發布人

宋培秋 市城鄉水務局黨組成員、副局長

史作志 山東公用控股有限公司副總經理

趙 錕 濟寧中山公用水務有限公司副總經理

主持人

黃廣燦 市委宣傳部新聞發布與對外傳播科科長

四級調研員、市政府新聞發言人

（會前觀看宣傳片）

近年來，全市水務部門始終堅持把優化獲得用水營商環境工作當做重中之重來抓，堅持以打造一流營商環境為目標，堅持需求導向、問題導向、效果導向，聚焦重點、攻堅推進，壓環節、縮時限、降成本、提服務，取得明顯的工作成效，人民群眾滿意度和獲得感不斷提高，工作始終保持在全省優秀行列。

一、圍繞服務群眾，深入開展“三上門”服務活動

聯合濟寧市住建局印發了《濟寧市水氣暖行業“三上門、三集成”服務活動實施方案》，分解重點工作任務，明確相關部門責任和分工，統籌推進“三上門、三集成”服務活動的落地實施。市縣兩級通過設立臨時營業廳、現場咨詢、社區走訪、張貼宣傳標語、發放手冊資料等方式，結合“三亮三比三爭當”、“民意5來聽”、“為民辦實事”等活動，深入開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題服務，向廣大居民宣傳用水基本常識、正確使用方式、常見問題及處理辦法，宣講供水水質標準、壓力常見問題及處理措施、節約用水的技術竅門等。深入開展企業走訪活動，通過實地走訪、座談交流等方式詳細了解企業生產生活用水情況，現場解答企業用水問題，針對企業提出的意見現場制定工作方案，用實際行動架起供水單位與用水企業間的“連心橋”。相關情況被大眾日報、齊魯晚報、鳳凰網、濟寧廣播電視臺等媒體報道。

二、緊盯利民便民，打造便捷的“三集成”服務

深入開展集成線上服務、集成服務場所、集成管道改造工作。開展線上共享營業廳建設，整合接入水、氣、暖等企業現有的多個系統，實現一個系統辦理報裝、繳費、查詢、政策咨詢等業務，目前已完成10家水、暖企業的接入。進一步優化與市行政審批服務工改系統聯通、數據共享，將用水事項提前到立項階段，企業在申請建設工程規劃許可時，根據需求提前將項目信息推送至供水企業，供水企業主動對接，上門服務，為用戶提供包括設計、占掘路審批、外線工程施工等前置服務，提前完成外線工程實施。全市11家供水企業報裝、繳費功能全部接入“愛山東”APP。強化信息公開，各供水企業均在公眾號或者網站對水質、收費、信息公開內容、投訴渠道等進行了公開。主管部門在政府網站公開水質監督等相關信息。進一步強化服務場所集成，全市共建成線下共享營業廳41所，極大的方便了人民群眾。施行聯合踏勘，共享施工溝渠，協同施工，避免各自單獨施工、多次開挖路面，縮短報裝時間，節約投資成本，減少管線施工帶來的負面影響。強化管道集成改造，加強智慧設施建設，濟寧主城區安裝了壓力檢測系統，自動實時采集管網壓力信息，一處壓力點數據異常，多點聯動排查，迅速精準處理供水故障。實行“分級分類”審批改革，精簡優化審批流程，推行年度計劃管理、規劃聯合審查、聯合現場踏勘。實行行政審批容缺受理，在實施欣格瑞（山東）環境科技有限公司給水工程過程中，1個工作日辦結所有外線審批手續，施工完成后半個工作日內完成驗收通水，達到全國標桿城市水平。

三、創新服務模式，優化服務提效能

實施用水服務網格化管理，將管網維修、水質咨詢等服務納入網格化服務中，與社區居委網格員聯動服務。制作了“客戶服務聯系卡”，將客戶服務代表的姓名、電話、工作微信及所屬區域公布在上面，張貼至各小區、企業內，用戶有需要時能及時聯系到客服代表，咨詢業務、反映情況、解決疑問，減少用戶“跑腿”次數，使用水服務更加貼近群眾企業。實行幫代辦，在辦理報裝過程中，幫助企業辦理相關行政審批手續，做到了企業“少跑腿”或“不跑腿”。聘請服務監督員，建立和完善民生服務事項監管機制，及時收集轉達社會各界的意見和建議，努力提升服務質量，為廣大群眾辦實事、辦好事。

四、加強行業管理，全力保障供水安全

狠抓供水管理水平，深入開展降低漏損率工作，曲阜市成功入選全國公共供水管網漏損治理重點城市。開展城市供水規范化評價，對全市城市供水主管部門履責情況、供水企業運行管理、水質管理、供水服務、二次供水等進行監督考核。將水質檢測費用納入財政預算，委托第三方進行水質檢測，確保城市供水安全。督促城市供水企業配備各類水質檢測儀器、設備，建立較為完善的水質化驗管理制度，提高水廠化驗室檢測能力，落實城市供水水質日檢、月檢、年檢制度，做好水質信息公開工作。設立24小時熱線電話，接受社會各界對城市供水的監督。

