安全生產部署保障到位。該公司于2023年12月28日提前召開了由領導班子成員、各部門負責人參加的元旦保障專題會，嚴格按照集團《關于全面做好2024年元旦、春節期間管網安全和服務保障工作的通知》要求，全面部署節日期間供水服務工作。嚴格24小時領導帶班和值班制度，對重要敏感信息實行快速上報工作制度。

嚴把供水水質檢測關。加強節日期間供水量預測，公司結合冬季用水及往年高峰用水特點，制定科學合理的調度方案，保證節日期間水量充足，管網壓力均衡。嚴格按照三級水質監測制度，每日對各水廠進出廠水進行11項水質指標檢測，對49處管網水質取水化驗，及時掌握水質狀況，確保水質達標。

強化設備設施防凍及隱患排查。節前由領導班子帶隊對水廠、水源地設備等進行專項檢查，特別是針對近期出現的強降雪及寒潮天氣，提前安排，做好重點設備設施防凍保護，保證設備平穩運行。節日期間每天安排專人對重點地區、主要道路管網、重點工地周邊管網巡視一次，把隱患消除在萌芽狀態。同時全面排查公司工控網絡、營銷系統、辦公系統等安全隱患及漏洞，確保網絡安全無風險。

加強應急值守及應急保障準備。每日安排4輛水車、50余名維修、搶修、電工等應急人員值守，其余人員做好備勤工作，同時備足應急搶修物資，時刻保證人員、車輛、設備處于待命狀態。認真落實各項搶修預案和措施，遇突發情況，快速形成應急搶修力量，優先保證居民生活供水安全充足。高度重視寒潮低溫天氣導致的水表、管線受凍事故的處置工作，做到處置工作不過夜，確保居民正常用水。加強維穩排查及職工微信群、朋友圈等意識形態領域分析研判，確保安全穩定。

持續提升為民服務質量。公司客服熱線24小時受理用戶來電，嚴格落實“接訴即辦”各項工作，優質高效解決市民用水訴求。針對2023年12月28日晚6點暫停線上繳費及營業廳于2023年12月29日起暫停銀聯掃碼及刷卡收費業務等事宜，提前組織營銷員通過電話、微信等方式告知物業居委會等，做好繳費解釋工作。再次對接居委會、物業，通過微信朋友圈轉發、在社區業主群發消息等方式提醒用戶做好室外水表防凍工作。

扎實做好新接收區域供水服務保障工作。針對去年12月新接收的6家區屬水廠，在做好各項供水保障措施的基礎上，制定完善供了水應急預案，落實好冬季防護措施。加大值守力度，由水廠廠長親自帶班，各管理所選派經驗豐富的運行、維修、營銷、電工崗位職工配合新接收水廠進行值守，確保反應及時、高效處置各類突發情況。在長陽二水廠供水區域置換長辛店水廠供水期間，密切關注水量、水壓、水質等變化，加密取樣檢測，確保水質合格。