原來，淄博市高新區(qū)中德亞運(yùn)村河西社區(qū)屬于用戶產(chǎn)權(quán)的供水管線最近發(fā)生凍裂爆管，在接到物業(yè)及業(yè)委會(huì)求援電話后，分公司立即啟動(dòng)極端天氣應(yīng)急預(yù)案，安排多名業(yè)務(wù)骨干第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向物業(yè)及居民了解情況，協(xié)助用戶關(guān)閥停水。現(xiàn)場(chǎng)的搶修人員發(fā)現(xiàn)管線搶修情況復(fù)雜，在協(xié)助物業(yè)制定管線搶修方案盡快修復(fù)漏水管線的同時(shí)，及時(shí)聯(lián)系公司營銷服務(wù)中心安排送水車，為停水小區(qū)提供免費(fèi)的自來水，確保維修期間群眾的用水需求。因搶修時(shí)間長(zhǎng)，為保障社區(qū)900多戶居民的正常用水，工作人員冒著零下十幾度的低溫嚴(yán)寒天氣，連續(xù)4天為小區(qū)居民提供送水服務(wù)。公司供水網(wǎng)格員每天從下午5點(diǎn)起堅(jiān)守在送水車旁，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，為居民接水提供幫助，直至深夜最后一位居民接完水后才默默離開。他們用實(shí)際行動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋了供水人的無私奉獻(xiàn)精神和為民服務(wù)情懷，得到了居民的一致贊揚(yáng)。

錦旗的背后是供水人舍小家、顧大家，戰(zhàn)嚴(yán)寒、優(yōu)服務(wù)的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，是用戶對(duì)供水服務(wù)工作的肯定和認(rèn)可，同時(shí)也為淄博水務(wù)人盡心工作、貼心服務(wù)增添了一份新動(dòng)力。下一步，公司將繼續(xù)秉承“真情貼心、細(xì)節(jié)贏心”的服務(wù)理念，繼續(xù)把暖心服務(wù)送到用戶心坎上，不斷提升用戶的獲得感、幸福感。