下一步市城鄉水務局將繼續堅決貫徹落實上級安排部署，堅持以人民為中心的發展理念，把人民群眾的“幸福清單”當作主管部門和供水企業的“責任清單”，聚焦打造一流營商環境，完善服務機制、創新服務舉措、提升服務質量，不斷提高人民群眾滿意度、獲得感和幸福感。

現場答記者問環節

齊魯晚報記者

請介紹一下在用水報裝方面采取了哪些舉措？

宋培秋

市城鄉水務局黨組成員

副局長

市城鄉水務局高度重視用水報裝工作，大力推進“三減”，即減環節、減時間、減材料，目前用水報裝已經簡化為1個環節，半個工作日，0材料報裝。實現了供水企業報裝系統與工改系統互聯互通，在項目立項階段積極主動對接用戶，了解用戶用水需求，幫助用戶制定、優化用水方案，提前規劃配套建設供水管網，當用戶需要用水時，就可以掛表通水。完成供水領域無證明建設，通過系統核驗、愛山東APP亮證等方式，通過系統核驗、電子證照、數據共享等方式實現身份證、營業執照、不動產證等一批人民群眾常用證照和證明免提交，真正做到了數據多跑路、群眾少跑腿。推進聯合探勘，各專營單位聯合對施工現場進行勘探，避免“各自為戰、重復開挖”，提高了用戶滿意度。推進水電氣聯辦，設立了“水電氣業務受理專窗”，實現了水電氣“一窗受理”。實現了不動產登記與水氣熱協同過戶，用戶在發起不動產登記申請時，系統將數據推送到供水企業，供水企業受理后及時為用戶辦理協同過戶。

濟寧日報記者

能否介紹一下線上共享營業廳的具體情況？

史作志

山東公用控股有限公司

副總經理

為使用戶感受到更好的公用服務體驗，2021年初，山東公用控股啟動“智慧公用統一客服平臺”建設工作，基于統一客服平臺全面實現對供水、供熱、供氣的營銷、客服（熱線）等業務的統一支撐與規范化管理，面向最終用戶提供一站式業務辦理與繳費，改善營商環境，全面提升集團對外服務的整體水平，該平臺實現跨水、熱、氣板塊，跨縣、市區域的統一營收、客服（熱線）管理，為用戶提供一站式的綜合業務（水、熱、氣）線上服務辦理與溝通交互界面，用戶綁定業務編號和業務類型后，平臺即可自動匹配相關業務公司并進行相關業務辦理。同時統一客服平臺還為線下營業廳提供統一綜合業務工作臺，各公司管理數據獨自隔離，通過對營業人員權限管理，可靈活授權業務范圍，實現用戶在線下同一個營業廳跨區域、跨類型的統一業務辦理，最終實現線上、線下各類業務的集中辦理與咨詢的一站式服務。

濟寧新聞網記者

據了解，新的評價標準里增加了供水可靠性及水質保障方面的內容，請問作為供水企業在這方面做了哪些工作？

趙 錕

濟寧中山公用水務有限公司

副總經理

為保障城區供水穩定和水質安全，濟寧中山公用水務有限公司主要從三個方面持續推進供水設施建設及供水能力的提升工作。一是投資14.37億元新建長江、運河兩座地表水水廠及58公里配套供水管網。兩座水廠于2021年8月10日、2023年4月23日先后投入運營。水廠運營后濟寧市主城區日供水能力增加20萬m⊃3;，供水結構由單一的地下水源變更為地下水加地表水雙水源。水廠采用國內一流常規處理+深度處理工藝，工藝路線為“沉淀氣浮池+臭氧接觸池+高級氧化(預留)+上向流活性炭濾池+超濾膜+納濾(預留)”，出廠水質完全達到和優于國家《生活飲用水衛生標準》。二是，著力提升城市供水水質監測能力，全力保障城市供水水質安全。公司水質檢測中心具有CMA檢測資質及供水全流程檢測能力。實行三級水質檢測制度，同時嚴格按照國標規定的檢驗項目和頻率對水源水、出廠水和管網水進行檢測，確保供水水質安全達標。三是依托智慧供水體系，確保管網穩定運行。通過建設供水管網GIS系統、壓力監控系統、DMA分區計量及智能巡檢系統，將供水管網信息與地理信息技術融合，逐步實現從“源頭”到“龍頭”水的全流程數字化監管。通過以上舉措，目前城區供水安全性與穩定性不斷增強，城區公共供水保障能力得到全面提升。