“現(xiàn)在辦理供水業(yè)務太方便了，以前裝個水表要跑好幾趟，費時費力，現(xiàn)在只要跑一次，非常便利、非常人性化。”日前，新化縣的一位房產(chǎn)開發(fā)商這樣說。
今年10月，某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的工作人員到政務中心辦理樓盤落戶手續(xù)，因樓盤馬上要交房使用，安裝水表迫在眉睫。新化北控水務有限公司駐縣政務中心供水窗口的工作人員了解他們的實際需求后，查驗了用戶一次性提交的立戶資料，立刻做好立戶、建檔，并移交到工程技術(shù)部門，全體工作人員加班加點，以最快的速度完成勘測、預算、安裝和驗收，樓盤順利開業(yè)后，客戶代表興高采烈地送來錦旗表達感激之情。
據(jù)介紹，在過去，辦理水表新裝業(yè)務往往需要提交立戶資料、預交費用、領取施工材料、辦理結(jié)算等好幾個流程，來回奔走幾趟，耗費不少時間和精力。現(xiàn)在公司大力提升營商環(huán)境，堅持以用戶滿意為服務導向，踐行“政府放心、市民滿意、股東贏利、員工受益、伙伴共贏”的使命承諾，通過供水業(yè)務受理“一件事一次辦”的工作模式，使用戶只需在一個窗口就能一次性完成所有步驟，極大地提高了辦事效率，使供水業(yè)務服務變得更加便捷。
據(jù)了解，供水服務“一件事一次辦”是新化北控水務公司不斷優(yōu)化辦事流程，使用戶從多次上門轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;只跑一次”的結(jié)果，即統(tǒng)一在縣政務中心供水窗口辦理報裝手續(xù)，符合條件的當場受理，實行勘測、網(wǎng)上繳費、安裝“一條龍”服務；不符合條件的當面告知。同時，為切實達到減材料、減費用、減時限的目的，新化北控水務有限公司嚴格遵守國家有關政策文件及《新化縣城供水項目特許經(jīng)營合同》等，按最低收費標準編制預決算，減輕用戶負擔。對于個人用戶、單表用戶實行剛性收費制度，陽光收費，使用戶獲得用水所需的費用降到最低，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的理念，提升了用戶獲得供水服務的便捷性和滿意度。
公司總經(jīng)理周智琳表示，公司嚴格推行投訴處理監(jiān)督制度，不斷完善用戶投訴處理監(jiān)督機制，堅決杜絕索、拿、卡、要、拖等行為，把安全優(yōu)質(zhì)供水作為頭等政治任務來抓，實行優(yōu)質(zhì)服務一票否決制，不斷提升對外優(yōu)質(zhì)服務水平。（孫建）
