防寒潮保供水是供水行業(yè)一項(xiàng)季節(jié)性重點(diǎn)工作，為保障今冬明春寒潮冰凍天氣下城市供水服務(wù)平穩(wěn)有序，上海供水行業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在12月初發(fā)布工作提示的基礎(chǔ)上，密切關(guān)注氣象預(yù)報(bào)，加強(qiáng)溝通研判，會(huì)同供水企業(yè)切實(shí)落實(shí)工作措施和相關(guān)預(yù)案，提前備足應(yīng)急物資裝備，確保城市運(yùn)行安全和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

供水服務(wù)代表做好小區(qū)管道包扎檢查工作 水務(wù)局供圖

記者從上海水務(wù)局了解到，該局提前做好設(shè)施巡檢防護(hù)工作本輪寒潮來(lái)臨之前，供水行業(yè)全面開(kāi)展水庫(kù)、水廠、泵站等生產(chǎn)場(chǎng)所隱患排查工作，加強(qiáng)設(shè)施運(yùn)行安全檢查，針對(duì)中心控制室、高壓配電間、變頻器室、臭氧車間和泵房等關(guān)鍵場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)安全管理。各單位認(rèn)真做好橋管透氣孔、二次供水管道、閥門(mén)、監(jiān)測(cè)點(diǎn)等露天設(shè)施的防凍保溫措施。完成供水設(shè)施巡檢工作，巡檢橋管10349座、進(jìn)排氣閥4415個(gè)、管網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)1418個(gè)、二次供水接管小區(qū)9456個(gè)，對(duì)易受凍設(shè)施進(jìn)行包扎防凍。

供水服務(wù)代表做好小區(qū)管道包扎檢查工作跨前一步加強(qiáng)宣傳服務(wù)引導(dǎo)供水企業(yè)通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等多方渠道，發(fā)布冬季用水小貼士；發(fā)揮供水服務(wù)代表進(jìn)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)積極做好宣傳工作，引導(dǎo)居民做好關(guān)閉北面門(mén)窗、包扎水表、排空水管等工作，強(qiáng)化居民自身防范意識(shí)。告知居民一旦發(fā)現(xiàn)用水問(wèn)題，可以撥打客戶服務(wù)電話進(jìn)行咨詢、報(bào)修，供水企業(yè)將及時(shí)響應(yīng)，核實(shí)相關(guān)情況后妥善處理，全力以赴為用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、放心的供水服務(wù)。

供水服務(wù)代表做好小區(qū)管道包扎檢查工作 水務(wù)局供圖

與此同時(shí)，開(kāi)展用水設(shè)備防凍保暖宣傳，張貼防凍保暖宣傳畫(huà)，加強(qiáng)值守，確保人員物資儲(chǔ)備。供水行業(yè)各單位嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、應(yīng)急值班值守和突發(fā)事件信息報(bào)告制度，隨時(shí)掌握安全供水動(dòng)態(tài)。在上海供水APP、微信和支付寶小程序新增“快速報(bào)修”功能，方便客戶自助報(bào)修，以“智能客服+自助報(bào)修+人工托底”的服務(wù)方式來(lái)應(yīng)對(duì)寒潮期間客戶的集中訴求。確保搶修人員和物資儲(chǔ)備充足，發(fā)生應(yīng)急報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置。供水管網(wǎng)搶修人員配備2286人，二次供水搶修人員配備1011人，水表儲(chǔ)備約18.4萬(wàn)只。

下一步，供水管理部門(mén)將加強(qiáng)與城投等供水企業(yè)的行業(yè)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化信息互動(dòng)，落實(shí)事件快速處置，進(jìn)一步加強(qiáng)與氣象、房管、電力、應(yīng)急等部門(mén)和街道社區(qū)的工作聯(lián)動(dòng)，建立共享聯(lián)絡(luò)機(jī)制，密切跟蹤寒潮形勢(shì)，及時(shí)掌握供水安全動(dòng)態(tài)，關(guān)注老百姓“急難愁盼”問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)保障供水服務(wù)安全。