山東省棗莊市市中區防疫站宿舍是上個世紀80年代建成的老舊小區，實行總表供水。小區共有70戶居民，前期多是市疾控中心即原衛生防疫站職工居住。1994年房改前，由原衛生防疫站負責收繳水費，房改后交給物業公司代收水費。但是由于小區供水管網運行時間久遠，經常出現“跑冒滴漏”現象，漏水產生的水費引起扯皮，造成許多不必要的資源浪費、鄰里糾紛和停水維護等問題。因為這些事情，2020年6月份，有些小區居民開始拖欠水費。供水公司一直與市疾控中心、社區、物業聯系協調，督促居民及時繳納水費，但欠繳水費問題愈演愈烈，供水設施維管壓力也越來越大，小區能不能高質量供水成了大家的心事。

今年5月初，聽鄰居說小區可能要實施供水改造，李先生很高興，但更多的是擔心，怕這次改造工作再次“流產”。他記得這個小區前兩年啟動過“一戶一表”改造，供水公司把設計圖紙和施工方案都準備好了，但是部分居民不愿意承擔小區內的改造費用，沒有推行下去，最終只能對供水管網小修小補，維持使用。

新改造的“一戶一表”。

“小修小補不解決問題，關鍵是一體化的管網更新和‘一戶一表’改造，得讓政府重視這個事啊!”李先生思忖，于是在人民網“領導留言板”的“人民建議”版塊給市領導留了言，建議盡快落實“一戶一表”改造。

收到建議后，棗莊市12345政務服務平臺按照人民網留言辦理機制，轉交市中區政府辦理。市中區政府要求棗莊市中區水務有限公司以及相關部門發揮各自優勢，密切配合、精心組織，盡快推動完成供水管網更新與“一戶一表”改造工作，徹底解決小區居民用水過程中遇到的各種“疑難雜癥”。水務公司科學制定改造計劃，施工部門加快出具設計圖紙、施工方案和預決算方案。中心街道、公園社區緊密聯系居民代表，做好居民宣傳動員工作，及時收取改造費用中居民應承擔的部分。鑄鐵管全部換成了耐壓耐腐蝕、抗凍性強的PE、PPR管材；“一戶一表”改造完成，實行水表區域化集中統一管理，保障計量準確。用戶可以選擇柜臺繳費、微信、支付寶、“愛山東·棗莊”APP等多種繳費方式，方便快捷。近日，新管道完成試壓，開始供水，之前的各種“老毛病”一掃而盡，大家可以放心用水了。

工作人員查看改造中的水表。

“咱棗莊的人民網‘領導留言板’辦理機制確實管用，真正形成了上下一心、各部門共同發力破解難題的良好局面，這次我們公司按照區政府的要求加班加點推進工程進度，中心街道、公園社區工作人員和居民代表做了很多不可或缺的組織協調等施工配合工作。” 棗莊市中區水務有限公司黨委書記、總經理褚亞峰深有感觸。

居民放心用水。

“一枝一葉總關情”，居民家里的水龍頭不是小事。城市供水管理體制是否順暢高效、運行維護機制是否科學合理，直接關系到人民群眾的生產生活，關系到經濟高質量發展和社會和諧穩定。近年來，棗莊市高度重視城市供水事業發展，今年初制定了《棗莊市城市供水辦法》，以地方政府規章的形式確保城市供水安全、保障用戶用水權益。其中也對“一戶一表”做了明確規定，要求新建住宅按照“一戶一表、計量出戶”的標準設計和建設供水設施，既有住宅逐步完成“一戶一表”改造，降低公共供水管網漏損率。市中區水務公司積極推行這項工作，截至目前，已改造老舊小區水表池154處、閥門井3處，并將幸福電業局宿舍、怡華園東區等6個小區整體列入改造計劃。

人民網留言板辦理專席。

棗莊市把做好人民網“領導留言板”辦理工作作為“走好網上群眾路線”的重要抓手，市委市政府領導多次批示指示，要求做實用好“區(市)、部門主要領導同志領銜督辦制度”和“市、縣、鎮、村四級聯辦機制”。

目前，棗莊市將人民網“領導留言板”融入12345政務服務熱線辦理平臺，平臺時刻以百姓之心為心，將小事當成大事辦，讓民生跟著民聲走，把群眾點的題變成政府答的卷，以實際行動告訴市民:您在人民網“領導留言板”的留言，棗莊收到!全力辦好!