近日，吳江華衍打造的“數字孿生智慧水廠”項目通過嚴格評審，獲評“蘇州市智能工廠”稱號，成為我市唯一獲此稱號的供水企業。
多年深耕智慧水務科研及應用，吳江華衍借助數字水廠和豐富應用場景，賦能自來水向“智來水”轉變，演繹“省電、節水、降碳”節能增效三重奏。
如今，在吳江，從“源頭”到“龍頭”，從“線下”到“掌上”，吳江華衍用智慧水務賦能供水高質量發展，構建起全鏈條、深層次的智慧化管理運營模式，不斷提升居民用水獲得感、幸福感、安全感。
“四個在線”讓水質管控心中有“數”
走進吳江華衍水務省級示范智能車間，在智慧大屏上，水力模型讓水流變成數據流，水量、流向等數據正以三維可視化的形態呈現在眾人眼前。拖動鼠標放大，大到直徑2米多的供水主管道，小到僅幾厘米粗細的住宅樓出水管縱橫交錯，組成了一幅吳江全區供水“血脈”圖像。
這套基于水廠大數據和人工智能算法的系統，讓水廠運行數據一目了然。
“傳統水廠運行‘重設備輕數據’，以往各類數據要靠人工抄表采集，不僅效率低，還容易出錯。2017年起，我們提出了設備、水質、人員、協同‘四個在線’，讓線下數據采集實現線上可見，為水廠運行和工藝流程提供實時、精準的指導調度。”吳江華衍水務有限公司生產運行部經理殷祺說。
在吳江華衍水源地，水質實現實時采集監測；在水廠，近900臺在線儀表自動采集，設備100%聯網，各類生產過程數據實現可視化監控管理。基于物聯網的海量數據，一座三維可視化的數字水廠應運而生，將水廠運營與工業互聯網深度融合，實現全方位、全過程智慧化運營管理。
設備聯網，數據分析，人員處置，協同調控，讓吳江華衍做到了水質管控心中有“數”。記者了解到，借助智慧水務建設，吳江華衍出廠水渾濁度指標常年控制在0.1NTU左右，優于國家標準和省級標準，成為供水領域的“優等生”。
智慧管網賦能高質量供水節能降耗
在源頭水廠，設備裝上“智慧大腦”，讓看不見的數據線上“說話”。從水廠出發，測壓點和遠傳水表讓密布地下的供水管網由“暗”轉“明”，賦能高質量供水節能降耗。
近年來，吳江華衍水務持續對吳江全區管網進行智能化改造和建設，陸續在全區輸配水管網上安裝了3700余個測流測壓點，可實時上傳流量、壓力等數據供管網優化調度。在用戶端，300多個二次供水泵房實現集中管控，為用戶更新了38萬只遠傳水表，對水壓、水質全面實時監測，動態跟蹤水的去向。
“龐大的生產、管網數據支撐起的這個智能平臺能夠預測供水量，預測值與實際供水量誤差小于3%，生產部門據此制定取水計劃、濾池反沖洗時間排序和取水泵組及配水泵組運行組合，可同時實現降低電耗和節水，整體降低碳排放。”吳江華衍水務資訊科技部運維經理徐啟瑞說，這套智慧節能模式，還能通過系統內置報警裝置告知某地可能存在管道漏水情況，幫助檢修人員迅速定位、及時修復漏點，既減少漏損浪費，又提升檢漏效率。
借助數字水廠和豐富應用場景，2015年至2022年，吳江華衍單位產品能耗每千噸減少40千瓦時，累計節約電量860萬千瓦時，這相當于減排二氧化碳6000多噸，在供水領域蹚出了一條綠色發展的新路徑。
“掌上辦”“刷臉辦”，辦水更便捷高效
智慧水務不僅融匯“源頭”到“龍頭”的供水全流程，吳江華衍還解鎖“掌上辦”“刷臉辦”等辦水新模式，在為居民節省辦水成本的同時，讓業務辦理更加便捷高效。
自2017年上線首個功能以來，“吳江華衍水務”微信公眾號“掌上營業廳”服務模塊不斷升級，實現在線繳費、開通用水、故障報修、停水推送等用水業務36項，基本涵蓋用戶日常用水所需全部功能。僅今年上半年，“掌上營業廳”就接受在線咨詢3828起，受理業務29220次。
自去年起，吳江華衍還與吳江區行政審批局率先創新合作新模式，開啟用水服務“刷臉”辦服務。今年上半年，吳江華衍持續加強與政府合作，在“智慧吳江”App中解鎖移動端“刷臉辦水”場景，真正實現辦事“零材料”。
上門為村里的百歲老人辦理報裝通水業務；走進社區簽訂供水合同……借助智慧客服系統，吳江華衍在全區配置了18位客服管家，每位客服管家都相當于一座“移動的營業廳”，將智慧客服延伸到城市的各個角落。
服務零距離，便民無止境。記者了解到，吳江華衍將不斷加強客服體系建設，推動業務下沉、服務延伸，讓用戶能夠在家辦、一鍵辦，真正實現“零材料”辦水，最大限度節省辦事成本，切實提高用戶服務體驗。
