作為成立于2004年12月的老牌供水企業(yè)，徐州首創(chuàng)經(jīng)歷了初創(chuàng)期的艱辛、發(fā)展期的蝶變、成熟期的穩(wěn)固，已成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最具影響力的供水公司。目前，運(yùn)營3座地表水廠,6個(gè)區(qū)域加壓站，微山湖水水源、駱馬湖水源和地下水源（地下水源作為熱備使用）3個(gè)水源，地表水深度處理能力實(shí)現(xiàn)全覆蓋。直徑75毫米以上供水管網(wǎng)總長2079.3公里，日供水能力105萬立方米，日均供水量75萬立方米，最高日供水量85萬立方米，供水面積361平方公里，供水人口370余萬人。
面對(duì)外部市場需求熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)換，首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)“133”戰(zhàn)略的要求以及徐州首創(chuàng)自身發(fā)展的需求，如何鞏固夯實(shí)經(jīng)營管理基礎(chǔ)，維持長期有效有質(zhì)量的增長，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的服務(wù)，成為徐州首創(chuàng)面臨的新挑戰(zhàn)。
變革引領(lǐng)發(fā)展，破局勢在必行。
徐州首創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一共識(shí)，在卓越運(yùn)營理念的指引下，夯實(shí)安全生產(chǎn)、推進(jìn)能力建設(shè)、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、推行持續(xù)改善、樹立品牌形象，全面提升各環(huán)節(jié)管理效能。
▲徐莊水廠全景
▲中試水廠
▲管網(wǎng)實(shí)訓(xùn)基地
▲供水博物館
夯實(shí)安全生產(chǎn)
為筑牢安全生產(chǎn)防線、守住安全生產(chǎn)底線，徐州首創(chuàng)修訂全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，印發(fā)安全管理制度22個(gè)，修訂安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案并在主管部門備案。
成立風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，制定風(fēng)險(xiǎn)清單，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控。開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提升全員安全意識(shí)和應(yīng)急處置水平。
推進(jìn)能力建設(shè)
自2017年開始，徐州首創(chuàng)相繼承建首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)設(shè)計(jì)共享中心、生產(chǎn)能力中心、化驗(yàn)?zāi)芰χ行模ńK慧創(chuàng)）、應(yīng)急能力中心和培訓(xùn)基地，發(fā)揮技術(shù)支持、能力輸出、先行試點(diǎn)、人才培養(yǎng)等作用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資源共享和協(xié)同發(fā)展。
坐落于徐莊水廠的中試水廠和管網(wǎng)實(shí)訓(xùn)基地，承接水務(wù)學(xué)院管網(wǎng)檢漏業(yè)務(wù)、給水傳統(tǒng)工藝、設(shè)備管理等多項(xiàng)培訓(xùn)，緊緊貼合業(yè)務(wù)場景，將理論與實(shí)踐充分結(jié)合，為水務(wù)行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。
加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新
徐州首創(chuàng)圍繞整體業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略部署，建立信息化三層發(fā)展架構(gòu)體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房、超融合平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，數(shù)據(jù)中心平臺(tái)建設(shè)，以及生產(chǎn)、業(yè)務(wù)核心信息化的系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)、私有云、虛擬化等先進(jìn)信息化技術(shù)，附有互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)等網(wǎng)絡(luò)及安全保障，實(shí)現(xiàn)核心數(shù)據(jù)安全準(zhǔn)確、自主可控及共享使用，解決系統(tǒng)間的信息孤島，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。
推行持續(xù)改善
一直以來，徐州首創(chuàng)在加強(qiáng)外部經(jīng)營、創(chuàng)造更有利的企業(yè)發(fā)展環(huán)境的同時(shí)，持續(xù)關(guān)注內(nèi)涵式發(fā)展能力的培養(yǎng)，不斷掌握、更新管理思想和管理知識(shí)，完善管理體系、提升管理效能。
