防寒潮保供水是供水行業一項季節性重點工作，為保障今冬明春寒潮冰凍天氣下城市供水服務平穩有序，上海供水行業進一步強化風險意識，在12月初發布工作提示的基礎上，密切關注氣象預報，加強溝通研判，會同供水企業切實落實工作措施和相關預案，提前備足應急物資裝備，確保城市運行安全和人民群眾生命財產安全。
供水服務代表做好小區管道包扎檢查工作 水務局供圖
記者從上海水務局了解到，該局提前做好設施巡檢防護工作本輪寒潮來臨之前，供水行業全面開展水庫、水廠、泵站等生產場所隱患排查工作，加強設施運行安全檢查，針對中心控制室、高壓配電間、變頻器室、臭氧車間和泵房等關鍵場所設施設備加強安全管理。各單位認真做好橋管透氣孔、二次供水管道、閥門、監測點等露天設施的防凍保溫措施。完成供水設施巡檢工作，巡檢橋管10349座、進排氣閥4415個、管網監測點1418個、二次供水接管小區9456個，對易受凍設施進行包扎防凍。
供水服務代表做好小區管道包扎檢查工作跨前一步加強宣傳服務引導供水企業通過官方網站、微信公眾號、營業網點等多方渠道，發布冬季用水小貼士；發揮供水服務代表進社區的優勢，聯合居委會、小區物業積極做好宣傳工作，引導居民做好關閉北面門窗、包扎水表、排空水管等工作，強化居民自身防范意識。告知居民一旦發現用水問題，可以撥打客戶服務電話進行咨詢、報修，供水企業將及時響應，核實相關情況后妥善處理，全力以赴為用戶提供安全、優質、放心的供水服務。
供水服務代表做好小區管道包扎檢查工作 水務局供圖
與此同時，開展用水設備防凍保暖宣傳，張貼防凍保暖宣傳畫，加強值守，確保人員物資儲備。供水行業各單位嚴格落實領導帶班、應急值班值守和突發事件信息報告制度，隨時掌握安全供水動態。在上海供水APP、微信和支付寶小程序新增“快速報修”功能，方便客戶自助報修，以“智能客服+自助報修+人工托底”的服務方式來應對寒潮期間客戶的集中訴求。確保搶修人員和物資儲備充足，發生應急報修1小時內到場處置。供水管網搶修人員配備2286人，二次供水搶修人員配備1011人，水表儲備約18.4萬只。
下一步，供水管理部門將加強與城投等供水企業的行業聯動，強化信息互動，落實事件快速處置，進一步加強與氣象、房管、電力、應急等部門和街道社區的工作聯動，建立共享聯絡機制，密切跟蹤寒潮形勢，及時掌握供水安全動態，關注老百姓“急難愁盼”問題，以實際行動保障供水服務安全。
