線下線上，服務更全面
一方面，落實專人為重點企業用戶提供全過程、點對點服務保障，主要包括用水報裝、水表移位、水表增減容、水表驗表、用水性質變更、檢漏、水表銷戶等業務服務。另一方面，推廣應用智能遠傳水表，依托計量與漏損管理平臺，對企業用水進行實時監測，一旦出現用水異常，數據平臺就會發出預警信號，工作人員會及時上門提供精準服務。
　　量身定制，服務更專業
“管家式”服務堅持用戶至上的理念，變“用戶找服務”為“政府送服務”。水務“管家”第一時間上門對接，開展現場踏勘，全面詳細了解各飯店用水情況，宣講供水保障政策規范，與飯店方反復溝通商討施工改造方案，共同研究解決雙路供水難點問題，提出專業可行的實施方案建議。
　　主動靠前，服務更貼心
堅持跨一步、帶一把，想用戶所想，急用戶所急，解用戶所憂，重點企業用水改造方案確定后，由城管部門、水務部門聯合組建專屬服務工作群，延伸服務觸角，每個環節都及時溝通告知業務進度，提供前期審批代辦服務。比如，浙江贊成賓館供水管道改造及接水需要貫穿城市道路，涉及電力、燃氣保護、道路開挖等系列問題，曾一度陷入僵局，后來，在水務“管家”的多方協調下，順利完成審批和外線工程施工作業。今年8月，通過跟蹤服務確認客戶通水需求后，專屬服務群為客戶免申請發起通水流程，并在1個工作日內高效完成通水。通水后及時回訪，得到客戶滿意好評，并且服務群繼續保留，用戶后期有需求都可在服務群中提出，實現全程貼心服務。
　　智慧無感，服務更高效
在“管家式”服務中落實“無事不擾、有事少擾”理念，加大對重點企業用水的智慧監管，浙江贊成賓館改造通水后，水務“管家”及時將智能水表上線計量與漏損智慧管理系統，為其開通了智能水表預警服務功能，主動分析用水實時數據，研判用水異常情況，一旦發現異常，專屬服務人員立即聯系賓館水電管理員，及時提醒用戶對可能存在的異常用水進行處理，進而預防和減少用戶經濟損失。
通過提供“管家式”服務，為企業節省了用水接入成本和人力成本，讓企業切實感受到營商環境優化舉措帶來的便利和實惠，也為重點企業用水和住宿服務提供可靠保障。下一步，將擴大“管家式”服務的覆蓋面，助力杭州市營商環境（用水服務）改革工作再上新臺階，不斷提升客戶用水的便利性、滿意度和獲得感。