，構(gòu)建“水管家”品牌，提供暖心服務(wù)。公司始終秉承“人人都是水管家，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員”的服務(wù)理念，構(gòu)建“水管家”服務(wù)機(jī)制，服務(wù)人員分片區(qū)、分網(wǎng)格對(duì)接企業(yè)和社區(qū)，收集用戶需求并提供個(gè)性化服務(wù)，與用戶建立緊密聯(lián)系。充分利用微信公眾號(hào)、小程序、智能客服熱線等平臺(tái)，為用戶提供更便捷的咨詢和反饋渠道，及時(shí)解決用水問題，為用戶提供全方位、全天候的暖心服務(wù)。

贛州市政公用集團(tuán)水務(wù)股份贛縣公司通過全面推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，全區(qū)3萬余戶居民、110余家企業(yè)更新改造了具備無線傳輸數(shù)據(jù)功能的超聲波水表，借助智慧水務(wù)管控平臺(tái)及大數(shù)據(jù)分析，提供用水分析、水量預(yù)警功能，全面保障用戶用水安全；為中科院贛江創(chuàng)新研究院、贛州全標(biāo)生物等企業(yè)單位提供定制化的水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)，幫助企業(yè)解決用水問題，滿足了企業(yè)對(duì)水質(zhì)的特殊需求，保障了企業(yè)生產(chǎn)用水安全。