在構(gòu)建出基于“戰(zhàn)略（計(jì)劃）-實(shí)施-監(jiān)督-評(píng)價(jià)”管理流程的戰(zhàn)略計(jì)劃管理體系之后，徐州首創(chuàng)于2015年取得首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)首家“質(zhì)量-環(huán)境-職業(yè)健康安全”管理體系認(rèn)證，2019年導(dǎo)入卓越績效管理模式并獲得“徐州市質(zhì)量獎(jiǎng)”。
為追求精益，2019年底，正式引入“世界級(jí)制造”先進(jìn)理念和工具方法。同時(shí)，在世界級(jí)制造實(shí)踐之上，結(jié)合水務(wù)工作的特性，建立首創(chuàng)水務(wù)持續(xù)改善系統(tǒng)（CWCI）。針對(duì)工作痛點(diǎn)、難點(diǎn)，在安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、工程建設(shè)、基礎(chǔ)管理四大業(yè)務(wù)板塊建立改善課題22個(gè)，總結(jié)出一套可復(fù)制、可推廣的操作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，定期組織經(jīng)驗(yàn)分享，培養(yǎng)方法論專家，形成全員參與的改善文化。
在安全生產(chǎn)板塊，建立了設(shè)備故障降低、污泥系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化、電耗降低等課題，降低生產(chǎn)成本、提高設(shè)備運(yùn)行效率。其中，每百臺(tái)套二次供水設(shè)備月均故障率從11.62%降至1.02%，課題建立的“設(shè)備清潔點(diǎn)檢潤滑緊固”標(biāo)準(zhǔn)和“設(shè)備預(yù)防性維修”在系統(tǒng)內(nèi)全面推廣。
營銷服務(wù)板塊的綜合課題是“話務(wù)量降低”。課題組從客戶需求和工作缺陷兩個(gè)維度入手，運(yùn)用IDDOV路徑和投訴降低路徑，對(duì)話務(wù)量進(jìn)行層層分解和根源剖析，制定改善計(jì)劃，形成SOP23個(gè)、OPL31個(gè)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，逐步消除人、機(jī)、料、法、環(huán)中可能制約服務(wù)質(zhì)量的問題，做到前置服務(wù)、高效響應(yīng)。2022年接入話務(wù)量同比下降28.77%。
在工程建設(shè)板塊，建立新建小區(qū)施工管理規(guī)范化及設(shè)計(jì)效率提升等課題。新建小區(qū)施工管理規(guī)范化課題建立了現(xiàn)場管控表及系列檢查表單，對(duì)施工過程進(jìn)行質(zhì)量控制，新建小區(qū)工程延誤率從30%降至5%，質(zhì)量缺陷率從1.06%降至0.24%。
基礎(chǔ)管理方面，建立5S標(biāo)準(zhǔn)化和水廠員工崗位技能提升等課題。其中，5S標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)從泵房、化驗(yàn)室逐步推廣到水表檢定車間，通過對(duì)物的管理、流程的管理，實(shí)現(xiàn)人工效率和人員素養(yǎng)的提升。
樹立品牌形象
徐州首創(chuàng)“藍(lán)帽子”便民服務(wù)隊(duì)成立28年，踐行新時(shí)代雷鋒精神，建立“向非團(tuán)員非青年延伸、向8小時(shí)外延伸、向崗位延伸、向基層團(tuán)組織延伸”的“四個(gè)延伸”服務(wù)體系，圍繞鰥寡孤獨(dú)家庭用水、計(jì)量表后延伸服務(wù)、入戶宣傳、應(yīng)急送水等開展便民服務(wù)，成為用戶信賴的“供水管家”。獲得“全國百個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”“江蘇省十大杰出志愿服務(wù)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，《工人日?qǐng)?bào)》《國企黨建》“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”等國家級(jí)主流媒體對(duì)“藍(lán)帽子”進(jìn)行報(bào)道。
2022年，徐州首創(chuàng)完成三官廟水廠（徐莊水廠內(nèi)）1:1重建供水博物館整體設(shè)計(jì)，展覽物品布置工作。通過展示徐州市從第一口井、第一座水廠的發(fā)展歷程，傳承徐州首創(chuàng)“職業(yè)、敬業(yè)、革新、發(fā)展”的企業(yè)精神，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
徐州首創(chuàng)積極開展公眾開放與環(huán)保教育，定期開展“水廠開放日”，參加“行風(fēng)上線”等活動(dòng)，普及飲用水安全知識(shí)、宣傳環(huán)保理念，為用戶解決用水難題，提升行業(yè)影響力和社會(huì)影響力。
卓越運(yùn)營已深植于徐州首創(chuàng)的土壤，通過各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營賦能和效率提升，為項(xiàng)目奠定高質(zhì)量增長的基礎(chǔ)，在成就客戶的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
