供水管網(wǎng)長度從6034公里增至10230公里，73條城中村供水改造惠民百萬，超13萬戶老舊小區(qū)居民共用用水設施免費更新，供水服務公眾滿意度達91.34%……在廣州，供水的印記貫穿每一個篇章，與城市十年蝶變相得益彰、交相輝映，為廣州的城市發(fā)展注入活力之泉。
廣州北部水廠
這十年，是品質(zhì)提升的十年
一座城市幸福與否，百姓的感受最為直接。
“2019年以前，這里的生活用水或由村內(nèi)自建水廠供給，或由村民自行打井取水，下雨天水質(zhì)還經(jīng)常受到影響。每當親朋好友來訪，總要為去哪里找放心水給大家泡茶而發(fā)愁。”廣州白云區(qū)太和鎮(zhèn)居民張先生看著手機里“水質(zhì)地圖”回憶道。市民“泡一壺好茶”的愿望，映射出人民群眾對美好生活的追求，也成為廣州自來水人心頭的大事。
現(xiàn)如今，廣州市自來水有限公司下功夫找準供水水質(zhì)安全保障對策，設置水質(zhì)檢測點超400個，全面接管市內(nèi)約3.3萬座居民生活用水二次供水水池，還推出微信預約水質(zhì)上門檢測服務，主動將供水服務延伸到用戶的水龍頭終端，免費為近2000戶家庭檢測終端水質(zhì)。“現(xiàn)在來客人，我可以放心泡壺好茶給大家喝。”張先生笑著說道。
實現(xiàn)城鄉(xiāng)共飲放心水也是關(guān)鍵一步，廣州投資約27億元大力推進74個城中村的自來水管網(wǎng)改造工作，實現(xiàn)“抄表到樓”，取代從前按村總表計收水費的模式，有效減少了加價攤分水費的問題。目前73個村已完工通水，超過百萬人口受益。
廣州北部水廠
這十年，是韌性增強的十年
“韌性城市”的理念，為廣州供水高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。
廣州中心城區(qū)供水設施體系不斷完善，上萬公里的供水管網(wǎng)，猶如“毛細血管”般密布于城市各處。近年來，隨著14座加壓站無人值守改造完成，供水加壓實現(xiàn)從“量”到“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“無人值守+巡檢”模式推動供水穩(wěn)定的同時，也進一步節(jié)省人力，提高了效率。“現(xiàn)在幾乎沒有遇到過停水，附近偶有水管搶修，供水恢復速度也很快！”此外，國家供水應急救援中心華南基地在西村水廠落地，突發(fā)情況下可為12萬人提供應急飲用水，救援最大距離達到540公里，服務范圍覆蓋華南地區(qū)近90萬平方公里。
晝夜不停的供水安全、高溫天氣下的用水保障、特殊情況時的應急處置，是做好增加城市“韌性”的必答卷，從源頭到龍頭的全鏈條管控，串聯(lián)起城市供水韌性發(fā)展的十年。
這十年，是服務提速的十年
打造更高水平的數(shù)字廣州，提高為民服務質(zhì)量。
“以前很多事情都要到營業(yè)廳去辦理，現(xiàn)在按一按手機就全部‘搞掂曬’。”70多歲的市民榮伯，學會了通過微信公眾號“廣州自來水96968”交水費，再也不用到營業(yè)廳排隊。十年來，線下營業(yè)廳人員越來越“稀少”，線上服務功能越來越“豐富”。數(shù)字賦能不僅體現(xiàn)在用水業(yè)務“一鍵辦”，更體現(xiàn)在各類民生業(yè)務“一鍵通辦”。讓老百姓真正在“無感智辦”中體驗到“有感溫度”。
近年來，廣州市自來水有限公司建立智能水表抄收平臺，實現(xiàn)從勞力密集的傳統(tǒng)“入戶抄表”到高效“查表不入戶”新服務的轉(zhuǎn)變，減少企業(yè)人力成本的同時，市民再也不用在家等候抄表，大大節(jié)省了時間。智能水表還起到“水管家”作用，能通過讀取用水量判斷用水設施是否存在異常，自動通知屬地網(wǎng)格員，排查漏損故障，為市民減少損失。目前，廣州中心城區(qū)已完成100多萬只智能水表改造，為用水服務增設一重“數(shù)智守護”。
這十年，是綠色發(fā)展的十年
綠色發(fā)展，是我國生態(tài)文明建設的重要一步。
近年來，廣州5G智慧水廠、“無人值守”加壓站、智慧倉庫沐光而起，廣州市自來水有限公司依托“智慧供水云平臺”，推動供水生產(chǎn)運營節(jié)能降耗減排，提質(zhì)增效。
“自來水是怎么來的？”“除了關(guān)緊水龍頭、生活用水二次利用外還能怎么樣節(jié)約用水？”在一場自來水學堂活動中，小朋友們積極向科普老師提問。近年來，廣州市自來水有限公司重視用水、節(jié)水知識的科普工作，致力打造極具供水特色的“自來水學堂”。通過“請進來，走出去”的方式，使社會公眾尤其是中小學生了解廣州供水事業(yè)發(fā)展歷程，學習用水節(jié)水知識，加強水資源保護意識。開辦至今，與市內(nèi)近百所學校機構(gòu)、圖書館合作開展自來水學堂超200場，超5萬人次參與。
